為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，今年來，江口縣政務(wù)服務(wù)中心立足實(shí)際，精準(zhǔn)施策，暢通民意渠道，設(shè)立“辦不成事反映窗口”，對群眾訴求實(shí)行“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1個(gè)工作日內(nèi)反饋”，全力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

走進(jìn)江口縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，一個(gè)醒目的“辦不成事反映窗口”標(biāo)識十分顯眼，前來咨詢的市民正向工作人員訴說自己的辦事訴求，工作人員都耐心解答、協(xié)助辦理，該窗口配備了專人，專門解決市民在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，通過開辟綠色通道，以方便快捷的方式及時(shí)收集群眾“急難愁盼”問題，確保市民辦事“有人管”，問題“能解決”，來了“不白跑”，讓“小窗口”成為便民服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的“大平臺”。

江口縣政務(wù)服務(wù)中心投訴督查股負(fù)責(zé)人肖仁舉介紹，“辦不成事反映窗口”主要是集群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)、求助等功能于一體，專門解決群眾在辦事過程中遇到因政策理解有差異、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、歷史遺留問題而導(dǎo)致的辦不成事的情況。遇到這情況，就會及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助查找相關(guān)信息，在最短時(shí)間內(nèi)解決群眾訴求，真正做到“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、1個(gè)工作日內(nèi)反饋”，減少群眾因辦不成事而產(chǎn)生的焦慮和不滿情緒，確保問題件件有落實(shí)、事事有回音，真正讓群眾少跑腿、不操心。

走進(jìn)國家稅務(wù)總局江口縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳，寬敞明亮的服務(wù)大廳整潔舒適，導(dǎo)向標(biāo)識規(guī)范清晰，前來咨詢、辦理稅務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，稅務(wù)人員正穿梭在導(dǎo)稅臺與自助辦稅體驗(yàn)區(qū)之間，耐心細(xì)致解疑答惑，各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理井然有序。  

今年，國家稅務(wù)總局江口縣稅務(wù)局按照“優(yōu)前臺、強(qiáng)中臺、精后臺”的要求，對原有辦稅區(qū)進(jìn)行了智慧辦稅服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，不斷優(yōu)化智慧辦稅體驗(yàn)，設(shè)立“辦不成事找我”崗，合理設(shè)置了咨詢導(dǎo)稅區(qū)、簡事快辦專區(qū)、雙屏互動輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅輔導(dǎo)區(qū)、自助終端辦理區(qū)、窗口業(yè)務(wù)區(qū)、矛盾調(diào)解中心、復(fù)雜事項(xiàng)受理中心、宣傳公告專區(qū)、“智慧驛站”辦問協(xié)同中心、數(shù)據(jù)整合分析中心，初步實(shí)現(xiàn)自助辦稅為主、輔導(dǎo)辦稅為輔、人工窗口托底的辦稅模式，把納稅人繳費(fèi)人的操心事、煩心事辦成放心事、暖心事，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一站式”辦理，讓辦事群眾和企業(yè)享受到更加便捷高效的稅務(wù)服務(wù)。

“設(shè)立‘辦不成事找我’崗，主要是在常規(guī)服務(wù)流程，納稅人繳費(fèi)人有時(shí)會因政策理解差異、系統(tǒng)技術(shù)障礙、材料缺失、跨部門協(xié)調(diào)或歷史遺留問題等原因，遇到辦不成事的困境。這個(gè)崗位就是專門為解決疑難雜癥而設(shè)的兜底站和終點(diǎn)站，崗位設(shè)立以來，實(shí)實(shí)在在解決了一批困擾納稅人的老大難問題。2024年底，一家茶葉企業(yè)為加大生產(chǎn)，急需申請一筆大額增量留抵退稅，緩解資金壓力。一份關(guān)鍵合同原件因無法及時(shí)提供，按常規(guī)流程，材料不齊無法辦理，企業(yè)面臨停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)著急的找到‘辦不成事找我窗口’，我們的工作人員迅速行動，保障了企業(yè)生產(chǎn)。”國家稅務(wù)總局江口縣稅務(wù)局窗口工作人員向倩說。

“小窗口”服務(wù)“大民生”。近年來，江口縣政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)立了自然人綜合服務(wù)區(qū)、法人綜合服務(wù)區(qū)，設(shè)置綜合受理窗口27個(gè)，潮汐窗口3個(gè)，進(jìn)駐部門33個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)1707項(xiàng)，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，把“辦不成事反映窗口”作為提高政務(wù)服務(wù)水平、密切黨群關(guān)系的有力抓手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化辦事流程和服務(wù)環(huán)境，著力打造讓群眾辦事更方便、更快捷、更省心、更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“今年以來，通過設(shè)置‘辦不成事反映窗口’解決群眾合理訴求，截至目前，通過解決群眾熱線投訴3條，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投訴4條，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)咨詢14條、建議2條、舉報(bào)14條、求助1條。群眾評價(jià)數(shù)據(jù)28451件，總體差評率為零，好評率100%。”江口縣政務(wù)服務(wù)中心投訴督查股負(fù)責(zé)人肖仁舉說。（作者：黎?；?/span>）

編輯：李翼

二審：申逸愷

三審：譚霜

總值班：王能方