“以前辦事總要四處打聽各種信息，現(xiàn)在好了，對著AI一說想辦的事，它就像個‘百事通’，申請資料、辦理渠道這些關鍵信息全都精準提供，辦理時限和咨詢方式也都有，如此智能、便捷，真的大大提升了辦事效率！”近日，貴州省“貴人智辦”AI助手在銅仁市政務服務中心正式開啟試運行，辦事群眾陳女士體驗完“貴人智辦”AI 助手后贊不絕口。

“人工智能+政務服務”創(chuàng)新應用是銅仁市為加快推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變推出的重要舉措。該市通過在銅仁市政務大廳部署上線貴州政務服務網(wǎng)“貴人智辦”AI助手，并專門設置體驗區(qū)，創(chuàng)新開啟“人機互動、即問即答、全程導辦”的AI智能化導辦服務新模式，實現(xiàn)政務服務從傳統(tǒng)人工導辦向智能交互的轉型升級。這一重要舉措標志著銅仁市在“AI+政務服務”領域邁出了堅實步伐，為企業(yè)群眾帶來了全新的智能化政務服務體驗。

作為銅仁智慧政務的“新成員”，“貴人智辦”AI助手具備五大核心功能：智能答：通過自然語言交互，可初步實現(xiàn)對全省5000多項標準化事項辦事指南的智能問答，為群眾提供精準信息；精準導：依據(jù)不同辦事需求，精準引導群眾至相應事項申報頁面以及“企業(yè)之家”“云坐席”等服務入口，提升辦事效率；互動辦：以“一問一答”的方式，支持公共場所衛(wèi)生許可新辦等30項事項的“邊聊邊辦”，讓辦事過程更加便捷；實時查：借助安全認證機制，群眾可查詢?nèi)≌沾髲d窗口排隊情況，以及身份證、營業(yè)執(zhí)照等9類電子證照信息，方便快捷；群眾評：群眾可通過選擇詞條或語音輸入的方式，對服務體驗進行評價，為政務服務的改進提供參考。

據(jù)悉，“貴人智辦”AI助手由省政務服務中心統(tǒng)籌建設，是依托國產(chǎn)大模型DeepSeek開發(fā)的智能問答系統(tǒng)。其圍繞五大核心能力重塑服務體驗，整合多源數(shù)據(jù)，通過政策文件、辦事指南、業(yè)務辦理高頻問答等搭建知識庫，并按結構化分類建立知識圖譜，涵蓋多個民生領域應用場景。通過智能應答，快速解決群眾疑問，提供個性化服務，滿足不同群體需求，智能輔助提升政務服務效率，讓企業(yè)群眾辦事更智能、更溫暖、更安全。

下一步，銅仁市政務服務中心將在省級統(tǒng)籌下以“人工智能+政務服務”試點建設為契機，積極探索數(shù)字政府建設前沿領域。利用人工智能大模型賦能政務服務，建設“無感續(xù)證”“智能輔助審批”“無感評價”“智能監(jiān)管”等數(shù)字應用場景，著力打造“會思考”的智慧化政務服務大廳，更好地引導企業(yè)和群眾高效便利辦事，持續(xù)助推銅仁營商環(huán)境優(yōu)化升級。

編輯：徐霜

二審：石蘭

值班編委：肖霞

總值班：郝從健