近日，思南農(nóng)商銀行思林支行客戶經(jīng)理黎雪在一次日常貸款到期提醒中，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)為民”的深刻內(nèi)涵，贏得了客戶的由衷感謝。

10月11日，黎雪獲悉本月17日至20日貴州省農(nóng)村信用社系統(tǒng)將停業(yè)升級。為避免期間貸款到期的客戶因無法辦理業(yè)務(wù)而影響征信，她立即著手逐一聯(lián)系提醒。在聯(lián)系客戶李明（化名）時(shí)，卻遇到了困難。原來，李明老人因病住院，情緒低落，起初對還款事宜較為抗拒。

了解到客戶的實(shí)際困難后，黎雪沒有放棄，她持續(xù)通過電話耐心安撫、鼓勵(lì)老人。思林支行行長劉進(jìn)學(xué)得知情況后，當(dāng)即表示：“我們不能放棄任何一位客戶。”他同步協(xié)調(diào)村委會及老人子女，共同進(jìn)行溝通疏導(dǎo)。經(jīng)多方努力，李明老人終于敞開心扉，同意面談。

在病房中，黎雪與劉進(jìn)學(xué)細(xì)致關(guān)心老人的治療進(jìn)展與家庭情況，并轉(zhuǎn)達(dá)了村委會的關(guān)心與支持。待老人情緒穩(wěn)定后，他們才耐心說明貸款情況，解釋逾期可能帶來的影響。溝通中發(fā)現(xiàn)，老人并非無力償還，而是因臥病在床，持有老人機(jī)無法操作，且不便前往網(wǎng)點(diǎn)辦理。

為切實(shí)解決客戶難題，10月15日，黎雪攜帶相關(guān)設(shè)備與材料再次來到醫(yī)院，在病床前協(xié)助李明老人辦理手續(xù)，成功結(jié)清1.5萬余元貸款，有效守護(hù)了客戶的信用記錄。此后，黎雪仍持續(xù)關(guān)心老人的康復(fù)情況，給予力所能及的鼓勵(lì)與支持。“工作中難免遇到困難，但如何將人情味融入服務(wù)，真正為百姓辦實(shí)事、解難題，是我們不斷思考和改進(jìn)的方向。”黎雪說。

從提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)溝通，到攜設(shè)備上門辦理、持續(xù)關(guān)懷。黎雪與同事們的這次服務(wù)，已超越簡單的業(yè)務(wù)流程，成為思南農(nóng)商銀行“扎根農(nóng)村、服務(wù)百姓”初心的生動(dòng)體現(xiàn)。通過轉(zhuǎn)換服務(wù)視角，真切關(guān)注并解決群眾的急難愁盼，該行讓金融服務(wù)充滿了溫度，搭建起連接銀行與農(nóng)民群體的“暖心橋”。（夏雪一）

編輯：郭青山

二審：申逸愷

值班編委：黃燁

總值班：王能方