“真沒想到現(xiàn)在政府辦事能這么貼心！”握著剛到手的不動產(chǎn)權(quán)證，市民蘇先生向記者展示手機里的“服務(wù)時間軸”：從3月17日提交材料到4月8日領(lǐng)到證書，16個工作日的全流程記錄里，1次取號、2條溫馨提示短信清晰可見。

這場“速度與溫度”并存的政務(wù)服務(wù)體驗，源自銅仁市政務(wù)服務(wù)“非公證繼承一件事”改革。針對傳統(tǒng)不動產(chǎn)繼承登記存在的“材料繁、多頭跑、周期長”痛點，我市打出改革組合拳，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。

流程再造“減負(fù)增效”。建立“一窗受理、并聯(lián)審批”機制，整合不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、水電氣過戶等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，精簡申報材料。通過“高效辦成一件事”改革，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)實時共享，申請人只需在一個窗口提交一套材料。

規(guī)范管理筑牢底線。構(gòu)建“三級審核、雙隨機抽查”管控體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化審核清單20項，建立繼承登記案例數(shù)據(jù)庫。今年以來已發(fā)現(xiàn)并糾正材料瑕疵兩件，確保每份不動產(chǎn)權(quán)證都經(jīng)得起法律檢驗。

智慧服務(wù)提質(zhì)升級。推出不動產(chǎn)登記高頻事項“二維碼”，手機一掃即生成材料清單；對老弱病殘群體開通上門服務(wù)，累計提供上門辦理59次。

這項改革產(chǎn)生的“鯰魚效應(yīng)”正在持續(xù)釋放。市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹：“我們以繼承登記為試點，已將‘一件事’改革拓展至24個高頻事項，整體辦事效率提升40%”。最新數(shù)據(jù)顯示，今年以來全市政務(wù)服務(wù)保持“零差評”，企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)滿意度達100%。（作者：市融媒體中心記者 熊麗娟 通訊員 劉妍汐 吳云州）

編輯：羅思

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