近日，工行銅仁德江支行的營(yíng)業(yè)大廳里，一通焦急的咨詢電話牽動(dòng)了工作人員的心。電話那端，一位女士語(yǔ)氣中帶著無(wú)助“父親年紀(jì)大了，行動(dòng)非常不方便，密碼忘了，卡也被鎖了，養(yǎng)老金取不出來(lái)，這可怎么辦......”

原來(lái)，王爺爺是一位年事已高的退休職工，由于腿腳不便，長(zhǎng)期需要家人照料。一張關(guān)聯(lián)著他養(yǎng)老金發(fā)放的銀行卡，因多次密碼輸入錯(cuò)誤被鎖定。這本是柜臺(tái)幾分鐘就能解決的常規(guī)業(yè)務(wù)，但對(duì)無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)的王爺爺一家來(lái)說(shuō)，卻成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的難題。

了解到這一特殊情況后，工行銅仁德江支行的工作人員沒(méi)有絲毫猶豫，當(dāng)即給出了暖心的答復(fù)“請(qǐng)放心，對(duì)于有特殊困難的客戶，我們提供上門服務(wù)！”支行迅速啟動(dòng)特事特辦服務(wù)預(yù)案，第一時(shí)間安排了兩名工作人員進(jìn)行上門服務(wù)。

當(dāng)天下午，工作人員帶著移動(dòng)設(shè)備、相關(guān)文件和滿滿的誠(chéng)意，敲開(kāi)了王爺爺?shù)募议T?？吹姐y行員工親自來(lái)到家中，王爺爺和他的家人又驚又喜。在溫馨的家庭環(huán)境中，工作人員耐心地與王爺爺進(jìn)行了溝通，在確認(rèn)其意識(shí)清醒、業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)后，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理重置密碼業(yè)務(wù)。

“真是太感謝你們了！為我們家解決了大難題。”業(yè)務(wù)辦理完畢，王爺爺緊緊握著工作人員的手，激動(dòng)之情溢于言表。這短短十幾分鐘的上門服務(wù)，解決的不僅是一個(gè)密碼問(wèn)題，更是打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，將便利與溫暖實(shí)實(shí)在在地送到了客戶家中。

未來(lái)，工行銅仁德江支行將持續(xù)深化“金融為民”理念，著力完善上門服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)線上線下融合，探索安全遠(yuǎn)程服務(wù)，同步提升網(wǎng)點(diǎn)適老化水平和員工能力，履行大行責(zé)任，確保金融服務(wù)“最后一公里”暢通無(wú)阻，傳遞工行溫度。（作者：涂紛）