“年紀(jì)大了記性不好，腿腳也不方便，這錢(qián)可怎么取?。?rdquo;近日，工行銅仁九龍支行接到一通焦急的求助電話(huà)，稱(chēng)家中七十多歲的老人忘記了存折密碼，且因行動(dòng)不便無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理，資金使用陷入困境。

了解到這一特殊需求后，工行銅仁九龍支行高度重視，迅速啟動(dòng)特事特辦流程。立即抽調(diào)兩名業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)智能終端、業(yè)務(wù)單據(jù)及核驗(yàn)設(shè)備，冒著酷暑驅(qū)車(chē)趕往老人家中，將銀行柜臺(tái)“搬”到了客戶(hù)身邊。

在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該行工作人員耐心地向老人及其家屬解釋辦理流程及注意事項(xiàng)，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，仔細(xì)核對(duì)身份信息，高效完成資料采集、拍照、錄像等必要環(huán)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地為老人辦理了存折密碼重置業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了老人的“燃眉之急”。

“真沒(méi)想到，你們這么快就來(lái)了，還辦得這么周到！太感謝了！”老人家屬連聲道謝，對(duì)工行高效、暖心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贊不絕口。

此次高效的上門(mén)服務(wù)，正是工行銅仁九龍支行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。未來(lái)，該行持續(xù)關(guān)注特殊客戶(hù)群體的金融需求，不斷暢通綠色服務(wù)通道，深化各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，將更貼心、更有溫度的金融服務(wù)送到客戶(hù)身邊，用實(shí)際行動(dòng)擦亮工行服務(wù)品牌，傳遞金融服務(wù)的責(zé)任與溫度。