優(yōu)化政務服務、提升服務效能永無止境。銅仁市政務服務中心堅持以群眾滿意為衡量標準，多措并舉拓展服務寬度，在各級政務大廳全面推行“延時服務”“午間服務”“節(jié)假日服務”等“緊急辦”服務制度，實現辦事時間無“斷檔”、優(yōu)質服務無“阻擋”，把政務服務真正做到群眾心坎上。

“太感謝你們了，都下班這么久了還這么耐心地給我講注意事項。”市民王先生笑著說道。10月16日下午5點半，玉屏縣平溪街道便民服務中心工作人員開展“延時服務”辦理失業(yè)證登記，為前來辦證的群眾詳細講解就業(yè)失業(yè)證的用途以及辦理的注意事項，有效避免群眾因材料不齊全來回跑路的問題。

10月21日，市政務大廳收到了貴州金城環(huán)?？萍加邢薰舅蛠礤\旗，專門感謝窗口工作人員為他們提供延時服務辦理業(yè)務。

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近年來，銅仁市各級政務服務中心立足實際，圍繞優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，把提供“延時服務”固化成為一項常態(tài)化便民措施，切實解決企業(yè)和群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等難題。據工作人員介紹，只要在大廳內還有等待叫號的辦事群眾，窗口人員就會主動延長下班時間，直到辦完最后一筆業(yè)務，送走最后一位辦事群眾。截至目前，全市各級政務服務中心共辦理“延時服務”業(yè)務3000余件。

為滿足企業(yè)群眾錯峰辦事需求，全市各級政務大廳積極開展“午間服務”，保持了政務服務的延續(xù)性，熱情服務午間辦事群眾，得到廣大群眾一致好評。

“太感謝了，沒想到你們中午還在上班！”10月8日12時16分，市民田先生剛趕到沿河縣政務大廳，窗口接待人員了解其辦理車輛解除抵押業(yè)務情況后，迅速聯動公安綜合窗口工作人員為田先生辦理了業(yè)務。

思南縣政務服務大廳在辦理助學貸款高峰期，提供“午間不間斷”服務，保證了中午辦事群眾不白跑，滿足了群眾需求。截至目前，全市各級政務服務大廳在午間12:00至13:00期間為群眾提供服務1萬余次。

“節(jié)假日服務”預約化。為滿足企業(yè)群眾假日期間的辦事需求，各級政務服務中心在周末和節(jié)假日期間推行預約辦事便民措施，對外統一公布預約咨詢電話，通過線上線下多種方式，提供審批預約服務，最大限度方便企業(yè)群眾辦事。

今年的“七夕”恰逢周六，為滿足準新人的需求，各區(qū)縣政務政務服務中心婚姻登記窗口為愛提供周末預約服務，依托公眾號提示、大廳LED大屏播放、宣傳單發(fā)放等方式，及時發(fā)出“七夕”婚姻登記預約服務的公告，及時消除確實有需求的青年朋友顧慮。 

“緊急服務”制度化。為滿足企業(yè)群眾遇到的急事、特事確需急事急辦、特事特辦的需求，全市各級政務服務中心及時推出“節(jié)假日緊急服務”制度。根據企業(yè)群眾在重要時間里特別辦事需求，做好提前預約，及時聯絡相關進駐部門工作人員開展業(yè)務辦理。

今年7月，德江縣楠桿鄉(xiāng)村民田維華因病在遵義醫(yī)科大學附屬醫(yī)院重癥監(jiān)護室接受治療，經過兩個月的康復，病情有所緩解。為便于家人照顧，田維華計劃近期轉回德江縣人民醫(yī)院，但需辦理轉院手續(xù)。由于他的身份證遺失了，急需補辦，便委托其子田野代為辦理。由于時間緊急，田野提前通過電話聯系了德江縣政務服務中心，申請緊急辦理服務，當天僅用了約10分鐘便為田維華辦好了臨時身份證。 

為民服務沒有終點。今年以來，全市各級政務服務中心積極響應企業(yè)群眾需求，堅持為“工作日沒空辦事、節(jié)假日沒處辦事、緊急時沒地辦”的企業(yè)群眾提供便利，讓他們在工作日中午、雙休日、法定節(jié)假日也能辦成事，有效解決了企業(yè)群眾的各類急難愁盼問題，“緊急辦”成為政務服務一股暖流，贏得了廣泛好評。

下步，銅仁市將繼續(xù)秉承“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務宗旨，以聚焦辦事企業(yè)群眾需求和體驗為導向，不斷探索和實踐更多創(chuàng)新服務舉措，提升辦事服務能力，提高政務服務質效，努力為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的政務服務體驗。

編輯：徐霜

二審：申逸愷

值班編委：譚霜

總值班：王能方