“最近遇到了一個(gè)比較復(fù)雜的涉稅問題，正準(zhǔn)備來稅務(wù)局咨詢，沒想到稅務(wù)干部就上門來了，不僅幫我們解決了問題，還讓我們了解到了“黔稅新楓”這個(gè)平臺，通過講解，我覺得這個(gè)平臺很不錯(cuò)，方便了我們納稅人”。近日，貴州大龍扶貧開發(fā)有限責(zé)任公司辦稅人陳海波為國家稅務(wù)總局大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的主動靠前服務(wù)連連點(diǎn)贊。

據(jù)了解，“黔稅新楓”是國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局依托貴州省銀稅企互動服務(wù)平臺，僅需在手機(jī)端就可以為納稅人繳費(fèi)人提供政策咨詢、訴求辦理、爭議調(diào)解服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人實(shí)現(xiàn)“足不出戶”解決涉稅問題。

“‘黔稅新楓’互動平臺功能非常齊全，不僅提供政策咨詢功能，還能通過辦稅日歷和服務(wù)提醒等功能實(shí)現(xiàn)自助辦稅，不懂操作還可以在平臺找到電子操作手冊，真是太方便了！”大龍華聯(lián)超市的辦稅人楊如意說。

大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局主動靠前服務(wù)，線上+線下多渠道開展“黔稅新楓”互動平臺宣傳輔導(dǎo)。線上依托征納互動平臺、企業(yè)輔導(dǎo)微信群等方式推送“黔稅新楓”互動平臺宣傳資料。線下通過開展現(xiàn)場培訓(xùn)會、上門發(fā)放宣傳輔導(dǎo)的方式向轄區(qū)企業(yè)、個(gè)體工商戶及涉稅服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)放“黔稅新楓”互動平臺宣傳冊，介紹“黔稅新楓”互動平臺的功能，同時(shí)手把手輔導(dǎo)納稅人通過微信小程序登錄平臺的企業(yè)端和個(gè)人端，并分別就三個(gè)不同模塊進(jìn)行“一對一”教學(xué)，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人熟練掌握“黔稅新楓”互動平臺，真正實(shí)現(xiàn)“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。

“‘黔稅新楓’互動平臺的‘實(shí)時(shí)試聽答疑’模塊真的太便捷了，遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我們只要通過手機(jī)就可以通過人工對話形式在線咨詢政策問題，不會操作的涉稅業(yè)務(wù)還可以與稅務(wù)工作人員視頻連線，這不僅提高了辦稅體驗(yàn)還節(jié)約了辦稅成本。”稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師黃庭琴表示。

同時(shí)，大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局組織轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，擔(dān)任“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”“稅費(fèi)志愿者”，通過“觀摩+實(shí)操”的形式沉浸式、全過程，真實(shí)體驗(yàn)“黔稅新楓”互動平臺的各項(xiàng)功能，并在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下實(shí)地體驗(yàn)了“實(shí)時(shí)試聽答疑”、征納互動“悅悅”新成員等模塊的相關(guān)操作流程。

“截至目前，大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局共向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放宣傳冊100余份，輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人登錄‘黔稅新楓’平臺150余次，實(shí)現(xiàn)視聽答疑10余次，訴求爭議解決20余件。下一步，大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人訴求，以超“黔”的服務(wù)，不斷優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。”大龍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

編輯：徐霜

二審：申逸愷

值班編委：譚霜

總值班：王能方