聚焦群眾需求，暖心服務(wù)到家。近年來，為推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“零距離”，玉屏侗族自治縣皂角坪街道積極打造社區(qū)管理志愿服務(wù)項(xiàng)目，以轄區(qū)北門橋社區(qū)為試點(diǎn)，招募黨員志愿者、網(wǎng)格員、社工和居民志愿者，組建“羅姐來幫忙”志愿服務(wù)隊(duì)。圍繞日常關(guān)愛、應(yīng)急救助、能力提升、服務(wù)保障，廣泛開展為困難群體志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“暖心服務(wù)零距離”。

“羅姐來幫忙”志愿服務(wù)隊(duì)，通過組建“羅姐信箱”服務(wù)、“羅姐幫幫團(tuán)”服務(wù)、“羅姐說事兒”矛盾調(diào)解、“羅姐最前線”政策宣傳、“羅姐平安行”治安巡邏等志愿服務(wù)隊(duì)，以“點(diǎn)單、派單、接單、評(píng)單、曬單”的服務(wù)工作方法，為社區(qū)居民提供了全方位、多層次的服務(wù)，切實(shí)提升了居民的幸福感和安全感，成為社區(qū)治理中不可或缺的重要力量。

“羅姐信箱”服務(wù)，傾聽民聲解民憂

“羅姐信箱”服務(wù)隊(duì)通過設(shè)立信箱，廣泛收集居民的意見和建議，及時(shí)解決居民生活中的難題，切實(shí)提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，搭建起居民與社區(qū)之間的溝通橋梁。信箱的設(shè)立不僅為居民提供了一個(gè)便捷的反饋渠道，還讓社區(qū)能夠更精準(zhǔn)地了解居民需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

曾有大學(xué)生通過“羅姐信箱”反映缺乏就業(yè)渠道，社區(qū)迅速響應(yīng)，積極整合資源，為轄區(qū)內(nèi)的未就業(yè)大學(xué)生提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓(xùn)和招聘會(huì)等支持，幫助他們順利找到合適的工作。這一舉措不僅解決了大學(xué)生的實(shí)際困難，也增強(qiáng)了他們對(duì)社區(qū)的信任感和歸屬感。

“羅姐幫幫團(tuán)”服務(wù)，關(guān)愛群眾送溫暖

“羅姐幫幫團(tuán)”服務(wù)隊(duì)致力于為社區(qū)居民提供生活幫助等貼心服務(wù)，讓每一位群眾在社區(qū)中都能感受到溫暖與關(guān)懷，營造互助友愛的良好氛圍。服務(wù)隊(duì)通過實(shí)際行動(dòng)，幫助社區(qū)居民解決生活中的實(shí)際困難，特別是關(guān)注孤寡老人和獨(dú)居老人的生活需求。

據(jù)了解，志愿服務(wù)隊(duì)成員會(huì)定期入戶為孤寡老人清洗床上用品，確保他們的居住環(huán)境干凈整潔，提升生活質(zhì)量。此外，他們還在美團(tuán)優(yōu)選上開設(shè)社區(qū)專屬賬號(hào)，以線上下單、線下配送上門的方式，為行動(dòng)不便人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)老年人不善用電子設(shè)備這一問題，志愿服務(wù)隊(duì)通過實(shí)地走訪，了解轄區(qū)獨(dú)居老人需求情況。為轄區(qū)獨(dú)居老人曾太仙提供生活用品代購服務(wù)，幫助她購買日常所需的食品、藥品等，解決了她因行動(dòng)不便而難以外出購物的難題。這些細(xì)致入微的服務(wù)不僅解決了老人們的實(shí)際困難，更讓他們感受到了社區(qū)的溫暖與關(guān)懷。

“羅姐說事兒”調(diào)解，化解糾紛促和諧

“羅姐說事兒”調(diào)解隊(duì)始終以服務(wù)社區(qū)、促進(jìn)和諧為己任，通過耐心傾聽和公正調(diào)解，有效化解社區(qū)居民之間的矛盾和糾紛。調(diào)解隊(duì)致力于為居民提供及時(shí)、高效的調(diào)解服務(wù)，幫助解決生活中的實(shí)際問題，促進(jìn)鄰里和睦，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。

某天調(diào)解隊(duì)接到一位居民的電話，反映因樓棟管道漏水問題影響了其正常生活，希望相關(guān)部門能夠幫忙解決處理。獲悉情況后，“羅姐說事兒”調(diào)解隊(duì)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解問題根源，并積極聯(lián)系相關(guān)部門和房開商進(jìn)行協(xié)調(diào)。經(jīng)過多方溝通和努力，房開商最終同意對(duì)漏水管道進(jìn)行維修，確保居民生活不受影響。通過“羅姐說事兒”調(diào)解隊(duì)的努力，社區(qū)居民之間的矛盾和糾紛得到了有效化解，鄰里關(guān)系更加融洽。

“羅姐最前線”宣傳，傳遞政策惠民生

“羅姐最前線”宣傳隊(duì)始終以服務(wù)社區(qū)、服務(wù)群眾為宗旨，積極向社區(qū)居民宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策。通過多種形式的宣傳方式，確保政策信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一位居民，幫助大家更好地理解政策內(nèi)容，充分享受政策紅利，切實(shí)推動(dòng)政策在基層落地見效。

宣傳隊(duì)定期將國家、省、市、縣各級(jí)的惠民政策通過多種渠道傳遞給群眾。利用社區(qū)LED屏滾動(dòng)播放最新政策信息，確保居民隨時(shí)掌握政策動(dòng)態(tài)；通過大喇叭廣播，用通俗易懂的語言向老年群體傳遞政策要點(diǎn)；同時(shí)，宣傳隊(duì)還開展入戶宣傳，面對(duì)面為居民講解政策細(xì)節(jié)，解答疑問，確保政策宣傳覆蓋到每一戶、每一人。

“羅姐平安行”巡邏，守護(hù)安全保平安

“羅姐平安行”巡邏隊(duì)肩負(fù)著社區(qū)安全巡邏的重要職責(zé)，通過日常巡邏及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保社區(qū)居民的生活環(huán)境安全有序，為平安社區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航。巡邏隊(duì)不僅關(guān)注社區(qū)的安全問題，還積極參與應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

在凝凍天氣期間，“羅姐平安行”巡邏隊(duì)迅速組織志愿者，為小區(qū)居民清理積雪道路，確保居民出行安全。志愿者們不畏嚴(yán)寒，齊心協(xié)力鏟除冰雪，為居民開辟出一條條安全通道，極大地方便了老人、兒童和行動(dòng)不便的居民。這一暖心舉措不僅解決了居民的實(shí)際困難，也展現(xiàn)了巡邏隊(duì)對(duì)社區(qū)安全的高度責(zé)任感。

“社區(qū)就是為大家服務(wù)的，只要居民有需要，‘羅姐’隨叫隨到。”北門橋社區(qū)黨支部書記羅菊平說。羅姐不代表志愿者都是女性，而是羅姐這個(gè)稱呼讓人感到很親切，所以她們給志愿服務(wù)項(xiàng)目取名“羅姐來幫忙”。

據(jù)悉，“羅姐來幫忙”自2024年5月實(shí)施以來，及時(shí)解決群眾反饋問題、化解矛盾糾紛、送貨上門等200余次；開展環(huán)境衛(wèi)生整治、健康義診、創(chuàng)文宣傳、政策宣傳等500余次；開展治安巡邏80余次；線下“羅姐來幫忙”黨建品牌陣地愛心積分超市成功兌換物資113件；線上收到居民點(diǎn)單89次，收集意見建議3條，好評(píng)率達(dá)97%。

通過“羅姐來幫忙”志愿服務(wù)隊(duì)的共同努力，這支服務(wù)隊(duì)不僅成為社區(qū)居民最信賴的暖心力量，同時(shí)，還提升了社區(qū)居民的生活質(zhì)量，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，營造了互助友愛的良好氛圍。他們用實(shí)際行動(dòng)傳遞著愛與關(guān)懷，讓社區(qū)成為了一個(gè)充滿溫情的大家庭。（記者：楊巧麗 通訊員 洪雪）

編輯：謝芳

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