在移動支付日益普及的今天，那些承載著市井煙火氣的零散硬幣，往往成了部分商戶和居民的“甜蜜煩惱”。如何讓這些“沉睡”的硬幣重新煥發(fā)生機，暢通現(xiàn)金循環(huán)？工行銅仁延新路支行用一次真誠、高效的服務(wù)給出了答案，生動詮釋了國有大行服務(wù)民生的溫度與擔(dān)當(dāng)。

近日，客戶王女士拎著一個沉甸甸的塑料袋，帶著幾分忐忑走進工行延新路支行網(wǎng)點。袋子里，是她多年積攢下來的千余枚不同面額的硬幣。“想把它們存起來，不知道會不會太麻煩你們......”王女士道出心中顧慮。

這份“心事”，立刻被大堂經(jīng)理敏銳捕捉。“您放心，零幣兌換是我們的服務(wù)范圍，我們來幫您！”面對網(wǎng)點內(nèi)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，為最大限度減少對其他客戶的影響、同時高效滿足王女士需求，支行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，臨時增開“零幣兌換綠色通道”。

大堂經(jīng)理主動挽起袖子，與柜臺同事并肩作戰(zhàn)。一枚、兩枚、十枚、百枚……清點、分類、碼放，動作專注而嫻熟。硬幣碰撞的清脆聲響，奏響了一段特別的“服務(wù)協(xié)奏曲”。面對部分污損、粘連的硬幣，工作人員耐心細致地清理、辨認，沒有絲毫懈怠。短短一小時，千枚硬幣“化零為整”，承載著生活印記的存款順利匯入王女士賬戶。

“太感謝了！沒想到你們這么熱心，效率還這么高！”接過存款憑證的王女士連聲道謝，激動之情溢于言表。這份真摯的贊譽，不僅是對工作人員專業(yè)素養(yǎng)和熱情耐心服務(wù)的最高褒獎，更是對工行延新路支行堅守“以客戶為中心”理念、用心解決客戶難題的生動詮釋。

服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。王女士的故事，正是工行銅仁延新路支行日常踐行金融為民初心的一個縮影。未來，該行將繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，精準(zhǔn)對接民生需求，以更暖心的舉措、更高效的辦理，持續(xù)書寫便民、利民、惠民的金融篇章。（吳圓親）

編輯：郭青山

二審：石蘭

三審：肖霞

總值班：勾文明 肖霞