2025年10月8日，一位神色慌張的客戶急匆匆走進(jìn)工行銅仁江口支行，要求注銷原有銀行卡并重新辦理一張一類卡。這一異常舉動(dòng)立刻引起了經(jīng)辦柜員的高度警覺。

面對(duì)工作人員細(xì)致詢問，客戶對(duì)辦卡用途含糊其辭。憑借專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)敏感度和豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，工作人員耐心安撫引導(dǎo)，最終客戶道出實(shí)情。她接到自稱“銀監(jiān)會(huì)”人員的電話，被告知需注銷現(xiàn)有二類卡、辦理新一類卡并存入資金，才能獲得一筆所謂的“退款”。原來，客戶此前在抖音平臺(tái)不慎開通了月費(fèi)800元的會(huì)員服務(wù)，試圖取消時(shí)，被不法分子利用第三方軟件誘導(dǎo)，一步步落入陷阱。

意識(shí)到情況緊急，該行工作人員立即協(xié)助客戶核查相關(guān)記錄，赫然發(fā)現(xiàn)客戶已通過第三方支付平臺(tái)被陸續(xù)扣款累計(jì)達(dá)1萬元，而客戶本人對(duì)此竟毫不知情！這無疑是一起典型的電信詐騙案件。

現(xiàn)場(chǎng)管理人員當(dāng)機(jī)立斷，一方面迅速報(bào)警，向警方報(bào)告案情；另一方面耐心勸阻安撫客戶，并結(jié)合真實(shí)案例，詳細(xì)剖析此類詐騙的慣用手法和識(shí)別要點(diǎn)。最終，客戶恍然大悟，認(rèn)清騙局，立即中止了業(yè)務(wù)辦理，成功避免了進(jìn)一步的資金損失。

此次精準(zhǔn)攔截，不僅為客戶挽回了潛在的更大損失，更是工行銅仁江口支行踐行社會(huì)責(zé)任、筑牢金融安全防線的生動(dòng)實(shí)踐。未來，該行將持續(xù)提升專業(yè)能力，加強(qiáng)安全防護(hù)措施，堅(jiān)決守護(hù)好每一位客戶的“錢袋子”，致力于為客戶提供更加安全、安心的金融服務(wù)環(huán)境。（作者：蔣鵬）

編輯：謝芳

二審：申逸愷

三審：黃燁

總值班：王能方