“以前開發(fā)票，從村里過來排隊叫號辦理業(yè)務(wù)，少說半天！現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，發(fā)票‘秒到’手！”近日，大龍開發(fā)區(qū)麻音塘街道的脫貧戶楊大叔笑開了花。在稅務(wù)干部的貼心輔導(dǎo)下，他僅用不到3分鐘就完成了一筆5萬元的建筑服務(wù)發(fā)票代開。這高效的背后，是國家稅務(wù)總局貴州大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局一場“以人民為中心”的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

“記得高峰期，一天能有四五十人擠在小小的窗口前排隊。”大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長曾宇對當(dāng)時的情景記憶猶新，隊伍常常從窗口一直排到大門邊，窗口堵了，辦稅效率低了，群眾等待時間長，心也跟著堵了。

為徹底疏通堵點(diǎn)，分局以辦稅服務(wù)廳智慧化轉(zhuǎn)型升級為突破口。通過科學(xué)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化功能區(qū)設(shè)置，推行“去窗口化”改革，通過整合窗口資源，簡化流程，大力推廣智能辦稅。此舉成功打破了傳統(tǒng)高柜臺的壁壘，釋放出寶貴的人力資源，讓曾經(jīng)固守在窗口的工作人員，得以“釋放”出來。

釋放的人力資源如何發(fā)揮最大效能？分局關(guān)注到，在脫貧攻堅期間，大龍開發(fā)區(qū)內(nèi)房屋修建、道路硬化等建筑服務(wù)項目交由村民等個人承接，涉及服務(wù)人數(shù)100余人，代開發(fā)票金額累計達(dá)500萬元。這樣大規(guī)模建筑發(fā)票代開，如果還是依靠傳統(tǒng)的進(jìn)廳辦理，效率太低，教會村民“指尖”開票，擺脫排隊之苦是核心。隨即，分局組建“指尖辦稅”先鋒隊，由經(jīng)驗豐富的骨干組成專項輔導(dǎo)團(tuán)隊，聯(lián)合基層精準(zhǔn)“送教”與各街道緊密協(xié)作，深入村寨、社區(qū)精準(zhǔn)召集需開票的建筑服務(wù)提供者開展“建筑發(fā)票掌上代開”面對面專項培訓(xùn)，“手把手”教學(xué)，細(xì)致講解電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP全流程操作，確保村民熟練掌握從注冊認(rèn)證到發(fā)票下載打印的每一步，實現(xiàn)“足不出戶即可開票”。

“本次培訓(xùn)正是依托辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級成果，通過‘數(shù)據(jù)賦能+人力優(yōu)化’精準(zhǔn)破解脫貧攻堅期間個人建筑服務(wù)代開發(fā)票集中辦理難題，以‘線上+線下+入戶’全覆蓋服務(wù)模式，讓便民辦稅落到實處的生動實踐。”曾宇表示。

據(jù)悉，大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化“放管服”改革成果，以此次成功實踐為樣板，擴(kuò)面增效，推動高頻涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)全流程“掌上辦”向更多領(lǐng)域、更廣人群覆蓋拓展，持續(xù)健全并延伸“線上+線下+入戶”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)觸角，強(qiáng)化“指尖辦稅”先鋒隊建設(shè)，下沉服務(wù)重心，對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、特殊群體提供更主動、更精準(zhǔn)的“陪伴式”輔導(dǎo)，確保數(shù)字普惠路上“一個都不掉隊”。（姚元旭 范美云 曾宇）

編輯：郭青山

二審：石蘭

三審：肖霞

總值班：勾文明 肖霞