“喂，馮女士，你好！你請行管部門幫你協(xié)調(diào)解決的報名費退款一事，經(jīng)我們與駕校溝通協(xié)調(diào)，他們已同意退款給你，現(xiàn)請你記個號碼，及時聯(lián)系辦理退款事宜。”這是銅仁市交通執(zhí)法人員電話辦公，為因工作調(diào)動的駕培學員解決退回駕培報名費難題的場景。

無獨有偶。近日，一乘客在乘坐出租車時，把裝有4000元現(xiàn)金的袋子落在了出租車上，后經(jīng)市交通運輸執(zhí)法支隊“一線執(zhí)法爭先鋒”黨員示范崗與碧江交通執(zhí)法大隊執(zhí)法人員、愛心出租車駕駛員的全力幫助，失主丟失現(xiàn)金全部尋回。

近年來，市交通運輸執(zhí)法部門圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動，立足“普法有廣度、執(zhí)法有力度、服務有溫度”，邁開步子、俯下身子、甩開膀子，著力為群眾疏堵點、解難點、除痛點，用心用情用力辦好了群眾的“操心事、煩心事、揪心事”，增強了群眾的幸福感、獲得感、安全感。

立足“普法有廣度”，辦好群眾“操心事”

交通運輸執(zhí)法是點多、線長、面廣，涉及到的人、事和企業(yè)也多，遇到的涉法問題也隨之增多。全市交通執(zhí)法部門壓緊壓實“誰執(zhí)法誰普法”責任，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)普法途徑，突出關鍵少數(shù)、主攻重點對象、貼近基層群眾、辦好民生實事，切實做到全覆蓋、無盲區(qū)，讓學法普法既有深度更有廣度。

如每到秋收季節(jié)，一些居住在國省干道、縣鄉(xiāng)公路邊的群眾，因曬秋糧需要很寬的地方，于是國省干道、縣鄉(xiāng)公路就成為了部分群眾選擇曬糧的好地方。但是他們這樣做，就會帶來嚴重的道路交通安全隱患，也極容易引發(fā)矛盾糾紛。交通運輸執(zhí)法人員在進行公路巡查時，發(fā)現(xiàn)此情此景，便會耐心向群眾宣傳普及《公路法》的相關知識；遇到不理解、支持、配合的情況時，往往也是一邊普法一邊采取“柔性式”執(zhí)法、“說理式”執(zhí)法，從而積極引導群眾學法、懂法、守法，把潛在的道路交通安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

還如交通執(zhí)法人員在打擊非法營運時，也會遇到不支持、不理解的情形，執(zhí)法人員除了對駕駛?cè)藛T進行重點普法外，也對選乘“黑車”的群眾進行普法，并結(jié)合現(xiàn)實生活中發(fā)生的案例，讓他們明白乘坐“黑車”的生命財產(chǎn)安全風險。群眾從開始查車認為影響他們行程而心生怨言，經(jīng)普法認識到高度的潛在安全風險時的支持，再到后來執(zhí)法人員調(diào)配合法車輛運輸他們到目的地時的笑臉，這由“怨言”轉(zhuǎn)化到“支持”“笑臉”的一個過程，就是實打?qū)嵲跒?ldquo;群眾辦實事”。

“我女兒在讀大學，在網(wǎng)上看到外地有女大學生坐黑車被害的新聞時，我這心里很是擔憂，一家人都為她操心，擔心她也去作黑車，我是時常電話提醒她。經(jīng)你們這次的普法宣傳，我學到了很多從未了解的法律知識，我已把你們這些宣傳資料拍下來，發(fā)給我女兒讓她也好好學習學習，少讓家人為她操點心。”這是今年市交通執(zhí)法人員在普法宣傳時，現(xiàn)場一群眾掏心窩子所說的話。

立足“執(zhí)法有力度”，辦好群眾“煩心事”

或許，在一些人看來交通運輸部門執(zhí)法就是為了處罰。在面對那些具有重大安全生產(chǎn)事故隱患、屬于嚴重違法違規(guī)經(jīng)營的情形時，交通執(zhí)法部門確實是為國為民履職盡責，重處重罰。但在面對一些輕微的、沒有造成后果經(jīng)教育整改及時消除隱患的，執(zhí)法人員往往都是把握好“尺度”與“力度”，符合“首違不罰”情形的，一律不罰；通過現(xiàn)場執(zhí)法+普法，在違法企業(yè)、從業(yè)人員認識到錯誤并立即改正的，都是現(xiàn)場責令整改+普法教育“柔性”處理。

如在主城區(qū)的城市客運方面，市縣兩級交通執(zhí)法部門在開展公交、出租車專項整治行動中，大部分都是通過現(xiàn)場指出問題，并立即責令整改，再普法教育放行；只有在針對那些屢犯不改的駕駛員和存在嚴重安全隱患的問題時，采取“硬性”措施實施處理。

尤其是在對火車站外及周邊開展專項整治行動中，執(zhí)法人員在對違規(guī)、非法運輸旅客行為進行打擊時，也了解到一些合法合規(guī)經(jīng)營駕駛員、轉(zhuǎn)乘群眾心中的“煩心事”：希望在火車站外有一個供出租車停放車輛的指定場所，既方便駕駛員上下旅客停放車輛，也解決出站繞行一大圈的麻煩，更便于轉(zhuǎn)乘群眾選乘合法車輛。執(zhí)法人員及時將他們的“煩心事”上報支隊，市交通部門高度重視此事，積極協(xié)調(diào)各方著手解決實際問題，很快就爭取到火車站廣場右側(cè)一塊原用于收費的社會停車場，并擠出資金進行改造，供出租車免費停車候客。還在此處設置了“一線執(zhí)法爭先鋒”黨員示范崗，專門為轉(zhuǎn)乘群眾、出租車駕駛員提供服務和負責在火車站周邊“打非治違”。

立足“服務有溫度”，辦好群眾“揪心事”

銅仁交通運輸執(zhí)法部門把“執(zhí)法既有力度更有溫度”作為行政執(zhí)法的一項要求，推廣“普法式執(zhí)法”“柔性式執(zhí)法”“說理式執(zhí)法”等具有“溫度”的執(zhí)法服務，讓服務對象感受到鐵面無私執(zhí)法外那份濃濃的“溫暖”之情。

如每遇中、高考時，全市交通執(zhí)法部門的執(zhí)法人員都采取“執(zhí)法+服務”的方式，到各考點及時調(diào)配、指揮運輸車輛參與“愛心送考”行動，確保每位考生順利參考，解決家長的“揪心事”。

企業(yè)的“揪心事”也不少，但交通執(zhí)法部門從未忽視。例如：2024年下半年，在接到投訴有關維修、駕培企業(yè)違規(guī)經(jīng)營、擾亂市場的信訪件后，領導親自過問、督辦、協(xié)調(diào)解決。經(jīng)過深入調(diào)查核實后，責成屬地交通執(zhí)法部門對1家維修企業(yè)予以停業(yè)整頓處罰，1家駕培企業(yè)予以限期整改，同時還親自主持召開協(xié)調(diào)會議解決1家企業(yè)“購買學時卡”難題。困擾合法經(jīng)營企業(yè)的“揪心事”，在交通執(zhí)法部門的“溫暖”之舉下一樁樁得以破解。

銅仁交通運輸執(zhí)法部門還力求通過“放管服”，讓廣大人民群眾共享改革紅利。在執(zhí)法中，執(zhí)法人員了解到各區(qū)縣廣大群眾在報考從業(yè)資格時，要到銅仁市主城區(qū)參加培訓、考試，這就會對各區(qū)縣擬報考從業(yè)資格證人員增加報考時間、費用等成本。于是，通過多方協(xié)調(diào)，服務模式由報考人員“上門報考”升級為“送考到家”，鼓勵各區(qū)縣具備從業(yè)資格培訓企業(yè)備案培訓業(yè)務，交通運輸部門的監(jiān)考人員從“坐等監(jiān)考”轉(zhuǎn)化到“跑步輪考”，定期或不定期深入各區(qū)縣組織考試。此舉深得廣大從業(yè)人員和培訓機構(gòu)的高度贊譽。

編輯：徐霜

二審：周蘇星

值班編委：黃燁

總值班：郝從健