跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)辦結(jié)率100%，3079戶（次）守信納稅人通過“銀稅互動”獲得信用貸款6.54億元，出口退稅平均辦理時限壓縮至1.29個工作日……2024年，銅仁市稅務(wù)部門與城市發(fā)展同頻共振，以高屋建瓴的改革智慧、精準(zhǔn)高效的服務(wù)意識、賦能全局的戰(zhàn)略思維，推動全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力這座武陵山腹地的生態(tài)之城以昂揚(yáng)之姿邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。

制度創(chuàng)新，智慧稅務(wù)引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)變

打開銅仁市稅收重點(diǎn)工作任務(wù)清單，“優(yōu)化稅收營商環(huán)境”赫然在列。“我們以制度創(chuàng)新為‘先手棋’，推動稅收治理能力全面躍升，為全市營商環(huán)境優(yōu)中向優(yōu)、再上臺階提供‘硬核支撐’。”銅仁市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

銅仁稅務(wù)構(gòu)建了“主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)包干、專班專項(xiàng)推進(jìn)”的工作格局，印發(fā)《銅仁市稅務(wù)系統(tǒng)2024年優(yōu)化稅收營商環(huán)境 提升納稅人繳費(fèi)人滿意度工作方案》《銅仁市稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人繳費(fèi)人滿意度工作制度》，提出20條工作措施，細(xì)化30項(xiàng)工作任務(wù)，確保“政策找人更精準(zhǔn)”“訴求響應(yīng)更及時”。

為了給經(jīng)營主體提供更加便利的條件和服務(wù)，銅仁稅務(wù)還依托“征納互動”智能服務(wù)平臺，構(gòu)建起覆蓋市縣兩級的13個運(yùn)營中心、27名專業(yè)座席的云端服務(wù)體系。2024年，平臺精準(zhǔn)推送稅收政策256期，惠及納稅人278726戶次，智能咨詢回復(fù)量突破5萬條，開展跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)797件次，辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)從“普遍推送”到“精準(zhǔn)推送”、從“解答問題”到“解決問題”、從“實(shí)體窗口”到“云端服務(wù)”的質(zhì)變。

“我們還通過協(xié)同聯(lián)動不斷織密‘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)’，目前已全面實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)登記、交易、繳稅‘一窗受理、并行辦理’。”銅仁市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展的“好差評”工作中，各縣區(qū)稅務(wù)部門好評率均在99%以上。

精準(zhǔn)“滴灌”，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”扎根黔東

營商環(huán)境好不好，核心在于經(jīng)營主體的獲得感強(qiáng)不強(qiáng)。銅仁稅務(wù)以納稅人需求為“指揮棒”，構(gòu)建起“精準(zhǔn)服務(wù)—訴求快辦—權(quán)益保障”的全鏈條服務(wù)體系。

針對新能源、新型功能材料等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，銅仁稅務(wù)以“量體裁衣”的形式，精準(zhǔn)釋放政策紅利，編制《新能源動力電池及材料行業(yè)稅費(fèi)服務(wù)指引》《工業(yè)企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)手冊》《企業(yè)IPO上市工作及相關(guān)稅費(fèi)流程圖》等專業(yè)手冊，并利用“黔稅云”等網(wǎng)上渠道開展“可視答疑”6期，覆蓋3000余人次。匯成新材料有限公司財務(wù)總監(jiān)感慨：“稅務(wù)部門為我們量身定制的‘IPO稅務(wù)合規(guī)指南’，幫助企業(yè)提前規(guī)避上市過程中的涉稅風(fēng)險，這樣的服務(wù)堪稱‘及時雨’。”

在深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和調(diào)解制度在稅務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用方面，銅仁稅務(wù)探索形成了一批特色創(chuàng)新工作方法，探索搭建銅仁市“稅費(fèi)服務(wù)訴求快辦”平臺，建成31個“楓橋式”稅務(wù)所（分局），打造“銅欣涉稅法律服務(wù)線上工作室”等品牌，以“線上”“線下”并行的形式，推動“楓橋經(jīng)驗(yàn)”扎根黔東。

2024年，銅仁稅務(wù)通過“黔稅新楓”模塊“線上”開展“實(shí)時視頻答疑”46次，“稅政一觸式”即查122次，累計收集并處理訴求爭議工單數(shù)量169件次；“稅費(fèi)服務(wù)訴求快辦”平臺累計匯總、錄入稅費(fèi)服務(wù)訴求1000余條，為下一步智能化訴求分析夯實(shí)了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在提升服務(wù)體驗(yàn)的同時，銅仁稅務(wù)也注重為經(jīng)營主體提供“真金白銀”的支持，一方面深化納稅信用應(yīng)用，讓納稅信用變成資金“活水”，幫助納稅人紓困解難；另一方面，創(chuàng)設(shè)“銅品稅貸”數(shù)字普惠金融產(chǎn)品，打造“銀稅互動”銅仁升級版，進(jìn)一步拓展納稅信用應(yīng)用場景，為納稅人帶來更多實(shí)惠。2024年，全市3079戶（次）守信納稅人通過“銀稅互動”獲得信用貸款6.54億元，1700余家企業(yè)借助“銅品稅貸”融資23.48億元。

賦能全局，服務(wù)提質(zhì)促進(jìn)發(fā)展增效

時下正值春耕備耕關(guān)鍵期，在銅仁市廣袤的鄉(xiāng)村田野上，萬千農(nóng)民面帶笑容耕耘不休，這片欣欣向榮新氣象的背后，離不開“稅能量”的細(xì)心澆灌。

2024年，銅仁市稅務(wù)局出臺《銅仁稅務(wù)支持服務(wù)“強(qiáng)村富民”計劃十八條措施》，與市委組織部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于選派業(yè)務(wù)人才指導(dǎo)強(qiáng)村富民公司試點(diǎn)建設(shè)的工作方案》，探索形成以推進(jìn)“鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興、農(nóng)民致富、稅收服務(wù)、稅收執(zhí)法、稅收監(jiān)管”五方面深度融合為目標(biāo)，以“分行業(yè)、分重點(diǎn)、分環(huán)節(jié)、分層級”四分類為路徑，以“政策惠企、服務(wù)便企、規(guī)范助企、培訓(xùn)興企、稅銀利企”五支撐為具體舉措的稅務(wù)支持“強(qiáng)村富民”“545”精細(xì)服務(wù)管理體系，護(hù)航涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營主體高質(zhì)量發(fā)展。

稅費(fèi)服務(wù)不止下沉鄉(xiāng)村，更深度嵌入銅仁市向“新”向“綠”的新型工業(yè)化賽道，通過設(shè)置11個園區(qū)企業(yè)直聯(lián)點(diǎn)，對321家園區(qū)企業(yè)實(shí)施“一企一策”精準(zhǔn)服務(wù)，為構(gòu)建“錳礦開采—電池材料—廢舊電池回收”全產(chǎn)業(yè)鏈注入強(qiáng)勁動能。貴州紅星電子材料有限公司通過處理，不僅能提取出鎳、鈷、錳等有價金屬，實(shí)現(xiàn)廢料循環(huán)使用，還享受了環(huán)保稅減免政策；中偉循環(huán)依托再生資源稅收優(yōu)惠，打造全新的新能源材料循環(huán)體系，年處理退役電池當(dāng)量超5萬噸，減少碳排放約20萬噸；大龍開發(fā)區(qū)“無廢園區(qū)”模式入選全國典型案例，成為綠水青山向金山銀山轉(zhuǎn)化的“銅仁路徑”。

隨著稅費(fèi)服務(wù)不斷提質(zhì)，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，在銅仁，越來越多的企業(yè)選擇“出海”“搶灘”。為支持企業(yè)“走出去”，稅務(wù)部門大力推進(jìn)出口退稅“無紙化”網(wǎng)上申報，開通了非居民納稅人使用境外銀聯(lián)信用卡在線支付繳納稅款通道，并提供企業(yè)境外所得稅收抵免等專項(xiàng)輔導(dǎo)，中偉股份在印尼、摩洛哥布局生產(chǎn)基地過程中，稅務(wù)團(tuán)隊就全程跟進(jìn)解決跨境涉稅爭議。2024年，全市出口退稅平均辦理時限1.29個工作日，其中二類企業(yè)平均辦理出口退稅時間0.95個工作日，為“銅仁制造”出海按下“加速鍵”。

“優(yōu)化營商環(huán)境的終極目標(biāo)，是推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”銅仁市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后，銅仁稅務(wù)將繼續(xù)以“優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上”的執(zhí)著，進(jìn)一步推進(jìn)納稅繳費(fèi)便利化改革、持續(xù)提升為經(jīng)營主體服務(wù)水平、加快打造市場化法治化國際化稅收營商環(huán)境，以“稅能量”激活高質(zhì)量發(fā)展新引擎，讓“銅仁樣本”成為全國高質(zhì)量發(fā)展的閃亮名片。

編輯：徐霜

二審：石蘭

值班編委：蒲智

總值班：王能方