“我銀行卡里的錢突然少了！扣了款卻不知付給了誰？”近日，一位神色焦急的客戶匆忙走進工行銅仁銅江支行營業(yè)大廳尋求幫助。

面對客戶的焦慮，該行工作人員第一時間送上安撫，并憑借一貫的耐心與專業(yè)迅速行動。在仔細傾聽客戶描述扣款時間、金額等關(guān)鍵信息后，工作人員立即引導客戶通過智能終端查詢賬戶流水。流水雖顯示扣款發(fā)生，但信息有限，僅標注金額、時間及收款方為“他行”，資金去向陷入“迷霧”。

客戶的疑慮并未消除。秉持對客戶高度負責的態(tài)度，工作人員沒有放棄。他們主動跨行協(xié)作，根據(jù)線索撥通收款方銀行客服電話尋求信息，同時考慮到第三方支付平臺的復雜性，又耐心協(xié)助客戶聯(lián)系微信支付官方客服進行核實。

經(jīng)過多方細致溝通與信息核實，真相終于水落石出。 原來，客戶曾設置通過微信支付綁定該工行卡，用于償還名下信用卡欠款。此次扣款正是系統(tǒng)執(zhí)行的合規(guī)自動還款操作。由于微信平臺收取了少量手續(xù)費，導致實際支出金額與還款金額略有差異，才引發(fā)了這場“資金消失”的誤會。

“原來是我自己忘了這個設置！太感謝你們了，這么耐心幫我查清楚！” 客戶的擔憂瞬間化為笑容，對工行工作人員展現(xiàn)出的高度責任心和專業(yè)服務能力連聲稱贊。

這不僅僅是一次成功的“尋款”，更是工行銅仁銅江支行踐行“客戶至上”服務理念的生動實踐。從耐心傾聽、細心排查，到主動跨機構(gòu)溝通、厘清真相，該行工作人員用實際行動為客戶提供了清晰、透明、安全的金融服務體驗，成功守護了客戶的資金安全，讓每一次金融交易都傳遞著有溫度的守護。

未來，工行銅仁銅江支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，致力于提供更貼心、更專業(yè)、更安全的金融服務，做客戶身邊值得信賴的財富管家。（吳姝奇）

編輯：郭青山

二審：劉靜

值班編委：陳曦

總值班：郝從健