“以前辦事總要四處打聽(tīng)各種信息，現(xiàn)在好了，對(duì)著AI一說(shuō)想辦的事，它就像個(gè)‘百事通’，申請(qǐng)資料、辦理渠道這些關(guān)鍵信息全都精準(zhǔn)提供，辦理時(shí)限和咨詢方式也都有，如此智能、便捷，真的大大提升了辦事效率！”近日，貴州省“貴人智辦”AI助手在銅仁市政務(wù)服務(wù)中心正式開(kāi)啟試運(yùn)行，辦事群眾陳女士體驗(yàn)完“貴人智辦”AI 助手后贊不絕口。

“人工智能+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新應(yīng)用是銅仁市為加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變推出的重要舉措。該市通過(guò)在銅仁市政務(wù)大廳部署上線貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“貴人智辦”AI助手，并專門(mén)設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，創(chuàng)新開(kāi)啟“人機(jī)互動(dòng)、即問(wèn)即答、全程導(dǎo)辦”的AI智能化導(dǎo)辦服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)人工導(dǎo)辦向智能交互的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這一重要舉措標(biāo)志著銅仁市在“AI+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，為企業(yè)群眾帶來(lái)了全新的智能化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

作為銅仁智慧政務(wù)的“新成員”，“貴人智辦”AI助手具備五大核心功能：智能答：通過(guò)自然語(yǔ)言交互，可初步實(shí)現(xiàn)對(duì)全省5000多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)辦事指南的智能問(wèn)答，為群眾提供精準(zhǔn)信息；精準(zhǔn)導(dǎo)：依據(jù)不同辦事需求，精準(zhǔn)引導(dǎo)群眾至相應(yīng)事項(xiàng)申報(bào)頁(yè)面以及“企業(yè)之家”“云坐席”等服務(wù)入口，提升辦事效率；互動(dòng)辦：以“一問(wèn)一答”的方式，支持公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦等30項(xiàng)事項(xiàng)的“邊聊邊辦”，讓辦事過(guò)程更加便捷；實(shí)時(shí)查：借助安全認(rèn)證機(jī)制，群眾可查詢?nèi)≌?wù)大廳窗口排隊(duì)情況，以及身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等9類電子證照信息，方便快捷；群眾評(píng)：群眾可通過(guò)選擇詞條或語(yǔ)音輸入的方式，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，為政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)提供參考。

據(jù)悉，“貴人智辦”AI助手由省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)籌建設(shè)，是依托國(guó)產(chǎn)大模型DeepSeek開(kāi)發(fā)的智能問(wèn)答系統(tǒng)。其圍繞五大核心能力重塑服務(wù)體驗(yàn)，整合多源數(shù)據(jù)，通過(guò)政策文件、辦事指南、業(yè)務(wù)辦理高頻問(wèn)答等搭建知識(shí)庫(kù)，并按結(jié)構(gòu)化分類建立知識(shí)圖譜，涵蓋多個(gè)民生領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)智能應(yīng)答，快速解決群眾疑問(wèn)，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同群體需求，智能輔助提升政務(wù)服務(wù)效率，讓企業(yè)群眾辦事更智能、更溫暖、更安全。

下一步，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心將在省級(jí)統(tǒng)籌下以“人工智能+政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，積極探索數(shù)字政府建設(shè)前沿領(lǐng)域。利用人工智能大模型賦能政務(wù)服務(wù)，建設(shè)“無(wú)感續(xù)證”“智能輔助審批”“無(wú)感評(píng)價(jià)”“智能監(jiān)管”等數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景，著力打造“會(huì)思考”的智慧化政務(wù)服務(wù)大廳，更好地引導(dǎo)企業(yè)和群眾高效便利辦事，持續(xù)助推銅仁營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

編輯：徐霜

二審：石蘭

值班編委：肖霞

總值班：郝從健