“以前辦個(gè)公證得來(lái)回跑幾趟補(bǔ)材料，現(xiàn)在工作人員直接上門(mén)核實(shí)辦理，真是太省心了！”近日，沿河自治縣塘壩鎮(zhèn)巖頭村的羅先生將一面寫(xiě)著“嚴(yán)格公證促和諧，熱忱服務(wù)惠民生”的錦旗送到沿河自治縣政務(wù)服務(wù)大廳司法窗口工作人員手中時(shí)激動(dòng)地說(shuō)道。 

這一暖心場(chǎng)景，正是沿河“十四五”期間政務(wù)服務(wù)從“群眾跑腿”到“服務(wù)上門(mén)”轉(zhuǎn)變的生動(dòng)縮影。五年來(lái)，沿河深入貫徹政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化要求，以群眾需求為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)的溫度直抵人心。 

精準(zhǔn)破題 聚焦痛點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)模式

“十四五”期間，沿河自治縣針對(duì)山區(qū)群眾辦事路途遠(yuǎn)、特殊群體行動(dòng)不便等痛點(diǎn)，推出“上門(mén)辦”“幫代辦”等系列服務(wù)舉措，將政務(wù)服務(wù)觸角延伸至村（社區(qū)）院落。

特殊群體“零跑腿”服務(wù)成為民心工程的亮點(diǎn)。沿河自治縣殘聯(lián)、縣衛(wèi)健部門(mén)組建41人的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)長(zhǎng)期臥床、重度殘疾等群體開(kāi)展殘疾評(píng)定上門(mén)服務(wù)，明確每年6月為集中服務(wù)月，同時(shí)按需開(kāi)展不定期服務(wù)。服務(wù)不僅涵蓋殘疾證辦理，還包括輪椅、拐杖等輔助器具免費(fèi)配送及老年人體檢，聯(lián)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為一、二級(jí)重殘人員同步辦理護(hù)理補(bǔ)貼申請(qǐng)。塘壩鎮(zhèn)羅先生的經(jīng)歷只是一個(gè)縮影，司法局窗口工作人員得知其往返補(bǔ)材料成本高后，專程赴其老家走訪核實(shí)情況，并現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)齊資料辦結(jié)財(cái)產(chǎn)繼承公證，用腳步化解了群眾的辦事難題。

基層服務(wù)陣地下沉讓便民底色更濃。譙家鎮(zhèn)在長(zhǎng)征村打造“基層黨建+政務(wù)服務(wù)”樣板分中心，設(shè)置4個(gè)服務(wù)窗口，累計(jì)辦件3800余件，為群眾減少跑腿里程超2萬(wàn)公里，真正打通服務(wù)群眾“最后一米”。推行“便民服務(wù)卡”制度，印上干部聯(lián)系方式發(fā)放至群眾手中，實(shí)現(xiàn)政策咨詢、民生訴求“一鍵響應(yīng)”，已成功化解水管破裂、道路隱患等民生問(wèn)題3000余件。

機(jī)制護(hù)航 多維發(fā)力筑牢服務(wù)根基

為讓“送上門(mén)”的服務(wù)走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)，沿河自治縣建立健全全鏈條保障機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)從“偶然為之”變?yōu)?ldquo;常態(tài)長(zhǎng)效”。 

在流程優(yōu)化上，通過(guò)查態(tài)度促暖心服務(wù)、查進(jìn)度促效率提升、查配合度促流程暢通、查滿意度促服務(wù)升級(jí)的“四查四促”工作法打通堵點(diǎn)，形成服務(wù)閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制。針對(duì)企業(yè)需求打造“企業(yè)之家”，整合商務(wù)服務(wù)、訴求接處、政策兌現(xiàn)等功能，打造高效務(wù)實(shí)的涉企服務(wù)生態(tài)，貴州麒龍集團(tuán)為不動(dòng)產(chǎn)窗口送上“熱情高效辦實(shí)事”的錦旗，成為企業(yè)滿意度的生動(dòng)注腳。

在服務(wù)規(guī)范上，統(tǒng)一縣鄉(xiāng)村三級(jí)陣地標(biāo)識(shí)、窗口設(shè)置和功能布局，劃分咨詢引導(dǎo)、自助服務(wù)等功能區(qū)域，配備便民設(shè)施。建立窗口管理、考勤考核等制度，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查、效能監(jiān)測(cè)等方式強(qiáng)化監(jiān)督，確保服務(wù)不打折扣、不降標(biāo)準(zhǔn)。 

成效彰顯 品牌升級(jí)暖民心

“十四五”期間，沿河政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“數(shù)量積累”到“質(zhì)量飛躍”的轉(zhuǎn)變，“貴人服務(wù)·一視銅仁·滿意沿河”品牌深入人心。

服務(wù)效能顯著提升。2025年以來(lái)，全縣累計(jì)開(kāi)展殘疾評(píng)定上門(mén)服務(wù)3輪，助力950名殘疾群眾“零跑腿”辦證，382名重殘人員實(shí)現(xiàn)“辦證+補(bǔ)貼”一次辦成；縣直有關(guān)部門(mén)累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)超200次，延時(shí)服務(wù)1560余次，解決急難愁盼問(wèn)題40余件?？h鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)1719項(xiàng)縣級(jí)事項(xiàng)、138項(xiàng)鄉(xiāng)級(jí)事項(xiàng)集中辦理，14項(xiàng)村級(jí)高頻事項(xiàng)“省市縣鄉(xiāng)村”五級(jí)貫通，辦事時(shí)限平均壓縮40%以上。 

群眾滿意度持續(xù)攀升。政務(wù)服務(wù)“好評(píng)”滿意率保持在99%以上，2024年以來(lái)，先后收到企業(yè)和群眾贈(zèng)送的感謝錦旗12面。從“來(lái)回奔波”到“服務(wù)到家”的轉(zhuǎn)變，讓山區(qū)群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度，為沿河自治縣建設(shè)服務(wù)型政府貢獻(xiàn)了政務(wù)服務(wù)力量。

“送上門(mén)”的不只是服務(wù)，更是黨和政府的關(guān)懷與溫暖。展望未來(lái)，沿河自治縣將繼續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更高水平發(fā)展，讓“服務(wù)到家”成為常態(tài)，讓群眾和企業(yè)在每一次辦事中都能感受到便捷與溫暖。  

編輯：何芳

二審：楊映華

三審：蒲智

總值班：勾文明