為持續(xù)深化稅收征管改革，有效提升納稅服務質效，切實解決辦稅繳費過程中的堵點、難點問題，國家稅務總局貴州大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局將智慧預約作為服務轉型升級的突破口，傾力打造“預約+智能”辦稅新生態(tài)，推動傳統(tǒng)辦稅服務廳向“智能高效、溫暖貼心”的現(xiàn)代化服務陣地蝶變升級，為納稅人繳費人帶來更優(yōu)質、高效、便捷的服務體驗。

破局：傳統(tǒng)辦稅之困

“過去每到申報期，辦稅服務廳人滿為患。我們申報增值稅，光排隊就得等1個多小時，有時候資料不全，還得重新排隊，耗費大量時間和精力。”貴州文青企業(yè)管理服務有限公司黃庭琴回憶道。

傳統(tǒng)辦稅服務廳常常面臨“潮汐式”人流壓力——業(yè)務高峰時，納稅人排長隊、耗時長；業(yè)務低谷時，窗口資源閑置。過去的預約辦稅模式存在功能單一、信息滯后等問題，難以滿足納稅人日益增長的便捷辦稅需求。

面對傳統(tǒng)辦稅模式的諸多不便，大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局積極調(diào)研納稅人需求，分析辦稅服務流程中的痛點環(huán)節(jié)，通過問卷調(diào)查、企業(yè)走訪、辦稅服務廳現(xiàn)場觀察等多種方式，廣泛收集納稅人的意見和建議，深入了解納稅人在辦稅過程中遇到的實際困難。“這些舉措為我們明確了改進方向，也為創(chuàng)新服務模式奠定了堅實基礎，我們決心通過技術手段和流程優(yōu)化，打破傳統(tǒng)辦稅服務的局限，為納稅人提供更加優(yōu)質、高效的辦稅體驗。”大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局第一稅務分局負責人曾宇表示。

創(chuàng)新：預約辦稅體系

大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局打破常規(guī)，通過整合線上線下資源、引入前沿技術，構建起全流程、智能化的新型預約辦稅體系。納稅人通過征納互動實名預約后，對于線上可以獨立辦理的業(yè)務，引導納稅人至電子稅務局端；線上無法獨立辦理的，引導至征納互動平臺輔導幫辦；確需到廳的，以“一人一號”模式為辦稅人員預約辦理時間，引導納稅人錯峰到廳、即來即辦。根據(jù)不同業(yè)務訴求，系統(tǒng)會自動推送操作指引及注意事項，確保一次即可辦成。“這種‘未到廳、先預約、未辦理、先預審’的模式，讓納稅人告別了‘人在廳中，心在焦慮’的困境，將寶貴的時間和精力從漫長等待中解放出來，真正實現(xiàn)‘不排隊、少跑腿’的便捷辦稅體驗。”大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局第一稅務分局負責人曾宇表示。

“以前打印企業(yè)近200名員工的個人所得稅完稅證明，在大廳平均要排隊等待近2小時，現(xiàn)在通過征納互動提前預約，選在辦稅廳人流量較少的時段到稅務局，從進門到辦理完成僅用了不到10分鐘，效率太高了，為我們節(jié)省了大量時間！”中偉新材料股份有限公司的財務人員李芳在體驗了“無須排號、到廳即辦”的便捷服務后，忍不住為大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局的預約辦稅模式點贊。

針對轄區(qū)內(nèi)新能源、新材料行業(yè)業(yè)務復雜的特點，大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局全面開啟預約服務，讓線上辦理成為主流。納稅人通過征納互動實名預約，后臺可按照“繁簡事項分離、難易程度遞進”的原則，對辦理事項進行分類，實現(xiàn)“業(yè)務智能引導”“業(yè)務類型精準匹配”“預審資料提前上傳”“專屬服務定制”。對于復雜業(yè)務，如出口退稅業(yè)務，納稅人可預約由稅務專家組成的團隊進行專項對接，稅務專家提前審核企業(yè)提交的退稅申請資料，解答企業(yè)在退稅過程中遇到的疑難問題，確保退稅業(yè)務準確、順利辦理。

“我們企業(yè)涉及大量留抵退稅業(yè)務，政策復雜、金額較大。通過預約服務，稅務專家提前介入，‘一對一’為我們解讀政策，輔導我們準備資料，截至今年5月份，已幫助我們順利完成1280余萬元的留抵退稅，為企業(yè)提供了有力支持。”貴州嘉尚新能源材料有限公司辦稅人易增玉表示。

對于中介機構代理的批量業(yè)務，大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局通過預約系統(tǒng)合理安排辦理時間，避免集中申報期的擁堵。中介機構可以通過預約平臺，為多家代理企業(yè)統(tǒng)一預約辦稅時間，同時根據(jù)預約情況，合理調(diào)配窗口資源，確保中介機構能夠在預約時間內(nèi)高效完成業(yè)務辦理。

從事財務代理工作的錢鳳群會計也深有感觸：“我們代理了多家企業(yè)的稅務業(yè)務，以前每到集中申報期，頻繁往返辦稅廳是常態(tài)，耗費大量時間和精力?，F(xiàn)在有了預約辦稅，我們可以提前規(guī)劃，合理安排時間，錯峰辦理業(yè)務，基本實現(xiàn)了即來即辦，服務體驗感非常好！”

自“預約辦稅”服務模式推行以來，大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局已累計服務轄區(qū)內(nèi)重大新能源、新材料企業(yè)8戶次，業(yè)務辦理時間縮短了60%以上，稅費業(yè)務辦理效率大幅提升，切實為納稅人節(jié)約了寶貴時間。

下一步，大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局將繼續(xù)以預約辦稅為抓手，持續(xù)探索創(chuàng)新服務模式，推動辦稅服務廳向數(shù)字化、智能化、人性化方向不斷邁進，用更優(yōu)質的服務、更高效的舉措，為納稅人繳費人打造更便捷、更舒心的辦稅環(huán)境，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境注入新動能，為推動經(jīng)濟社會發(fā)展打下堅實基礎。（記者：姚元旭 通訊員 黃秀琴 范美云）

編輯：李翼

二審：任恩多

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