秋天的陽光下，松桃苗族自治縣大坪場鎮(zhèn)敬老院內(nèi)暖意融融。90歲的龍才訓(xùn)夫婦正與老友在涼亭下閑話家常，提及院內(nèi)生活，他臉上洋溢著幸福：“在這兒住得舒心、吃得順心，工作人員比親人還貼心！”這番樸實的話語，道出了院內(nèi)57位老人的共同心聲，也映照出這座敬老院打造優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的初心與實踐。

老人們在敬老院幸福的生活。

硬件升級，筑就安心家園

“以前院里設(shè)施舊，現(xiàn)在房間亮堂了、活動空間大了，住著更舒坦了。”院民梁勇軍老人的感慨，源于一場全面的提質(zhì)改造。2022年，大坪場鎮(zhèn)敬老院被納入省級城鄉(xiāng)養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目，獲得285萬元中央彩票公益金支持，實現(xiàn)了從房屋修繕、設(shè)施更新到功能分區(qū)全方位的優(yōu)化升級。

老人們住進舒適干凈的房間很高興。

硬件煥新的同時，專業(yè)照護更是關(guān)鍵。敬老院嚴格按比例配置護理人員：對全自理供養(yǎng)人員按1:10配置，對半失能和全失能老人則分別按1:6和1:3的高標(biāo)準(zhǔn)配置。目前6名護理人員全部持證上崗，為老人提供專業(yè)保障。

規(guī)范管理同步夯實。通過制定《食堂衛(wèi)生管理制度》《值班守護制度》等10余項規(guī)章，建立各類應(yīng)急預(yù)案和安全臺賬，并成立院務(wù)管理委員會等組織，敬老院真正實現(xiàn)了“管理規(guī)范化、居住賓館化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，為老人筑起一道堅實的安全屏障。

軟實力賦能，守護幸福日常

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，既看“硬件”更看“軟件”。面對院民多為農(nóng)村特困人員、生活習(xí)慣各異的情況，敬老院創(chuàng)新推出自助餐模式，制定營養(yǎng)均衡的周食譜，做到“一日三餐頓頓不重樣”。

“每餐的菜譜不重樣，比家里吃得還豐富！”剛吃完午飯的半失能老人田祝仙，一邊擦嘴角一邊豎起大拇指。這份貼心，在特殊老人照護中更顯溫暖。梁勇軍因雙腿殘疾常年依賴輪椅，屬于完全失能老人，護理人員每天準(zhǔn)時幫他推輪椅、扶他吃飯、協(xié)助洗漱，日復(fù)一日從未間斷。“工作人員比親人還細致，我心里總是暖暖的。”梁勇軍紅著眼眶說。田祝仙行動不便，護理人員不僅常攙扶她如廁，還定期幫她洗澡，“在這里，他們就像我的親生子女”。

老人們領(lǐng)到物資后很滿意。

除了生活照料，老人的精神需求同樣被放在心上。該院每天組織老年操、健身舞等活動，下午安排撲克、象棋等休閑項目；特意配備投影儀，下載《長津湖》《太行山上》等紅色影片定期播放，今年國慶期間還組織全體老人觀看大閱兵。近兩年來，這樣的文化娛樂活動已開展60余場次，已成為他們晚年生活中亮麗的色彩。

更值得一提的是，敬老院創(chuàng)新推行量化管理，從“愛院如家”“遵規(guī)守紀”等四個方面對院民進行月度考核。龍才訓(xùn)夫婦因表現(xiàn)優(yōu)異，每月考核均為滿分，并獲得實物獎勵。“現(xiàn)在大家都爭當(dāng)文明院民”，榜樣帶動下的和諧氛圍日益濃厚。

精細化管理，提升養(yǎng)老質(zhì)感

“我們始終堅持‘親情化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細化’服務(wù)理念，讓‘老有所養(yǎng)’更有質(zhì)感。”院長田松江道出了服務(wù)升級的核心。

親情化服務(wù)讓老人感受家的溫度。每逢老人過生日，院里都會準(zhǔn)備蛋糕、水果和長壽面，組織大家唱生日歌、演文藝節(jié)目；春節(jié)、中秋等節(jié)日，不僅發(fā)放月餅、飲料等物資，春節(jié)還額外給老人發(fā)200元紅包和生活用品。“以前過生日沒人記得，現(xiàn)在能和大家一起慶祝，特別開心。”特困老人孫家喜在今年生日當(dāng)天，握著工作人員的手反復(fù)道謝。

每逢節(jié)目，大坪場鎮(zhèn)工作人員都要編排節(jié)目為老人們表演文藝節(jié)目。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為安全保駕護航。該院推行“五統(tǒng)一”規(guī)范：統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一膳食、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一衛(wèi)生，工作人員均穿工作服、戴工作證上崗，身份信息清晰可見，日常服務(wù)嚴格遵守操作規(guī)程。為提升專業(yè)能力，院里還選派年輕、高學(xué)歷護理人員到醫(yī)療機構(gòu)、職校學(xué)習(xí)。

精細化服務(wù)藏在點滴細節(jié)里。敬老院為每位老人建立專屬檔案，與鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽定了醫(yī)療合作協(xié)議書并定期上門巡診；老人身體不適時，工作人員會定精心制營養(yǎng)“病號飯”；心情低落時，主動談心疏導(dǎo)心結(jié)。80歲的楊通培因年歲高、身體殘疾常感不適，每次工作人員都會第一時間上前：“您老哪里不舒服？有我們在別擔(dān)心。”一句句暖心話、一份份定制餐，讓關(guān)懷滲透日常。

夕陽無限好，人間重晚晴。大坪場鎮(zhèn)敬老院以硬件改造夯實養(yǎng)老之基，以軟實力提升守護幸福日常，更以精細化管理傳遞家園溫情，交出了一份“老有善養(yǎng)”的溫暖答卷，率先成為全縣標(biāo)準(zhǔn)化敬老院，讓“夕陽紅”愈發(fā)絢爛多彩。（彭際文 徐安軍 吳赟）

編輯：郭青山

二審：申逸愷

值班編委：黃燁

總值班：王能方