“真沒(méi)想到現(xiàn)在政府辦事能這么貼心！”握著剛到手的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，市民蘇先生向記者展示手機(jī)里的“服務(wù)時(shí)間軸”：從3月17日提交材料到4月8日領(lǐng)到證書(shū)，16個(gè)工作日的全流程記錄里，1次取號(hào)、2條溫馨提示短信清晰可見(jiàn)。

這場(chǎng)“速度與溫度”并存的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，源自銅仁市政務(wù)服務(wù)“非公證繼承一件事”改革。針對(duì)傳統(tǒng)不動(dòng)產(chǎn)繼承登記存在的“材料繁、多頭跑、周期長(zhǎng)”痛點(diǎn)，我市打出改革組合拳，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。

流程再造“減負(fù)增效”。建立“一窗受理、并聯(lián)審批”機(jī)制，整合不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)、水電氣過(guò)戶(hù)等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)申報(bào)材料。通過(guò)“高效辦成一件事”改革，實(shí)現(xiàn)部門(mén)間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，申請(qǐng)人只需在一個(gè)窗口提交一套材料。

規(guī)范管理筑牢底線。構(gòu)建“三級(jí)審核、雙隨機(jī)抽查”管控體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化審核清單20項(xiàng)，建立繼承登記案例數(shù)據(jù)庫(kù)。今年以來(lái)已發(fā)現(xiàn)并糾正材料瑕疵兩件，確保每份不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證都經(jīng)得起法律檢驗(yàn)。

智慧服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。推出不動(dòng)產(chǎn)登記高頻事項(xiàng)“二維碼”，手機(jī)一掃即生成材料清單；對(duì)老弱病殘群體開(kāi)通上門(mén)服務(wù)，累計(jì)提供上門(mén)辦理59次。

這項(xiàng)改革產(chǎn)生的“鯰魚(yú)效應(yīng)”正在持續(xù)釋放。市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹：“我們以繼承登記為試點(diǎn)，已將‘一件事’改革拓展至24個(gè)高頻事項(xiàng)，整體辦事效率提升40%”。最新數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)全市政務(wù)服務(wù)保持“零差評(píng)”，企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)100%。（作者：市融媒體中心記者 熊麗娟 通訊員 劉妍汐 吳云州）

編輯：羅思

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