“沒(méi)想到你們真的能上門(mén)來(lái)，不用我跑一趟，真是太貼心了！”，11月11日，人保財(cái)險(xiǎn)銅仁沿河支公司客戶(hù)田某看著上門(mén)服務(wù)的人傷理賠員，感激地說(shuō)道。

據(jù)悉，田某因交通事故導(dǎo)致雙腳骨折，行動(dòng)受限，無(wú)法前往該公司辦理理賠驗(yàn)傷手續(xù)。該公司在獲悉該情況后，秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，迅速啟動(dòng)便民理賠服務(wù)機(jī)制，安排專(zhuān)人上門(mén)辦理相關(guān)事宜。在田某家中，工作人員首先關(guān)切詢(xún)問(wèn)其傷情恢復(fù)及治療進(jìn)展，隨后按照理賠規(guī)范，輕柔細(xì)致地查看傷處、測(cè)量記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，全程注重細(xì)節(jié)關(guān)懷，最大限度減少對(duì)傷者的影響。同時(shí)，工作人員以通俗易懂的表述，向田某及其家屬詳細(xì)講解理賠流程、材料清單及注意事項(xiàng)，耐心解答疑問(wèn)，有效緩解了其家人的焦慮情緒。

此次上門(mén)驗(yàn)傷服務(wù)，是該公司優(yōu)化理賠服務(wù)、踐行便民承諾的生動(dòng)實(shí)踐，既彰顯了保險(xiǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，更傳遞了金融服務(wù)的溫度。下一步，支公司將進(jìn)一步優(yōu)化理賠服務(wù)流程，完善便民服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)，為廣大客戶(hù)筑牢風(fēng)險(xiǎn)保障防線(xiàn)，切實(shí)履行金融國(guó)企的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。