萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，聚焦群眾急難愁盼問題，通過優(yōu)化流程、數(shù)字賦能、精準(zhǔn)服務(wù)等方式，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，讓群眾辦事更便捷。

市民楊勝和近期有出境旅游的計劃，特意來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理護(hù)照，盡管是第一次辦理，但在工作人員的指引下很快就完成了各項流程。

“辦理速度很快，一共只花了不到十分鐘的時間，而且服務(wù)態(tài)度很好。” 楊勝和豎指點贊。

為提升群眾業(yè)務(wù)辦理體驗，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、績效考核等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口管理，提升窗口服務(wù)水平。通過持續(xù)深化“五個通辦”改革，確保“全省通辦”事項在政務(wù)大廳落地落實，積極配合省、市政務(wù)服務(wù)中心，推進(jìn)西南地區(qū)51個“跨省通辦”事項在政務(wù)服務(wù)大廳能收、能轉(zhuǎn)、能辦。同時與湖南、重慶等毗鄰縣及東西部聯(lián)系點、勞務(wù)主要輸出地建立了合作關(guān)系。

“標(biāo)準(zhǔn)化事項辦理時限壓縮率達(dá)70%以上，一般政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦達(dá)100%，群眾辦事更快捷、更方便。”萬山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任劉毅介紹。

同時，為解決群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的問題，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過延長服務(wù)時間、暢通服務(wù)渠道、提高服務(wù)效率的方式來解決此類問題。

“推行‘午間服務(wù)不打烊’，下午上班時間提前到一點，市民可以利用中午下班時間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。同時，我們根據(jù)實際情況提供延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。”劉毅說。

截至目前，萬山區(qū)已落地實施“高效辦成一件事”13項，累計辦件量突破1萬件，政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化、行政效能持續(xù)提升，真正實現(xiàn)了“讓服務(wù)多跑路、讓群眾少跑腿”，居民辦事更加方便快捷，幸福感、獲得感、滿意度不斷攀升。

劉毅表示，“下一步，我們將持續(xù)暢通服務(wù)渠道，提升服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化線上線下服務(wù)方式，持續(xù)提升群眾滿意度。”（作者：劉佳佳）

編輯：謝芳

二審：楊映華

值班編委：肖霞

總值班：王能方