“隧道里車壞了，心里又慌又急，還好你們來得快！”9月5日，在杭瑞高速印江段茶園隧道內(nèi)，成功更換好輪胎的黎女士緊緊握住人保財險查勘員的手連連致謝，一場緊張又暖心的救援就此畫上圓滿句號。

當(dāng)日午休時段，人保財險印江支公司接到銅仁分公司轉(zhuǎn)來的求助信息：黎女士駕駛車輛行駛至杭瑞高速茶園隧道時，突發(fā)車胎故障。因自身缺乏換胎經(jīng)驗與齊全工具，情急之下，她聯(lián)系到分公司尋求幫助。接到信息后，該公司迅速響應(yīng)，第一時間指派查勘員奔赴現(xiàn)場。

出發(fā)前，楊磊多次與黎女士電話溝通：一邊細(xì)致詢問車輛在隧道內(nèi)的具體位置、故障細(xì)節(jié)以精準(zhǔn)定位，一邊耐心指導(dǎo)安全防護(hù)措施——“您先把車移到應(yīng)急車道，打開雙閃，在車后150米外擺好警示牌，千萬別在車道內(nèi)停留，安全第一！”考慮到黎女士工具不全，他還特意帶上大號千斤頂與全套換胎工具，確保救援能一次到位。

抵達(dá)現(xiàn)場后，該公司查勘員與早已等候的交警迅速形成配合：交警在來車方向疏導(dǎo)交通、設(shè)立安全警戒區(qū)，筑起“安全屏障”。查勘員和修理廠工作人員一同蹲在車旁，熟練地擰螺絲、頂車身、換備胎。一系列動作有條不紊，短短20多分鐘，故障輪胎便更換完畢。確認(rèn)車輛可正常行駛后，查勘員還不忘叮囑黎女士：“后續(xù)要是有任何問題，隨時聯(lián)系我們，路上開車注意安全。”

未來，人保財險印江支公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，打通客戶求助“快速通道”，用專業(yè)與溫度守護(hù)每一位車主的出行安全。