為持續(xù)深化稅收征管改革，有效提升納稅服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)家稅務(wù)總局貴州大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局將智慧預(yù)約作為服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口，傾力打造“預(yù)約+智能”辦稅新生態(tài)，推動(dòng)傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳向“智能高效、溫暖貼心”的現(xiàn)代化服務(wù)陣地蝶變升級(jí)，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

破局：傳統(tǒng)辦稅之困

“過(guò)去每到申報(bào)期，辦稅服務(wù)廳人滿(mǎn)為患。我們申報(bào)增值稅，光排隊(duì)就得等1個(gè)多小時(shí)，有時(shí)候資料不全，還得重新排隊(duì)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。”貴州文青企業(yè)管理服務(wù)有限公司黃庭琴回憶道。

傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳常常面臨“潮汐式”人流壓力——業(yè)務(wù)高峰時(shí)，納稅人排長(zhǎng)隊(duì)、耗時(shí)長(zhǎng)；業(yè)務(wù)低谷時(shí)，窗口資源閑置。過(guò)去的預(yù)約辦稅模式存在功能單一、信息滯后等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足納稅人日益增長(zhǎng)的便捷辦稅需求。

面對(duì)傳統(tǒng)辦稅模式的諸多不便，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極調(diào)研納稅人需求，分析辦稅服務(wù)流程中的痛點(diǎn)環(huán)節(jié)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、企業(yè)走訪、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)觀察等多種方式，廣泛收集納稅人的意見(jiàn)和建議，深入了解納稅人在辦稅過(guò)程中遇到的實(shí)際困難。“這些舉措為我們明確了改進(jìn)方向，也為創(chuàng)新服務(wù)模式奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們決心通過(guò)技術(shù)手段和流程優(yōu)化，打破傳統(tǒng)辦稅服務(wù)的局限，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的辦稅體驗(yàn)。”大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人曾宇表示。

創(chuàng)新：預(yù)約辦稅體系

大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局打破常規(guī)，通過(guò)整合線上線下資源、引入前沿技術(shù)，構(gòu)建起全流程、智能化的新型預(yù)約辦稅體系。納稅人通過(guò)征納互動(dòng)實(shí)名預(yù)約后，對(duì)于線上可以獨(dú)立辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人至電子稅務(wù)局端；線上無(wú)法獨(dú)立辦理的，引導(dǎo)至征納互動(dòng)平臺(tái)輔導(dǎo)幫辦；確需到廳的，以“一人一號(hào)”模式為辦稅人員預(yù)約辦理時(shí)間，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰到廳、即來(lái)即辦。根據(jù)不同業(yè)務(wù)訴求，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送操作指引及注意事項(xiàng)，確保一次即可辦成。“這種‘未到廳、先預(yù)約、未辦理、先預(yù)審’的模式，讓納稅人告別了‘人在廳中，心在焦慮’的困境，將寶貴的時(shí)間和精力從漫長(zhǎng)等待中解放出來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)‘不排隊(duì)、少跑腿’的便捷辦稅體驗(yàn)。”大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人曾宇表示。

“以前打印企業(yè)近200名員工的個(gè)人所得稅完稅證明，在大廳平均要排隊(duì)等待近2小時(shí)，現(xiàn)在通過(guò)征納互動(dòng)提前預(yù)約，選在辦稅廳人流量較少的時(shí)段到稅務(wù)局，從進(jìn)門(mén)到辦理完成僅用了不到10分鐘，效率太高了，為我們節(jié)省了大量時(shí)間！”中偉新材料股份有限公司的財(cái)務(wù)人員李芳在體驗(yàn)了“無(wú)須排號(hào)、到廳即辦”的便捷服務(wù)后，忍不住為大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局的預(yù)約辦稅模式點(diǎn)贊。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)新能源、新材料行業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點(diǎn)，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局全面開(kāi)啟預(yù)約服務(wù)，讓線上辦理成為主流。納稅人通過(guò)征納互動(dòng)實(shí)名預(yù)約，后臺(tái)可按照“繁簡(jiǎn)事項(xiàng)分離、難易程度遞進(jìn)”的原則，對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)智能引導(dǎo)”“業(yè)務(wù)類(lèi)型精準(zhǔn)匹配”“預(yù)審資料提前上傳”“專(zhuān)屬服務(wù)定制”。對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，如出口退稅業(yè)務(wù)，納稅人可預(yù)約由稅務(wù)專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接，稅務(wù)專(zhuān)家提前審核企業(yè)提交的退稅申請(qǐng)資料，解答企業(yè)在退稅過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題，確保退稅業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、順利辦理。

“我們企業(yè)涉及大量留抵退稅業(yè)務(wù)，政策復(fù)雜、金額較大。通過(guò)預(yù)約服務(wù)，稅務(wù)專(zhuān)家提前介入，‘一對(duì)一’為我們解讀政策，輔導(dǎo)我們準(zhǔn)備資料，截至今年5月份，已幫助我們順利完成1280余萬(wàn)元的留抵退稅，為企業(yè)提供了有力支持。”貴州嘉尚新能源材料有限公司辦稅人易增玉表示。

對(duì)于中介機(jī)構(gòu)代理的批量業(yè)務(wù)，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)合理安排辦理時(shí)間，避免集中申報(bào)期的擁堵。中介機(jī)構(gòu)可以通過(guò)預(yù)約平臺(tái)，為多家代理企業(yè)統(tǒng)一預(yù)約辦稅時(shí)間，同時(shí)根據(jù)預(yù)約情況，合理調(diào)配窗口資源，確保中介機(jī)構(gòu)能夠在預(yù)約時(shí)間內(nèi)高效完成業(yè)務(wù)辦理。

從事財(cái)務(wù)代理工作的錢(qián)鳳群會(huì)計(jì)也深有感觸：“我們代理了多家企業(yè)的稅務(wù)業(yè)務(wù)，以前每到集中申報(bào)期，頻繁往返辦稅廳是常態(tài)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力?，F(xiàn)在有了預(yù)約辦稅，我們可以提前規(guī)劃，合理安排時(shí)間，錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了即來(lái)即辦，服務(wù)體驗(yàn)感非常好！”

自“預(yù)約辦稅”服務(wù)模式推行以來(lái)，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局已累計(jì)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)重大新能源、新材料企業(yè)8戶(hù)次，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短了60%以上，稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升，切實(shí)為納稅人節(jié)約了寶貴時(shí)間。

下一步，大龍經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)以預(yù)約辦稅為抓手，持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳向數(shù)字化、智能化、人性化方向不斷邁進(jìn)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的舉措，為納稅人繳費(fèi)人打造更便捷、更舒心的辦稅環(huán)境，為優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（記者：姚元旭 通訊員 黃秀琴 范美云）

編輯：李翼

二審：任恩多

值班編委：蒲智

總值班：郝從健