“喂，馮女士，你好！你請(qǐng)行管部門(mén)幫你協(xié)調(diào)解決的報(bào)名費(fèi)退款一事，經(jīng)我們與駕校溝通協(xié)調(diào)，他們已同意退款給你，現(xiàn)請(qǐng)你記個(gè)號(hào)碼，及時(shí)聯(lián)系辦理退款事宜。”這是銅仁市交通執(zhí)法人員電話辦公，為因工作調(diào)動(dòng)的駕培學(xué)員解決退回駕培報(bào)名費(fèi)難題的場(chǎng)景。

無(wú)獨(dú)有偶。近日，一乘客在乘坐出租車(chē)時(shí)，把裝有4000元現(xiàn)金的袋子落在了出租車(chē)上，后經(jīng)市交通運(yùn)輸執(zhí)法支隊(duì)“一線執(zhí)法爭(zhēng)先鋒”黨員示范崗與碧江交通執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員、愛(ài)心出租車(chē)駕駛員的全力幫助，失主丟失現(xiàn)金全部尋回。

近年來(lái)，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門(mén)圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，立足“普法有廣度、執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度”，邁開(kāi)步子、俯下身子、甩開(kāi)膀子，著力為群眾疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)、除痛點(diǎn)，用心用情用力辦好了群眾的“操心事、煩心事、揪心事”，增強(qiáng)了群眾的幸福感、獲得感、安全感。

立足“普法有廣度”，辦好群眾“操心事”

交通運(yùn)輸執(zhí)法是點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，涉及到的人、事和企業(yè)也多，遇到的涉法問(wèn)題也隨之增多。全市交通執(zhí)法部門(mén)壓緊壓實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”責(zé)任，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)普法途徑，突出關(guān)鍵少數(shù)、主攻重點(diǎn)對(duì)象、貼近基層群眾、辦好民生實(shí)事，切實(shí)做到全覆蓋、無(wú)盲區(qū)，讓學(xué)法普法既有深度更有廣度。

如每到秋收季節(jié)，一些居住在國(guó)省干道、縣鄉(xiāng)公路邊的群眾，因曬秋糧需要很寬的地方，于是國(guó)省干道、縣鄉(xiāng)公路就成為了部分群眾選擇曬糧的好地方。但是他們這樣做，就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的道路交通安全隱患，也極容易引發(fā)矛盾糾紛。交通運(yùn)輸執(zhí)法人員在進(jìn)行公路巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)此情此景，便會(huì)耐心向群眾宣傳普及《公路法》的相關(guān)知識(shí)；遇到不理解、支持、配合的情況時(shí)，往往也是一邊普法一邊采取“柔性式”執(zhí)法、“說(shuō)理式”執(zhí)法，從而積極引導(dǎo)群眾學(xué)法、懂法、守法，把潛在的道路交通安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

還如交通執(zhí)法人員在打擊非法營(yíng)運(yùn)時(shí)，也會(huì)遇到不支持、不理解的情形，執(zhí)法人員除了對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行重點(diǎn)普法外，也對(duì)選乘“黑車(chē)”的群眾進(jìn)行普法，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的案例，讓他們明白乘坐“黑車(chē)”的生命財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。群眾從開(kāi)始查車(chē)認(rèn)為影響他們行程而心生怨言，經(jīng)普法認(rèn)識(shí)到高度的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的支持，再到后來(lái)執(zhí)法人員調(diào)配合法車(chē)輛運(yùn)輸他們到目的地時(shí)的笑臉，這由“怨言”轉(zhuǎn)化到“支持”“笑臉”的一個(gè)過(guò)程，就是實(shí)打?qū)嵲跒?ldquo;群眾辦實(shí)事”。

“我女兒在讀大學(xué)，在網(wǎng)上看到外地有女大學(xué)生坐黑車(chē)被害的新聞時(shí)，我這心里很是擔(dān)憂，一家人都為她操心，擔(dān)心她也去作黑車(chē)，我是時(shí)常電話提醒她。經(jīng)你們這次的普法宣傳，我學(xué)到了很多從未了解的法律知識(shí)，我已把你們這些宣傳資料拍下來(lái)，發(fā)給我女兒讓她也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，少讓家人為她操點(diǎn)心。”這是今年市交通執(zhí)法人員在普法宣傳時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)一群眾掏心窩子所說(shuō)的話。

立足“執(zhí)法有力度”，辦好群眾“煩心事”

或許，在一些人看來(lái)交通運(yùn)輸部門(mén)執(zhí)法就是為了處罰。在面對(duì)那些具有重大安全生產(chǎn)事故隱患、屬于嚴(yán)重違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的情形時(shí)，交通執(zhí)法部門(mén)確實(shí)是為國(guó)為民履職盡責(zé)，重處重罰。但在面對(duì)一些輕微的、沒(méi)有造成后果經(jīng)教育整改及時(shí)消除隱患的，執(zhí)法人員往往都是把握好“尺度”與“力度”，符合“首違不罰”情形的，一律不罰；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法+普法，在違法企業(yè)、從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并立即改正的，都是現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改+普法教育“柔性”處理。

如在主城區(qū)的城市客運(yùn)方面，市縣兩級(jí)交通執(zhí)法部門(mén)在開(kāi)展公交、出租車(chē)專項(xiàng)整治行動(dòng)中，大部分都是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指出問(wèn)題，并立即責(zé)令整改，再普法教育放行；只有在針對(duì)那些屢犯不改的駕駛員和存在嚴(yán)重安全隱患的問(wèn)題時(shí)，采取“硬性”措施實(shí)施處理。

尤其是在對(duì)火車(chē)站外及周邊開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)中，執(zhí)法人員在對(duì)違規(guī)、非法運(yùn)輸旅客行為進(jìn)行打擊時(shí)，也了解到一些合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)駕駛員、轉(zhuǎn)乘群眾心中的“煩心事”：希望在火車(chē)站外有一個(gè)供出租車(chē)停放車(chē)輛的指定場(chǎng)所，既方便駕駛員上下旅客停放車(chē)輛，也解決出站繞行一大圈的麻煩，更便于轉(zhuǎn)乘群眾選乘合法車(chē)輛。執(zhí)法人員及時(shí)將他們的“煩心事”上報(bào)支隊(duì)，市交通部門(mén)高度重視此事，積極協(xié)調(diào)各方著手解決實(shí)際問(wèn)題，很快就爭(zhēng)取到火車(chē)站廣場(chǎng)右側(cè)一塊原用于收費(fèi)的社會(huì)停車(chē)場(chǎng)，并擠出資金進(jìn)行改造，供出租車(chē)免費(fèi)停車(chē)候客。還在此處設(shè)置了“一線執(zhí)法爭(zhēng)先鋒”黨員示范崗，專門(mén)為轉(zhuǎn)乘群眾、出租車(chē)駕駛員提供服務(wù)和負(fù)責(zé)在火車(chē)站周邊“打非治違”。

立足“服務(wù)有溫度”，辦好群眾“揪心事”

銅仁交通運(yùn)輸執(zhí)法部門(mén)把“執(zhí)法既有力度更有溫度”作為行政執(zhí)法的一項(xiàng)要求，推廣“普法式執(zhí)法”“柔性式執(zhí)法”“說(shuō)理式執(zhí)法”等具有“溫度”的執(zhí)法服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象感受到鐵面無(wú)私執(zhí)法外那份濃濃的“溫暖”之情。

如每遇中、高考時(shí)，全市交通執(zhí)法部門(mén)的執(zhí)法人員都采取“執(zhí)法+服務(wù)”的方式，到各考點(diǎn)及時(shí)調(diào)配、指揮運(yùn)輸車(chē)輛參與“愛(ài)心送考”行動(dòng)，確保每位考生順利參考，解決家長(zhǎng)的“揪心事”。

企業(yè)的“揪心事”也不少，但交通執(zhí)法部門(mén)從未忽視。例如：2024年下半年，在接到投訴有關(guān)維修、駕培企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、擾亂市場(chǎng)的信訪件后，領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)、督辦、協(xié)調(diào)解決。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查核實(shí)后，責(zé)成屬地交通執(zhí)法部門(mén)對(duì)1家維修企業(yè)予以停業(yè)整頓處罰，1家駕培企業(yè)予以限期整改，同時(shí)還親自主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議解決1家企業(yè)“購(gòu)買(mǎi)學(xué)時(shí)卡”難題。困擾合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的“揪心事”，在交通執(zhí)法部門(mén)的“溫暖”之舉下一樁樁得以破解。

銅仁交通運(yùn)輸執(zhí)法部門(mén)還力求通過(guò)“放管服”，讓廣大人民群眾共享改革紅利。在執(zhí)法中，執(zhí)法人員了解到各區(qū)縣廣大群眾在報(bào)考從業(yè)資格時(shí)，要到銅仁市主城區(qū)參加培訓(xùn)、考試，這就會(huì)對(duì)各區(qū)縣擬報(bào)考從業(yè)資格證人員增加報(bào)考時(shí)間、費(fèi)用等成本。于是，通過(guò)多方協(xié)調(diào)，服務(wù)模式由報(bào)考人員“上門(mén)報(bào)考”升級(jí)為“送考到家”，鼓勵(lì)各區(qū)縣具備從業(yè)資格培訓(xùn)企業(yè)備案培訓(xùn)業(yè)務(wù)，交通運(yùn)輸部門(mén)的監(jiān)考人員從“坐等監(jiān)考”轉(zhuǎn)化到“跑步輪考”，定期或不定期深入各區(qū)縣組織考試。此舉深得廣大從業(yè)人員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高度贊譽(yù)。

編輯：徐霜

二審：周蘇星

值班編委：黃燁

總值班：郝從健