2024年，銅仁市消費者權益保護工作緊扣“激發(fā)消費活力”主題，以優(yōu)化消費環(huán)境為主線，保障民生為核心，通過強化市場監(jiān)管、創(chuàng)新維權機制、深化社會共治，全力構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境。全年累計受理消費者投訴994件，解決率達99.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失超217萬元，投訴處理滿意度位居全省第二，消費維權工作成效顯著。

深化放心消費創(chuàng)建，激活市場“一池春水”

2024年，銅仁市市場監(jiān)管局將消費者權益保護作為民生要事抓緊抓實，以“放心消費行動”為抓手，聚焦食品藥品、文旅體育、金融服務等14個重點領域，通過“宣傳+承諾+示范”三措并舉，推動市場主體誠信經(jīng)營。全年開展放心消費宣傳活動95場次，覆蓋消費者5萬余人次，發(fā)放宣傳資料超6萬份，培育省級放心消費示范單位7家，其中示范商圈2個、示范景區(qū)1個、示范企業(yè)4個。江口縣寨沙侗寨、居然之家等單位通過省級驗收，成為行業(yè)標桿。

針對直播帶貨、預付式消費等新興領域的痛點，銅仁市市場監(jiān)管局制定《網(wǎng)絡直播營銷活動合規(guī)指引》，幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為；聯(lián)合司法部門探索惡意投訴處置機制，對87件非生活消費投訴不予受理，有效遏制職業(yè)索賠亂象。同時，通過“銅品稅貸”“知識產(chǎn)權質(zhì)押融資”等舉措，為企業(yè)提供融資支持超20 億元，助力市場主體提質(zhì)增效。

筑牢安全監(jiān)管防線，守護群眾 “舌尖錢袋”

全市率先建立“雙食品安全員”制度，運用智慧監(jiān)管手段實現(xiàn)食品生產(chǎn)、流通、餐飲全鏈條覆蓋，開展肉類產(chǎn)品、網(wǎng)絡餐飲等專項整治，查處食品案件 926 件，罰沒 426.71 萬元。在旅游旺季開展“你點我檢”“你送我檢”進景區(qū)活動，讓游客零距離見證食品檢測過程，切實保障“舌尖上的安全”。

藥品安全監(jiān)管持續(xù)強化，建立風險信息報送機制，開展藥品安全鞏固提升行動，查處藥品領域案件390件，罰沒315.29萬元。針對未成年人產(chǎn)品，開展玩具、文具、校服專項抽檢35批次，實施消費品質(zhì)量安全守護行動，抽查重點產(chǎn)品907批次，合格率達98.6%。

價格與計量監(jiān)管利劍高懸，聚焦民生領域開展價格監(jiān)督檢查，查處案件21件，罰款201.76萬元；嚴查“鬼秤”亂象，通過手機變“砝碼”、計量宣傳“三進活動”等方式，查辦涉旅計量案件3件，維護市場公平交易秩序。

創(chuàng)新維權服務模式，構(gòu)建共治“暖心網(wǎng)絡”

12315平臺效能升級。全年接收投訴舉報咨詢9053件，同比增長30.27%，按時辦結(jié)率100%。通過“當日接當日辦、每日催辦”機制，實現(xiàn)投訴分流精準化；建立重點投訴領導督辦制度，形成“主要領導親自抓、分管領導具體抓”的工作格局。在全省滿意度調(diào)查中，銅仁市以84.62% 的滿意度位列第二。

消費糾紛多元化解。深化“線下七天無理由退貨”承諾，全市427家實體店參與，退貨金額13.54萬元；培育ODR 企業(yè)657家，通過在線系統(tǒng)化解糾紛132件，和解成功率82.35%。聯(lián)合市法院、司法局探索消費維權協(xié)作機制，構(gòu)建“投訴—調(diào)解—司法確認”閉環(huán)，相關經(jīng)驗獲中國消費者協(xié)會肯定性批示。

智慧維權平臺賦能。推動9家企業(yè)入駐“全國消協(xié)智慧315平臺”，形成覆蓋大、中、小企業(yè)的和解處理網(wǎng)格；強化投訴信息公示，公示率達98.38%，保障消費者知情權。針對攝影行業(yè)價格與服務質(zhì)量問題，約談15家企業(yè)，推動行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

聚焦民生熱點，專項整治“靶向發(fā)力”

去年，我市旅游市場秩序整治成效顯著，圍繞“吃住行游購娛”全鏈條，聯(lián)合文旅、交通等部門開展專項行動，檢查涉旅主體5000余家（次），整改問題358個，涉旅投訴同比下降78.28%。在 “五一”“國慶” 等節(jié)點，通過暗訪檢查、行政指導、輿情研判等方式，嚴查“不合理低價游”“黑社黑導”等亂象，妥善處置旅游輿情 13 起，確保旅游市場平穩(wěn)有序。

針對消費者反映的“跑路”風險，建立動態(tài)預警機制，對教育培訓、美容美發(fā)等行業(yè)開展專項排查，督促企業(yè)落實主體責任。全年開展合同格式條款監(jiān)管，指導松桃自治縣辦理合同行政案件1起，規(guī)范市場經(jīng)營行為。

同時，圍繞梵凈山區(qū)域民宿、餐館等場所，開展野生動物保護、價格質(zhì)量等專項檢查，整改問題隱患4個，助力生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展。

強化宣傳引導，營造共治共享氛圍

以“3?15國際消費者權益日”為契機，全市開展“你點我查”“維權知識進社區(qū)”等活動，銷毀假冒偽劣商品價值210余萬元，發(fā)放宣傳資料9.3萬份，接受咨詢2萬余人次。通過銅仁市融媒體中心《銅仁日報》、貴州廣播電視臺動靜新聞APP等媒體平臺發(fā)布消費警示信息500余條，曝光典型案例93個，營造“誠信經(jīng)營、理性消費”的社會風尚。

此外，銅仁市市場監(jiān)管局舉辦全市消費者權益保護暨廣告監(jiān)管業(yè)務培訓，40余名基層維權骨干參訓，提升投訴調(diào)解專業(yè)化水平。開展“3?15金秋購物節(jié)”公益活動，惠及消費者23.7萬人次，實現(xiàn)社會經(jīng)濟效益587.8萬元，推動消費從疫后恢復轉(zhuǎn)向持續(xù)擴大。

站在新的歷史起點，銅仁市市場監(jiān)管部門和消費者權益保護組織將以“激發(fā)消費活力”為主線，乘勢而上、奮楫揚帆，以更鏗鏘的步伐書寫消費維權新篇章。持續(xù)深化放心消費創(chuàng)建，將聯(lián)席會議機制轉(zhuǎn)化為共治合力，讓“誠信經(jīng)營”成為銅仁消費市場最亮麗的底色；緊扣預付式消費、網(wǎng)絡直播等民生關切，以“全鏈條監(jiān)管”織密安全網(wǎng)，讓消費者“錢袋子”更安心；加速智慧維權平臺全域覆蓋，培育更多ODR企業(yè)，讓消費糾紛化解在“云端”；攜手湘渝毗鄰地區(qū)構(gòu)建跨區(qū)域維權協(xié)作圈，打造武陵山區(qū)消費環(huán)境治理“示范樣板”；強化基層維權站點建設與隊伍賦能，鍛造一支“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的維權鐵軍。2025年，銅仁市市場監(jiān)管部門將以刀刃向內(nèi)的決心、敢為人先的魄力，奮力開創(chuàng)消費維權事業(yè)新局面，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能?。ㄓ浾撸好蒿w）

編輯：謝芳

二審：劉靜

值班編委：張璇月

總值班：勾文明