今年以來，市市場監(jiān)管局緊盯全市旅游市場存在的突出問題，深入開展旅游市場秩序專項整治，嚴厲打擊旅游市場違法行為。截至目前，共檢查涉旅市場主體5000余家次，排查問題隱患269個，已督促整改251個，辦結行政處罰案件7件，旅游服務質量得到不斷提升。

在“謀”上下功夫，盯緊市場秩序一環(huán)

發(fā)揮專班牽頭作用，聯(lián)合市文旅、交通運輸、公安等部門出臺6個相關文件，將市場亂象和涉旅安全隱患排查納入重點整治，明確工作職責、監(jiān)管重點、工作措施，進一步壓實工作責任。

每月定期調度市旅游市場秩序專班成員單位及各區(qū)縣旅游市場秩序專班工作開展情況，對督導問題隱患進行分類研判，進一步明確工作重點和方向。

建立聯(lián)動機制?？v向上，建立節(jié)日期間包保和市縣兩級聯(lián)動機制。橫向上，與文旅、交通、公安、消防、網(wǎng)信等部門建立會商會辦工作機制?；ハ嗯浜蠈β糜问袌稣喂ぷ鬟M行跨部門聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，在提高監(jiān)管效能的同時，減輕涉旅市場主體負擔。

在“管”上顯力度，織密市場監(jiān)管網(wǎng)

加大涉旅食品經營者檢查指導力度，督促經營者落實主體責任，深入開展食品安全整治，對發(fā)現(xiàn)的119條問題隱患督促指導完畢。強化涉旅價格、計量、產品質量和廣告監(jiān)管。嚴查“鬼秤”亂象，通過手機變“砝碼”、計量宣傳“三進活動”等方式開展集中整治，查辦涉旅計量案件3件。

緊盯重要節(jié)點，組成4個跨部門聯(lián)合督導組，對旅游購物場所、景區(qū)、游客集散中心、旅行社、涉旅餐飲店、涉旅住宿店等重點場所、重點景區(qū)開展全面檢查。對問題隱患通過現(xiàn)場交辦、跟蹤督辦等方式進行閉環(huán)管理，堅決防止損害我市旅游形象的“缺斤短兩”“天價商品或服務”事件發(fā)生。

聚焦游客反映的“痛點”“堵點”問題，深入開展“不合理低價游”，嚴厲打擊旅游市場違法行為，旅游旺季市場秩序等專項整治。結合旅游市場“不合理低價游”風險點及相關法律法規(guī)對旅游市場經營管理主體做行政指導。

在“督”上出真招，緊扣市場秩序責任鏈

圍繞重點景區(qū)及周邊環(huán)境、旅游客運企業(yè)等方面，由市場監(jiān)管、文旅、交通等部門成立3個暗訪檢查組，每月不定期開展暗訪督查。目前已開展暗訪檢查四輪，共發(fā)現(xiàn)問題82個，均已整改或落實管控措施。

建立問題隱患排查清單，督促未完成整改問題實行分類管理，對確實無法整改的問題由屬地政府或主管部門作出說明；對其余問題建立銷號臺賬，實行掛牌督辦管理，問題不整改不銷號、問題整改不到位不銷號。

督促有關單位及涉旅企業(yè)按照整改措施、整改責任、整改人員、整改時限、整改資金的“五落實”抓整改，對未完成整改問題的持續(xù)跟蹤督促，確保問題整改到位。對每一個問題隱患均實行閉環(huán)管理。

在“維”上求實效，打好市場秩序組合拳

檢查期間，通過在旅游景區(qū)景點張貼不合理低價游宣傳廣告，向游客宣傳不合理低價游的危害。向涉旅商戶發(fā)放《消費者權益保護法實施條例》宣傳冊，督促經營者誠信經營，禁止強買強賣。對全市36家旅行社進行提醒告誡，簽訂合規(guī)經營承諾書。以“助力多彩貴州避暑旅游 護航黔州大地食品安全”為主題開展“你點我檢”“你送我檢”進景區(qū)活動，讓游客零距離見證食品檢測全過程，切實保障游客“舌尖上的安全”。

緊盯重點節(jié)日，實行輪班值守制，實時接收、分流轉辦消費者投訴舉報工單，督促區(qū)縣局對涉及旅游類工單進行快辦快結。并充分運用ODR企業(yè)在線糾紛解決機制，把與消費者的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實降低消費者投訴舉報數(shù)量。（作者：顏嵐 市融媒體中心記者 楊銅琴）

編輯：李翼

二審：楊映華

值班編委：黃燁

總值班：王能方