“您好，我的包遺落在出租車車上了，12328交通熱線可以幫我找一找么？”

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1月8日晚12時(shí)許，市民張弦（化名）回家后發(fā)現(xiàn)自己粗心將包遺落在剛乘坐的出租車車上，包內(nèi)有8000余元現(xiàn)金、玉佩、手鏈、證件等重要物品，因已是深夜，情急之下，張弦懷揣著試一試的心態(tài)，撥打了12328交通熱線。

“先生，您別慌，我先了解下情況，立刻幫您播發(fā)尋物廣播。”當(dāng)晚，在銅仁市智慧交通投資管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱銅仁智慧交投公司）12328信息中心值班的黃麗婷，接到電話后，立刻耐心安撫失主情緒，詢問丟失過(guò)程。因路燈昏暗，張弦看不清所乘車輛車牌號(hào)，只能記得乘車路徑，同時(shí)，將包的形狀、大小、顏色告知給了黃麗婷。

隨后，黃麗婷和值班同事楊佳儀協(xié)同合作，一邊在銅仁市巡游出租車智能調(diào)度管理系統(tǒng)云平臺(tái)的失物查找窗口，輸入乘客的上下車時(shí)間和上下車地點(diǎn)，查找相同行車軌跡車輛，一邊通過(guò)車輛監(jiān)控4G音視頻歷史回放車內(nèi)情況進(jìn)行排查，同時(shí)，對(duì)銅仁市主城區(qū)所有車輛連續(xù)發(fā)送失物查找內(nèi)線廣播，讓出班駕駛員留意，并及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系。

由于深夜許多出租車已經(jīng)下班停運(yùn)，發(fā)出去的廣播信息遲遲沒有回音，時(shí)間一分一秒地過(guò)去，黃麗婷和楊佳儀并沒有放棄，打起十二分精神堅(jiān)守崗位，不錯(cuò)過(guò)任何一條回信和來(lái)電，直至次日早上9時(shí)許，終于聯(lián)系上了張弦乘坐的出租車司機(jī)，司機(jī)立即將包送到了12328信息中心，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤，黃麗婷馬上聯(lián)系失主張弦。1月10日，拿回遺失的包后，為表感謝，張弦專程送上錦旗，不斷向黃麗婷和楊佳儀道謝，對(duì)銅仁智慧交投公司12328交通熱線服務(wù)稱贊不已。

“感謝市民對(duì)我們智慧交投公司12328交通熱線工作的肯定及信任，為人民服務(wù)是我們工作的宗旨。當(dāng)群眾有需求，公司全體干部職工都會(huì)盡最大努力，通過(guò)技術(shù)手段、經(jīng)驗(yàn)研判、事件分析等協(xié)助群眾挽回?fù)p失。在今后的工作中，12328會(huì)一如既往地服務(wù)群眾，歡迎廣大市民對(duì)我們工作中的不足之處提出寶貴建議，對(duì)我們的工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。”楊佳儀說(shuō)。

據(jù)悉，2024年，銅仁智慧交投公司12328交通熱線幫助乘客找回失物867件，挽回?fù)p失約300萬(wàn)元。（記者：彭韻霖）

編輯：謝芳

二審：向麗華

值班編委：肖霞

總值班：張勇