今年以來，銅仁市政務服務中心堅持以推進“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)強化“作風”“平臺”“改革”“監(jiān)管”“服務”五個方面工作，全面推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設。

強化作風建設 服務水平進一步提升

圍繞打造專業(yè)化職業(yè)化政務服務隊伍目標，堅持以黨建為引領，全面推行“支部統(tǒng)窗口、黨風帶政風、黨建促業(yè)務”工作機制，要求支部書記列席黨組擴大會議，全體窗口工作人員列席支部黨員大會學習，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用，實現(xiàn)了黨建“紅”引領政務“藍”，助力黨建與業(yè)務深度融合、全面提升。今年，打造黨員示范崗8個、“紅色審批鏈”6條。為提升服務技能，聯(lián)合市人社局、市總工會、團市委、市婦聯(lián)圓滿舉辦銅仁市第二屆政務服務職業(yè)技能大賽，通過充分發(fā)揮職業(yè)技能大賽引領帶動作用，加快培養(yǎng)選拔了一批技能精湛的政務服務辦事員和政務服務便民熱線從業(yè)人員。各區(qū)縣政務服務堅持把學習練兵活動作為推動工作、加強政務服務隊伍建設的重要抓手，積極開展“講政務、講業(yè)務、講服務”三講活動，黨員干部帶頭充當“政務服務體驗員”，現(xiàn)場作指導、講方法。目前，僅市級開展各類業(yè)務培訓70余場次，其中定期邀請行業(yè)部門專家對熱線話務員開展業(yè)務培訓18場次，開展延時辦、上門辦、幫辦代辦900余次，進一步提高企業(yè)群眾辦事效率，增強政務服務體驗感，解決企業(yè)群眾“急難愁盼”。

強化平臺拓展 服務環(huán)境進一步優(yōu)化

積極優(yōu)化基層政務服務，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務“一窗通辦”，扎實開展鄉(xiāng)村政務服務“標準化規(guī)范化便利化”提升三年行動，著力推動服務在基層提供、力量在基層匯聚、滿意在基層實現(xiàn)。目前，全市180個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）完成了政務服務標準化建設，2881個村（社區(qū)）建立了便民服務站，統(tǒng)一發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項7523項，村級7萬余項。增值“企業(yè)之家”服務，制定“企業(yè)之家”聯(lián)席會議、運行、重大問題處理、成效和監(jiān)測機制，建立商會輪值制度、市區(qū)成員單位聯(lián)合輪值制度和企業(yè)之家+稅費服務之家，8家商會、33家成員單位分別開展輪值。今年以來，全市通過“企業(yè)之家”平臺，共辦理880件。拓展12345熱線服務范疇，市12345熱線強化與市紀委監(jiān)委、市減負辦對接聯(lián)動，與市創(chuàng)文辦聯(lián)動開通創(chuàng)文訴求“隨手拍”平臺，今年以來，梳理、研判群眾身邊不正之風問題工單37條次，基層形式主義問題工單4條。定期向市人社、文旅、環(huán)保、依法治市辦等部門推送高頻民生訴求工單12批次20000余件次，形成分析報告8份。暢通上下反映渠道，完善“熱線+三方通話”工作機制，針對企業(yè)群眾關于政務服務流程、材料、環(huán)節(jié)等一般咨詢事項，訴求即答。

強化改革深化 服務流程進一步簡化

推進“高效辦成一件事”，認真落實《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）精神，明確市級牽頭單位和責任部門，建立月調度和問題會商機制，制作窗口服務指南，著力實現(xiàn)了一批事項落地。當前，18個“一件事”全面落地，全年累計辦件34555件。深化“五個通辦”改革，強化對市縣鄉(xiāng)“一網通辦”業(yè)務監(jiān)測，對網上申請“無故駁回”、“應轉不轉”、不出具通知書等不規(guī)范業(yè)務定期通報，推進電子印章在貴州政務服務網的應用，今年全市電子印章應用達91335件次，電子證照匯聚量12914個，電子證照共享調用136318件次。全面承接省級發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“全省通辦”事項以及國家、西南及泛三角區(qū)域三級“跨省通辦”事項，擴容互認“事項庫”。今年以來，全市“跨省通辦”辦件12621件，“全省通辦”辦件19100件。

強化效能監(jiān)管 服務質效進一步提高

強化制度建設，市政務服務中心研究出臺《政務服務事項辦件抽查制度》《“企業(yè)之家”涉企服務事項批前指導制度》《銅仁市12345政務服務便民熱線特殊工單辦理制度（試行）》等制度，各區(qū)縣政務中心也參照出臺《延時服務制度》《預約服務制度》《緊急服務制度》《幫辦代辦工作制度》等10余項主動服務制度。強化大廳監(jiān)管。針對線上監(jiān)測，明確專人每日通過“好差評”、“隨手拍”、12345熱線、“盯事在線”等渠道全面收集梳理問題，緊盯各項業(yè)務指標，每日進行提示；針對線下收集，通過大廳意見箱、投訴舉報電話、義務監(jiān)督員進大廳等鼓勵社會積極反映問題，狠抓整改。依托全省智慧大廳管理系統(tǒng)，推動市、縣兩級政務大廳窗口作風紀律巡查和音視頻監(jiān)控全覆蓋。強化結果運用，制定熱線數據分析規(guī)程，建立完善訴求歸口4級，分29個大項和5個類型分類統(tǒng)計，定期分析。

強化服務可及 服務體驗進一步增強

深入開展“我陪群眾走流程”，打造了“親走流程-發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-優(yōu)化提升”閉環(huán)服務模式，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。今年以來，市直進駐部門領導已按計劃完成3輪次“走流程”，精減了申請材料7個、優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)2個事項。持續(xù)開展“我為群眾辦實事”，聚焦辦事群眾停車難問題，積極協(xié)調碧江區(qū)政府解決230余個免費停車位，目前已累計解決免費停車位530余個。同時還大力推行了免費刻章、免費郵遞、免費打印和現(xiàn)金兌換等一系列惠民服務，有效提升了企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。大力推行主動服務，在推行上門辦、預約辦、延時辦、陪同辦、幫辦代辦等個性化服務的同時，創(chuàng)新推出“節(jié)假日緊急服務”，設置咨詢服務臺，切實滿足企業(yè)群眾在節(jié)假日辦事需求。通過推行主動服務，企業(yè)群眾滿意度、獲得感明顯。目前，全市“好差評”系統(tǒng)共收到企業(yè)群眾評價意見1686240條次，有效差評22條次（市級無差評），差評按期整改率100%，滿意度99.99%；市12345熱線工單辦結率99.75%，總體接通率99.67%，回訪滿意率99.94%。

編輯：徐霜

二審：申逸愷

值班編委：譚霜

總值班：王能方