今年以來，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)強(qiáng)化“作風(fēng)”“平臺(tái)”“改革”“監(jiān)管”“服務(wù)”五個(gè)方面工作，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。

強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè) 服務(wù)水平進(jìn)一步提升

圍繞打造專業(yè)化職業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍目標(biāo)，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，全面推行“支部統(tǒng)窗口、黨風(fēng)帶政風(fēng)、黨建促業(yè)務(wù)”工作機(jī)制，要求支部書記列席黨組擴(kuò)大會(huì)議，全體窗口工作人員列席支部黨員大會(huì)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用，實(shí)現(xiàn)了黨建“紅”引領(lǐng)政務(wù)“藍(lán)”，助力黨建與業(yè)務(wù)深度融合、全面提升。今年，打造黨員示范崗8個(gè)、“紅色審批鏈”6條。為提升服務(wù)技能，聯(lián)合市人社局、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)圓滿舉辦銅仁市第二屆政務(wù)服務(wù)職業(yè)技能大賽，通過充分發(fā)揮職業(yè)技能大賽引領(lǐng)帶動(dòng)作用，加快培養(yǎng)選拔了一批技能精湛的政務(wù)服務(wù)辦事員和政務(wù)服務(wù)便民熱線從業(yè)人員。各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)堅(jiān)持把學(xué)習(xí)練兵活動(dòng)作為推動(dòng)工作、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的重要抓手，積極開展“講政務(wù)、講業(yè)務(wù)、講服務(wù)”三講活動(dòng)，黨員干部帶頭充當(dāng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)、講方法。目前，僅市級(jí)開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)70余場(chǎng)次，其中定期邀請(qǐng)行業(yè)部門專家對(duì)熱線話務(wù)員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)18場(chǎng)次，開展延時(shí)辦、上門辦、幫辦代辦900余次，進(jìn)一步提高企業(yè)群眾辦事效率，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)感，解決企業(yè)群眾“急難愁盼”。

強(qiáng)化平臺(tái)拓展 服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

積極優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，扎實(shí)開展鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化”提升三年行動(dòng)，著力推動(dòng)服務(wù)在基層提供、力量在基層匯聚、滿意在基層實(shí)現(xiàn)。目前，全市180個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）完成了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，2881個(gè)村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)站，統(tǒng)一發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)7523項(xiàng)，村級(jí)7萬余項(xiàng)。增值“企業(yè)之家”服務(wù)，制定“企業(yè)之家”聯(lián)席會(huì)議、運(yùn)行、重大問題處理、成效和監(jiān)測(cè)機(jī)制，建立商會(huì)輪值制度、市區(qū)成員單位聯(lián)合輪值制度和企業(yè)之家+稅費(fèi)服務(wù)之家，8家商會(huì)、33家成員單位分別開展輪值。今年以來，全市通過“企業(yè)之家”平臺(tái)，共辦理880件。拓展12345熱線服務(wù)范疇，市12345熱線強(qiáng)化與市紀(jì)委監(jiān)委、市減負(fù)辦對(duì)接聯(lián)動(dòng)，與市創(chuàng)文辦聯(lián)動(dòng)開通創(chuàng)文訴求“隨手拍”平臺(tái)，今年以來，梳理、研判群眾身邊不正之風(fēng)問題工單37條次，基層形式主義問題工單4條。定期向市人社、文旅、環(huán)保、依法治市辦等部門推送高頻民生訴求工單12批次20000余件次，形成分析報(bào)告8份。暢通上下反映渠道，完善“熱線+三方通話”工作機(jī)制，針對(duì)企業(yè)群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)流程、材料、環(huán)節(jié)等一般咨詢事項(xiàng)，訴求即答。

強(qiáng)化改革深化 服務(wù)流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化

推進(jìn)“高效辦成一件事”，認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2024〕3號(hào)）精神，明確市級(jí)牽頭單位和責(zé)任部門，建立月調(diào)度和問題會(huì)商機(jī)制，制作窗口服務(wù)指南，著力實(shí)現(xiàn)了一批事項(xiàng)落地。當(dāng)前，18個(gè)“一件事”全面落地，全年累計(jì)辦件34555件。深化“五個(gè)通辦”改革，強(qiáng)化對(duì)市縣鄉(xiāng)“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)“無故駁回”、“應(yīng)轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)”、不出具通知書等不規(guī)范業(yè)務(wù)定期通報(bào)，推進(jìn)電子印章在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的應(yīng)用，今年全市電子印章應(yīng)用達(dá)91335件次，電子證照匯聚量12914個(gè)，電子證照共享調(diào)用136318件次。全面承接省級(jí)發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“全省通辦”事項(xiàng)以及國(guó)家、西南及泛三角區(qū)域三級(jí)“跨省通辦”事項(xiàng)，擴(kuò)容互認(rèn)“事項(xiàng)庫(kù)”。今年以來，全市“跨省通辦”辦件12621件，“全省通辦”辦件19100件。

強(qiáng)化效能監(jiān)管 服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提高

強(qiáng)化制度建設(shè)，市政務(wù)服務(wù)中心研究出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件抽查制度》《“企業(yè)之家”涉企服務(wù)事項(xiàng)批前指導(dǎo)制度》《銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線特殊工單辦理制度（試行）》等制度，各區(qū)縣政務(wù)中心也參照出臺(tái)《延時(shí)服務(wù)制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《緊急服務(wù)制度》《幫辦代辦工作制度》等10余項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)制度。強(qiáng)化大廳監(jiān)管。針對(duì)線上監(jiān)測(cè)，明確專人每日通過“好差評(píng)”、“隨手拍”、12345熱線、“盯事在線”等渠道全面收集梳理問題，緊盯各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，每日進(jìn)行提示；針對(duì)線下收集，通過大廳意見箱、投訴舉報(bào)電話、義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)大廳等鼓勵(lì)社會(huì)積極反映問題，狠抓整改。依托全省智慧大廳管理系統(tǒng)，推動(dòng)市、縣兩級(jí)政務(wù)大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律巡查和音視頻監(jiān)控全覆蓋。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，制定熱線數(shù)據(jù)分析規(guī)程，建立完善訴求歸口4級(jí)，分29個(gè)大項(xiàng)和5個(gè)類型分類統(tǒng)計(jì)，定期分析。

強(qiáng)化服務(wù)可及 服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步增強(qiáng)

深入開展“我陪群眾走流程”，打造了“親走流程-發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-優(yōu)化提升”閉環(huán)服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。今年以來，市直進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)已按計(jì)劃完成3輪次“走流程”，精減了申請(qǐng)材料7個(gè)、優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)2個(gè)事項(xiàng)。持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦辦事群眾停車難問題，積極協(xié)調(diào)碧江區(qū)政府解決230余個(gè)免費(fèi)停車位，目前已累計(jì)解決免費(fèi)停車位530余個(gè)。同時(shí)還大力推行了免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵遞、免費(fèi)打印和現(xiàn)金兌換等一系列惠民服務(wù)，有效提升了企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。大力推行主動(dòng)服務(wù)，在推行上門辦、預(yù)約辦、延時(shí)辦、陪同辦、幫辦代辦等個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新推出“節(jié)假日緊急服務(wù)”，設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，切實(shí)滿足企業(yè)群眾在節(jié)假日辦事需求。通過推行主動(dòng)服務(wù)，企業(yè)群眾滿意度、獲得感明顯。目前，全市“好差評(píng)”系統(tǒng)共收到企業(yè)群眾評(píng)價(jià)意見1686240條次，有效差評(píng)22條次（市級(jí)無差評(píng)），差評(píng)按期整改率100%，滿意度99.99%；市12345熱線工單辦結(jié)率99.75%，總體接通率99.67%，回訪滿意率99.94%。

編輯：徐霜

二審：申逸愷

值班編委：譚霜

總值班：王能方