自全省政務(wù)服務(wù)突出問(wèn)題集中整治工作啟動(dòng)以來(lái)，石阡縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)，聚焦提升服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)制度與創(chuàng)新工作方法，切實(shí)解決群眾在政務(wù)辦理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，顯著增強(qiáng)了群眾的獲得感與滿(mǎn)意度。

優(yōu)化服務(wù)“硬”環(huán)境，提升體驗(yàn)感

面對(duì)企業(yè)和群眾對(duì)法律援助的迫切需求與服務(wù)窗口的缺失問(wèn)題，該縣政務(wù)中心果斷行動(dòng)，增設(shè)專(zhuān)業(yè)法律咨詢(xún)服務(wù)窗口，配備法律專(zhuān)家提供咨詢(xún)，有效緩解了法律服務(wù)的供需矛盾。同時(shí)，自助服務(wù)區(qū)的升級(jí)，通過(guò)增設(shè)電腦和打印機(jī)，將各類(lèi)協(xié)議模板和業(yè)務(wù)須知電子化，極大便利了群眾的查閱和打印。針對(duì)現(xiàn)金支付難題，公安、稅務(wù)及導(dǎo)問(wèn)臺(tái)設(shè)立的現(xiàn)金兌換窗口，專(zhuān)人值守，確保了服務(wù)的便捷與高效。

完善服務(wù)制度，增強(qiáng)“軟”實(shí)力

圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，該縣政務(wù)服務(wù)中心全面優(yōu)化上門(mén)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、特事特辦及一次性告知等制度，細(xì)化流程，明確考核，全面提升服務(wù)“軟”實(shí)力。行動(dòng)不便的白塔村村民得到了上門(mén)辦理殘疾證的貼心服務(wù)；龍?zhí)伶?zhèn)陳某的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)難題，在窗口工作人員的不懈努力下得到圓滿(mǎn)解決；高考助學(xué)貸款“一站式”服務(wù)的推出，更體現(xiàn)了中心服務(wù)的周到與細(xì)致。

創(chuàng)新司法援助，助力社會(huì)治理

針對(duì)特殊群體的司法援助需求，縣政務(wù)中心與司法局協(xié)同創(chuàng)新，制定司法援助訴求聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功實(shí)施4件司法援助案例，為困難群眾減免代理費(fèi)20000元，有效解決了老弱病殘等群體的實(shí)際問(wèn)題，為基層社會(huì)治理注入了新活力。

石阡縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)一系列舉措，不僅解決了群眾在政務(wù)服務(wù)中的“急難愁盼”問(wèn)題，更在提升服務(wù)質(zhì)量和效率上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，贏得了群眾的高度認(rèn)可與贊譽(yù)。未來(lái)，石阡縣政務(wù)服務(wù)將持續(xù)創(chuàng)新，以更高效、更貼心的服務(wù)，為人民群眾創(chuàng)造更多福祉。（張宏揚(yáng)）

編輯：郭琦

二審：王懿

值班編委：黃燁

總值班：張勇