【錨定現(xiàn)代化 改革再深化】
我市“四抓四促”提升政務服務效能
黨的二十屆三中全會指出，要“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。
近年來，銅仁市政務中心始終聚焦建設人民滿意的法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務型政府的目標，堅持把推進制度建設貫穿政務服務全過程，強化“四抓四促”，著力提升了政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平。
抓體系運行，促標準統(tǒng)一。堅持目標導向，健全政務服務標準體系，規(guī)范政務服務流程，不斷推進政務服務標準化、規(guī)范化建設，研究出臺《政務服務事項辦件抽查制度》，明確抽查流程，強化抽查力度，切實規(guī)范依法審批流程。認真貫徹落實“一次性告知”要求，完善《一次性告知制度》，全力為企業(yè)群眾辦事減負、減“跑腿”。制定出臺《銅仁市政務服務事項清單管理辦法》，動態(tài)更新事項，強化審查要點編制，進一步提高辦事指南精準度。
抓主動服務，促利企便民。為更好服務經(jīng)營主體，化解企業(yè)在行政審批事項辦理面臨的急難愁盼問題，及時出臺《“企業(yè)之家”涉企服務事項批前指導制度》，將涉及企業(yè)服務事項辦理申請?zhí)顖罄щy化解工作納入“企業(yè)之家”批前指導服務，靠前一步實行“一對一”幫扶。為提升基層社會治理效能，細化印發(fā)《銅仁市12345政務服務便民熱線特殊工單辦理制度（試行）》，提高工單辦理質(zhì)效，切實減輕基層工作負擔。出臺《上門服務制度》，切實解決轄區(qū)內(nèi)年老體弱、行動不便的居民，重大項目、重點企業(yè)以及其他有特殊需求群體的政務服務辦事需求。此外，各區(qū)縣政務服務中心還參照出臺了《延時服務制度》《預約服務制度》《緊急服務制度》《幫辦代辦工作制度》等10余項主動服務制度。
抓人才培養(yǎng)，促能力提升。始終把政務服務隊伍建設作為提升服務水平的重要抓手，著力打造一支專業(yè)化職業(yè)化政務服務隊伍。健全“支部統(tǒng)窗口、黨風帶政風、黨建促業(yè)務”工作機制，明確每周五下班前最后一個小時集中開展黨的理論和業(yè)務知識學習，不斷增強政務服務的政治性、人民性。完善“紅色審批鏈”評價細則，突出“政治強、思想好、作風正、服務優(yōu)、業(yè)務精、效率高”標準，打造“紅色審批鏈”6條。今年，市政務服務中心“政務服務紅色審批鏈”黨建品牌榮獲銅仁市機關(guān)單位年度優(yōu)秀黨建品牌。
抓監(jiān)督管理，促廉潔規(guī)范。緊盯窗口作風建設，著力建立長效常管機制，劃“紅線”，守“底線”，督促窗口人員切實轉(zhuǎn)變工作作風。修訂《窗口運行及人員管理辦法》，印發(fā)高質(zhì)量發(fā)展績效考核“負面清單”，全面強化了窗口人員日常監(jiān)管和考核工作。建立政務服務突出問題集中暗訪督查工作機制，對照集中整治內(nèi)容不定期開展多輪暗訪，狠抓問題整改，突出工作成效。常態(tài)化運用全面從嚴治黨第一種形態(tài)，嚴密組織新進窗口人員簽訂承諾書，堅持每周五在窗口工作群轉(zhuǎn)發(fā)一期違反政務服務行為規(guī)范、破壞營商環(huán)境典型案例，切實增強拒腐防變的能力。（記者：李紫英）
編輯：謝芳
二審：王懿
值班編委：陳曦
總值班：張勇
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