“收費(fèi)更低、反饋更快，每個(gè)月的開(kāi)銷(xiāo)都公示得明明白白，我第一個(gè)交了全年物業(yè)費(fèi)！”思南縣尊龍世紀(jì)城小區(qū)業(yè)主陳光能的話，道出了該小區(qū)推行物業(yè)酬金制后的顯著變化。這個(gè)擁有1000多戶(hù)居民的大型小區(qū)，曾因包干制下的服務(wù)矛盾，物業(yè)費(fèi)收繳率長(zhǎng)期徘徊在20%左右，而自2025年8月轉(zhuǎn)型酬金制以來(lái)，收繳率已躍升至60%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度普遍提升。

作為銅仁市物業(yè)改革試點(diǎn)的縮影，尊龍世紀(jì)城小區(qū)的轉(zhuǎn)型之路頗具代表性。2016年業(yè)主入住后，小區(qū)一直實(shí)行包干制，業(yè)主繳納的固定物業(yè)費(fèi)全部進(jìn)入物業(yè)公司賬戶(hù)，資金流向不透明成為矛盾核心。“公共設(shè)施壞了沒(méi)人修，想看看服務(wù)合同被拒，提意見(jiàn)還被踢出業(yè)主群。”陳光能的遭遇并非個(gè)例，由于物業(yè)盈虧自擔(dān)，部分服務(wù)縮水、反饋滯后等問(wèn)題頻發(fā)，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)關(guān)系緊張。

2025年8月，小區(qū)正式切換至酬金制模式，核心變革在于建立“業(yè)主共有資金+固定酬金”的管理體系。與包干制“業(yè)主付費(fèi)、物業(yè)自管盈虧”的模式不同，酬金制下物業(yè)費(fèi)歸全體業(yè)主所有，物業(yè)公司僅按約定比例或固定金額提取酬金，結(jié)余資金全部反哺小區(qū)建設(shè)與服務(wù)提升 。為保障資金安全透明，小區(qū)設(shè)立了業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、社區(qū)、銀行共同監(jiān)管的四方共管賬戶(hù)，公共收益與物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一存入該賬戶(hù)，支出需經(jīng)“業(yè)委會(huì)+社區(qū)”雙審核，大額支出還需業(yè)主大會(huì)審議。

“每個(gè)月的人員薪酬、維修費(fèi)用都會(huì)通過(guò)業(yè)主群和公告欄公示，有疑問(wèn)隨時(shí)能得到解答。”項(xiàng)目經(jīng)理任明發(fā)介紹，配套推出的“五單制”服務(wù)模式——業(yè)主下單、物業(yè)接單派單、曬單評(píng)單，讓業(yè)主訴求得到快速響應(yīng)。如今，小區(qū)設(shè)施維修及時(shí)推進(jìn)，服務(wù)細(xì)節(jié)持續(xù)優(yōu)化，曾經(jīng)對(duì)立的物業(yè)與業(yè)主關(guān)系變得日益融洽。

銅仁市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、房地產(chǎn)交易處處長(zhǎng)藍(lán)電表示，酬金制的核心優(yōu)勢(shì)在于“質(zhì)價(jià)相符、權(quán)責(zé)對(duì)等”。該模式下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)審議，物業(yè)酬金與服務(wù)考核直接掛鉤，業(yè)主評(píng)價(jià)占比超80%；同時(shí)建立嚴(yán)格的違規(guī)懲戒機(jī)制，物業(yè)隱瞞收支將被扣履約保證金、記信用扣分，嚴(yán)重者解除合同，業(yè)委會(huì)履職不當(dāng)則由街道社區(qū)指導(dǎo)整改。

截至目前，銅仁市26個(gè)試點(diǎn)小區(qū)中已有24個(gè)完成酬金制轉(zhuǎn)型，在新建小區(qū)和業(yè)主自治意識(shí)強(qiáng)的小區(qū)成效尤為顯著。按照規(guī)劃，全市將于12月底前全面完成試點(diǎn)創(chuàng)建，下一步將優(yōu)先推廣業(yè)主意愿高、業(yè)委會(huì)運(yùn)作規(guī)范的小區(qū)，同步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并力爭(zhēng)年底前上線數(shù)字物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用查詢(xún)、投訴報(bào)修等“一網(wǎng)通辦”。

從“糊涂賬”到“明白賬”，從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)參與”，銅仁市以酬金制改革為抓手，破解了長(zhǎng)期以來(lái)的物業(yè)治理難題。這種讓業(yè)主當(dāng)家作主、物業(yè)專(zhuān)注服務(wù)的新模式，正成為提升社區(qū)治理效能、增進(jìn)民生福祉的生動(dòng)實(shí)踐。(記者：向倩 李猛)

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