正值暑期出行旺季，兩起不合理低價(jià)游事件近日引發(fā)關(guān)注：

一是海南網(wǎng)民“帥大叔”發(fā)視頻稱，自己母親一定要參加一個“39.9元游桂林4天”的包吃包住旅游團(tuán)，怎么也勸不??；

二是天津無證導(dǎo)游辱罵游客：“花錢你是上帝，不花錢是狗X”。

截至目前，桂林低價(jià)游涉事旅行社已被沒收違法所得并罰款10萬元，旅行社負(fù)責(zé)人被立案查處并罰款2萬元；天津無證導(dǎo)游被沒收違法所得并罰款3萬元，屬頂格處罰。

不合理低價(jià)游并非新鮮事，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)旅游團(tuán)在市場上已有成熟產(chǎn)業(yè)鏈。而近年來，低價(jià)旅游團(tuán)專門盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動，送雞蛋掛面，以旅游團(tuán)的名義組織廣場舞比賽，然后帶他們?nèi)ツ康牡刭徫铩６鴰ш?duì)的導(dǎo)游可能未必有導(dǎo)游證，他們擅長銷售，以成交額為唯一考核指標(biāo)。

低價(jià)游的價(jià)格越低

對購物的依賴越大

這次的“39.9元游桂林4天”被稱為“直鉤釣魚”，是因?yàn)檫@個價(jià)格實(shí)在太離譜了。

據(jù)報(bào)道，正常情況下，一條旅游線路的成本至少包括吃、住、行、游四個方面。從海口前往桂林，乘坐大巴及火車的票價(jià)從150元至400元不等，全程當(dāng)?shù)赜密嚾司囐M(fèi)約100元，住宿按接近最低檔的人均50元一晚計(jì)，吃飯全部由游客自理，再加上基本的旅游項(xiàng)目，4天3晚的人均成本最少也要500元。但即便是這樣一個談不上旅游舒適度的低價(jià)產(chǎn)品，其成本也是“39.9元游桂林4天”的12倍以上，這還沒有計(jì)入旅行社的人工成本。

明明價(jià)格不正常，網(wǎng)民卻無法勸服自己的母親不參團(tuán)。原來，低價(jià)團(tuán)導(dǎo)游的說辭是這個低價(jià)團(tuán)有“政府補(bǔ)貼”……顯然，比起之前在參團(tuán)后向游客推銷保健品、玉石、茶葉等套路，不合理低價(jià)團(tuán)攬客的話術(shù)已更新迭代。

瞄準(zhǔn)老年群體，正是不合理低價(jià)游的顯著特征之一。除了老年人對價(jià)格相對敏感，容易被低價(jià)游產(chǎn)品吸引外，部分老人獲取信息的渠道有限，對低價(jià)游的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足，都成為他們的“軟肋”。

也有極少數(shù)人明知低價(jià)游不合常理，仍抱著即使挨罵也絕不購物的心態(tài)參與，希望反向“薅羊毛”，但其旅游過程其實(shí)將大部分時(shí)間浪費(fèi)在了購物店。另外，不購物游客“薅羊毛”的前提，是其他同團(tuán)游客的購物額度較高，足以覆蓋低價(jià)旅游團(tuán)的成本。還有一些原本不打算購物的游客，參團(tuán)后在從眾心理及導(dǎo)游高壓下購買了價(jià)高質(zhì)次的產(chǎn)品，得不償失。

“不合理低價(jià)游是一條利益鏈，這個鏈條的各個環(huán)節(jié)和話術(shù)經(jīng)過了精心設(shè)計(jì)，相當(dāng)于‘團(tuán)體作案’，游客個人很難抵擋住這些話術(shù)的密集輸出。遠(yuǎn)離不合理低價(jià)團(tuán)，才是上策。”一家大型旅行社國內(nèi)游線路負(fù)責(zé)人表示，從桂林和天津兩起不合理低價(jià)游事件來看，無證導(dǎo)游和無證經(jīng)營也給游客帶來了安全隱患。一旦游客在旅途中出現(xiàn)人身及財(cái)產(chǎn)安全事故，自身權(quán)益將很難得到有效保障。

多位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，40元4天3晚桂林游是典型的低價(jià)吸引過來的購物團(tuán)，通常由出發(fā)地的組團(tuán)社負(fù)責(zé)拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司機(jī)、導(dǎo)游帶逛景點(diǎn)和購物完成閉環(huán)，區(qū)別于正規(guī)旅游團(tuán)，低價(jià)旅游團(tuán)的購物行程往往會比較長。

這類購物團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)很低或者沒有，收入基本靠購物提成，甚至?xí)葔|錢。組團(tuán)社收到客人，地接社之間競爭，會有地接社加價(jià)把旅游團(tuán)買過來，食宿都需要導(dǎo)游墊錢，最后靠購物回本賺錢，賭購物出利潤。這樣的旅游團(tuán)以極低甚至零成本吸引游客加入，也通常被稱為“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)。

行業(yè)將旅游團(tuán)分為純玩團(tuán)和購物團(tuán)兩種，低價(jià)旅游團(tuán)往往就是購物團(tuán)，價(jià)格越低對購物的依賴越大。資深導(dǎo)游張磊認(rèn)為，低于成本價(jià)就是低價(jià)，“比如上海往返三亞6日游，正常機(jī)票加酒店都得3000元以上，如果收費(fèi)只要1000元，那大概率就會含有購物，并且會有好幾個購物點(diǎn)”。

“全是逼人購物的，

午飯是饅頭和粥”

在“帥大叔”曝光的系列視頻下，多位網(wǎng)民留言表示也有類似經(jīng)歷，父母花了“99元”“88元”“50元”超低價(jià)跟團(tuán)旅游，結(jié)果回家一算花了成千上萬元：一口鍋七八百元、一床蠶絲被1688元、蜂王漿4700元、2萬元買了兩個（假）玉墜??

如今，低價(jià)旅游團(tuán)盯上了老年人。

文文的母親也參加過一個100元三天四晚的旅游團(tuán)，從湖南到廣西，整個廣場舞團(tuán)去參加比賽。文文沒有細(xì)說，但這幾天里，母親沒想到100元的旅游團(tuán)，回到家多了5000多元的東西。

露娜的母親就在去年參加了一個低價(jià)旅游團(tuán)，398元洛陽五天四晚，大巴車往返，單趟行程八九個小時(shí)。之所以判斷為低價(jià)，是因?yàn)閺暮艉秃铺氐铰尻柕幕疖嚻蓖稻徒?00元。

露娜告訴記者，在這幾天的行程里，母親的時(shí)間逛景點(diǎn)和購物大概各占了一半：上午購物下午去景點(diǎn)，或者上午去景點(diǎn)下午購物。到了洛陽后的第二天，上午就去了保健品店，她記得母親說一罐奶粉要100元；第三天去了玉鐲之類的首飾店；之后還去了賣鍋、刀具之類的店，一口鍋七八百元，一把菜刀上千元。

露娜的母親是聽力障礙人士，之前也和朋友一起參加過“那種一點(diǎn)點(diǎn)購物，大部分（時(shí)間）旅游的旅游團(tuán)”，也能接受，但這次旅游一口鍋就要七八百元，有太多讓露娜印象深刻的記憶。

這趟旅游，露娜的母親總共花費(fèi)600多元，除了398元團(tuán)費(fèi)，去程的半路上還在服務(wù)區(qū)被加收過40元保險(xiǎn)費(fèi)，“不給就丟在半路，當(dāng)時(shí)被迫付了40多元的保險(xiǎn)費(fèi)”，還有個景點(diǎn)加收了100多元的門票費(fèi)。

母親回家后，露娜下定決心，不會再讓母親參加類似的旅游團(tuán)，“全是逼人購物的”，除了看人臉色，吃的午飯都是粥、饅頭，住宿是一間房間三四個床、沒有獨(dú)立衛(wèi)生間的旅店，條件很差。

露娜也想過投訴這個旅游團(tuán)，但她連旅游團(tuán)背后的公司名字都找不到。她和母親在一個組織旅游的微信群，司機(jī)和導(dǎo)游在群里發(fā)布旅游信息，露娜嘗試過加導(dǎo)游微信，但沒有被通過，有人在群里多問，還會被踢出群。

在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉觀察，旅行社的銷售往往會先滲透到社區(qū)老年組織中心，通過組織老年人參加活動，送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任。廣場舞這種老年人集中的地方，也是銷售們的重點(diǎn)目標(biāo)。

“針對老年人的購物點(diǎn)也是專門設(shè)計(jì)過的，主要是廚具、保健品、床上用品、玉器，讓老年人覺得用得到，但又價(jià)格高利潤空間大的商品。”賀偉說。

“導(dǎo)游”不一定是導(dǎo)游

記者也了解到，在低價(jià)旅游團(tuán)里最關(guān)鍵的角色——購物團(tuán)“導(dǎo)游”，實(shí)際上也不一定是真的導(dǎo)游，他們往往不一定有導(dǎo)游證，或者有效的導(dǎo)游證。

前述天津文旅局通報(bào)的“強(qiáng)制游客消費(fèi)”的涉事導(dǎo)游，就是導(dǎo)游證有效期滿未申請換發(fā)，2023年9月被注銷，屬于無證導(dǎo)游。

每年三四月，在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉就會在朋友圈看到大量低價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游招聘廣告，賀偉清楚記得招聘的3條硬性規(guī)定：第一，想買車買房；第二，結(jié)婚有孩子；第三，能抗壓。賀偉直言：“就是要三四十歲，上有老下有小想賺錢的中年人，他們有壓力，又有動力，還能抗壓，不會像年輕人意氣用事，不容易出問題。”

賀偉表示，對于低價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游而言，有沒有導(dǎo)游證并不重要，重要的是能開單，公司唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是成交額。據(jù)賀偉了解，面試成功之后，會要先交五六千元的培訓(xùn)費(fèi)，進(jìn)行一段時(shí)間的封閉式訓(xùn)練，請來專門的導(dǎo)師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種專門的話術(shù)。

“他們會學(xué)習(xí)應(yīng)對各種類型游客的方法，各種套路，比如除了傳統(tǒng)的買東西介紹產(chǎn)品功能，可能會說買這個東西會有多少錢捐給災(zāi)區(qū)，如果這個行不通，第二天又會換套說辭，講健康、講親情等，有很強(qiáng)的心理素質(zhì)。”賀偉總結(jié)，他們會記得每個客人的信息，準(zhǔn)備針對性話術(shù)，不斷地試探，然后精準(zhǔn)“拿捏”客人。

賀偉表示，“這些不正規(guī)的低價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游連資格證都沒有，他們根本不怕投訴，只要能成交”。反而是有資格證的正規(guī)導(dǎo)游和品牌旅行社不會做低價(jià)旅游團(tuán)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生嚴(yán)重的投訴情況，導(dǎo)游和旅行社都可能會面臨巨額罰款和吊銷執(zhí)證的風(fēng)險(xiǎn)。

資深導(dǎo)游李麗形容能開單的導(dǎo)游就跟會算命一樣，瞄一眼就知道客人是什么樣的，一聽人說話就知道是什么地方的人，能模仿全國多地的口音，觀察細(xì)致，把人看得透透的。

賀偉、張磊和李麗都不約而同地得出一個結(jié)論：一個優(yōu)秀的購物團(tuán)導(dǎo)游，就是頂級銷售，少數(shù)的頂級銷售能年入幾十萬元甚至上百萬元。

就張磊知道的，比如九寨溝3日游的行程，純玩團(tuán)導(dǎo)游的收入可能是2000元左右，但購物團(tuán)導(dǎo)游，能力強(qiáng)的掙一兩萬元很正常，夸張的3天就能掙十幾萬元，但掙得少的可能也就幾百元，差距很大。

此外，賀偉向記者透露，一些專為旅游團(tuán)服務(wù)的購物店往往集中在特定區(qū)域，與多家旅行社建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這些購物店實(shí)際上還可能是旅行社的子公司，導(dǎo)游變購物店銷售，返點(diǎn)變提成，靈活控制價(jià)格旅行社的利潤也會更高。

（來源：央視網(wǎng)  每日經(jīng)濟(jì)新聞  中國普法）

編輯：郭琦

二審：劉靜

值班編委：楊勝花

總值班：張勇