近日，市12345熱線收到一份特殊的禮物——雙腿殘疾的市民楊先生專程送來(lái)一面寫(xiě)有“排憂解難、愛(ài)心助殘、高效快捷、心系民生”錦旗，表達(dá)他對(duì)熱線幫助本人解決就業(yè)難題的由衷感謝。

此事源于數(shù)月前，楊先生因自身四級(jí)殘疾，雙腿行動(dòng)不便，求職屢屢受挫，遂致電市12345熱線，訴說(shuō)了希望找到一份能夠繳納“五險(xiǎn)”工作的迫切訴求。熱線平臺(tái)接到此工單后，第一時(shí)間將其列為重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，迅速派發(fā)至萬(wàn)山區(qū)勞動(dòng)保障部門(mén)，并進(jìn)行了持續(xù)跟進(jìn)。

萬(wàn)山區(qū)就業(yè)局收到轉(zhuǎn)辦工單后，立即啟動(dòng)重點(diǎn)群體幫扶機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系楊先生，詳細(xì)了解其身體狀況、專業(yè)技能與就業(yè)意向，通過(guò)專場(chǎng)招聘會(huì)推薦、崗位定向匹配等方式，先后為其對(duì)接了兩家企業(yè)。但由于崗位適配度、薪資待遇等因素，雙方未能達(dá)成就業(yè)意向，市12345熱線與萬(wàn)山區(qū)就業(yè)局并未中止服務(wù)，迅速升級(jí)服務(wù)措施，啟動(dòng)“一對(duì)一”精準(zhǔn)就業(yè)幫扶機(jī)制。在12345熱線持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)與萬(wàn)山區(qū)就業(yè)局的貼心幫助下，楊先生經(jīng)過(guò)多輪面試，最終成功與第三家企業(yè)達(dá)成就業(yè)意向，現(xiàn)已順利上崗，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

楊先生表示，他本以為打個(gè)電話只是試一試，沒(méi)想到12345熱線和政府部門(mén)如此重視、反應(yīng)如此迅速，真正為他這樣的殘疾人排了憂、解了難，讓他切身體會(huì)到了政府的關(guān)懷和城市的溫度。

錦旗背后既是對(duì)12345熱線及相關(guān)行業(yè)部門(mén)暖心服務(wù)的肯定，更是對(duì)“民但所呼、我必有應(yīng)”的生動(dòng)詮釋，只要時(shí)刻心系民生、主動(dòng)作為，就能將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾最需要的地方。市12345熱線將以此為契機(jī)，繼續(xù)優(yōu)化助殘、扶弱等特殊群體的服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度，用心用情用力辦好每一件民生實(shí)事，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。(作者：瞿秋燕)

編輯：謝芳

二審：石蘭

三審：肖霞

總值班：勾文明