“滴滴滴……”8月27日，一陣急促的電話鈴聲在銅仁市12345政務服務便民熱線大廳響起，話務員迅速接起電話，耐心傾聽群眾訴求。作為連接政府與群眾的“暖心紐帶”，近年來，銅仁市12345熱線聚焦三個“一線”目標，以“鈴響必接、接訴必辦”的擔當，把服務送到群眾心坎上，全力化解民生難題。

“家里老人行動不便，社?？せ钆軆商硕紱]辦成，能不能幫忙想想辦法？”前不久，市民王先生的來電帶著焦急。話務員詳細記錄訴求后，第一時間將工單轉(zhuǎn)派至當?shù)厝松绮块T和社區(qū)。不到24小時，社區(qū)工作人員便聯(lián)合人社專員上門服務，手把手幫老人完成了社?？せ睿€耐心講解使用方法。“沒想到一個電話就解決了大問題，太貼心了！”王先生在回訪中連連稱贊。

高效響應，源于熱線對“快接、快轉(zhuǎn)、快辦”的嚴格要求。目前，銅仁12345熱線已整合31條部門熱線，承接8個互聯(lián)網(wǎng)平臺留言轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)“7×24小時”全天候受理，群眾無論是通過電話、微信還是網(wǎng)站反映問題，都能得到及時回應。同時，熱線建立“受理—分派—辦理—反饋—回訪—評價”全流程閉環(huán)機制，對住房、就業(yè)、醫(yī)療等民生訴求，優(yōu)先分派、跟蹤督辦，確保“件件有落實、事事有回音”。

數(shù)據(jù)見證服務溫度：今年以來，銅仁12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求20萬余件，工單辦結(jié)率、群眾滿意率均超95%。從“房產(chǎn)證辦理遲遲沒進展”到“小區(qū)路燈不亮影響出行”，從“企業(yè)政策咨詢”到“農(nóng)民工工資拖欠”，熱線用一個個解決的訴求，筑牢群眾的“幸福防線”。

如今，“有難題，打12345”已成為銅仁群眾的共識。這條不斷線的“民生熱線”，正以更高效、更暖心的服務，持續(xù)架起政府與群眾的“連心橋”，讓民憂在“滴滴滴”的鈴聲中得到化解，成為群眾“貼心依靠”。（作者：尹潔）

編輯：李翼

二審：肖玲

值班編委：譚霜

總值班：王能方