為不斷提升政務服務水平，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化，今年以來，銅仁市政務服務中心以強化綜窗建設為切入點，確保監(jiān)督執(zhí)行到位、規(guī)范建設到位、示范引領到位、風險預警到位、警示教育到位，立足政務服務“小窗口”，做好便民利民“大服務”。

監(jiān)督執(zhí)行到位。一是注重標準建設。全面落實窗口建設要求，進一步提升包括法人服務區(qū)、自然人服務區(qū)等功能區(qū)便利度，顯著位置擺放清晰易懂的功能指示圖，動態(tài)調整綜合窗口業(yè)務受理次序，給群眾提供更便捷高效服務。二是注重禮儀養(yǎng)成。強化對窗口人員儀容儀表規(guī)范、服務意識、禁忌用語等方面進行培訓并且日常監(jiān)督。三是注重主動服務。常態(tài)化使用禮貌用語，做到來時迎、問時答、走時送，群眾到、微笑到、問候到，要求主動詢問、主動聯系、主動協(xié)調。四是注重監(jiān)督管理。修改完善《2024年度窗口及窗口工作人員服務評價細則》，按月開展服務評價工作，評比結果納入年終績效考評綜合成績。今年以來，市級各進駐部門收到企業(yè)和群眾送錦旗、發(fā)感謝信致謝達16次，得到服務對象的一致好評。

規(guī)范建設到位。一是信息公開規(guī)范。結合一次性告知，編制并公開業(yè)務名稱、辦事流程、承諾時限、辦事指南、收費標準等信息，方便群眾辦理業(yè)務，主動公開投訴電話、郵箱和二維碼，自覺接受社會監(jiān)督。二是培訓考核規(guī)范。制定銅仁市政務服務業(yè)務能力提升培訓方案，編制印發(fā)《銅仁市政務服務應知應會知識點》，市級組織培訓36期；開發(fā)“銅仁市政務中心在線考試系統(tǒng)”平臺，加強培訓效果檢測。三是活動組織規(guī)范。圓滿完成銅仁市二屆政務服務職業(yè)技能大賽，通過以賽促學、以賽促訓、以賽促評、以賽促建，為加快培養(yǎng)選拔技能精湛的政務服務辦事員和政務服務便民熱線從業(yè)人員搭設了平臺。四是群眾評價規(guī)范。嚴格落實政務服務“好差評”工作制度，嚴格落實“一人一碼、一事一評”要求。今年以來，全市“好差評”系統(tǒng)共收到企業(yè)群眾評價意見1256375條次，有效差評21條次（市級無差評），差評按期整改率100%，滿意度99.99%。

示范引領到位。一是強化黨建引領。明確以支部統(tǒng)窗口，負責統(tǒng)籌業(yè)務管理，推動政務服務改革落地落實。按照“政治強、思想好、作風正、服務優(yōu)、業(yè)務精、效率高”標準打造“紅色審批鏈”6條。二是強化服務意識。以開展全市政務服務突出問題集中整治工作為契機，深度聚焦“推諉扯皮”“敷衍塞責”“故意刁難”“冷硬橫推”“吃拿卡要”五類問題。截至7月底，全市共自查排查問題77個，已全部整改。三是強化品牌創(chuàng)建。以聚力打造“黨建引領·一視同仁”政務服務品牌為牽引，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升群眾“獲得感”“幸福感”。今年來，市中心協(xié)同開展延時服務180次、陪同幫辦代辦355次。

風險預警到位。一是落實新人承諾機制。要求每一名新進窗口工作人員簽訂《承諾書》，從政治紀律、工作紀律、業(yè)務辦理和廉潔自律等方面提要求、作約束，為履新人員劃出窗口服務工作第一道標準“紅線”。二是建立日常預警機制。依托“一網督辦”平臺，每日發(fā)布異常提示，及時督促整改提升。優(yōu)化銅仁市政務服務月報，針對政務服務高頻事項、群眾關注的熱點難點及民生事項等重點關鍵數據科學設置板塊，認真分析，定期發(fā)布。三是完善辦件回訪機制。建立辦件抽查、辦件回訪制度，不定期開展辦件抽查和抽查回訪，對苗頭性、傾向性問題及時提醒，堅決杜絕違規(guī)登記。四是建立巡察暗訪制度。市級、碧江區(qū)政務中心科學設置大廳巡察值班制度，重點開展作風建設日常巡查，及時監(jiān)督各窗口服務質量，發(fā)現問題及時糾正。組建暗訪督導小組，對全市政務服務大廳進行暗訪抽查，今年以來，印發(fā)暗訪通報3期。

警示教育到位。一是教育引導常態(tài)化。按照“以支部統(tǒng)窗口、以黨風帶政風、以黨建促業(yè)務”黨建思路，將政務服務大廳按業(yè)務關聯類別劃為三個區(qū)域，設立三個基層黨支部，并將所有窗口非黨同志都分別歸入相應黨支部進行教育管理。二是以案促改常態(tài)化。堅持每周五下班前在窗口工作群轉發(fā)一條違反政務服務行為規(guī)范、破壞營商環(huán)境典型案例，以案促改，引導廣大黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線。三是督查檢查常態(tài)化。充分利用政務服務“好差評”系統(tǒng)、市12345熱線平臺，積極邀請各進駐部門領導和義務監(jiān)督員進大廳開展“我陪群眾走流程”活動，廣泛收集企業(yè)群眾對政務服務窗口及人員的問題反映；主動邀請紀檢監(jiān)察組常態(tài)化監(jiān)督，中心政治生態(tài)逐年向上向好。

政務服務“小窗口”，便民利企“大文章”。下一步，銅仁市政務服務中心將不斷加強綜合窗口陣地建設、能力建設，踐行“一視同仁”的貴人服務理念，把企業(yè)群眾滿不滿意作為第一標尺，持續(xù)提升政務服務水平，不斷提升群眾辦事的滿意度和獲得感，為助推綠色銅仁現代化建設持續(xù)提供政務服務支撐。（記者：楊銅琴）

編輯：李翼

二審：楊映華

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