隨著暑期的到來(lái)，來(lái)往銅仁的旅客絡(luò)繹不絕，銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)的客流量不斷增加。其中，無(wú)人陪伴兒童單飛服務(wù)成為了暑運(yùn)期間的新熱點(diǎn)，它為孩子們提供了安全、獨(dú)立的出行選擇，不僅滿足了家長(zhǎng)對(duì)孩子獨(dú)立性的培養(yǎng)需求，也展示了機(jī)場(chǎng)在提供便利服務(wù)方面的創(chuàng)新。

目前，銅仁機(jī)場(chǎng)每天進(jìn)出港無(wú)人陪伴兒童達(dá)到50余人次，極大方便了廣大群眾的個(gè)性化乘機(jī)需求。

1.為什么推出無(wú)人陪伴服務(wù)？

銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員表示，銅仁機(jī)場(chǎng)親子航班服務(wù)措施針對(duì)暑期旅客乘機(jī)親子游的服務(wù)需求，增加對(duì)購(gòu)買親子乘機(jī)機(jī)票旅客電話預(yù)訂辦理乘機(jī)服務(wù)，增加無(wú)人陪伴服務(wù)內(nèi)涵，針對(duì)暑期兒童單飛制定專項(xiàng)服務(wù)措施。無(wú)人陪護(hù)服務(wù)的推出是為了解決家長(zhǎng)在孩子獨(dú)立出行時(shí)的擔(dān)憂，旨在為不同年齡段的旅客提供個(gè)性化的關(guān)懷和幫助，確保他們的旅程安全、舒適。希望通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，培養(yǎng)孩子們的獨(dú)立性，同時(shí)確保他們的旅程安全無(wú)憂。

2. 銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)的無(wú)人陪伴服務(wù)的具體服務(wù)對(duì)象有哪些？

機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，對(duì)于無(wú)人陪伴服務(wù)，各航空公司的定義會(huì)有所區(qū)別，一般情況下分為三類:

一、無(wú)成人陪伴兒童類：指開始旅行之日年滿五周歲但未滿十二周歲，沒有年滿十八周歲且有民事行為能力及陪護(hù)能力的成年旅客在同一艙位等級(jí)陪伴乘機(jī)的兒童，必須申請(qǐng)無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)，且只能在不換機(jī)的前提下承運(yùn)。

二、是無(wú)成人陪伴青少年類：指開始旅行之日年滿十二周歲但未滿十八周歲、沒有年滿十八周歲且有民事行為能力及陪護(hù)能力的成年旅客在同一艙位等級(jí)陪伴而單獨(dú)乘機(jī)，并申請(qǐng)了無(wú)成人陪伴服務(wù)的青少年。

三、是無(wú)人陪伴老人類：指年齡滿70周歲，需要一定的特殊照顧或服務(wù)，行動(dòng)方便，不需要借助輪椅或擔(dān)架的特殊老年旅客，并申請(qǐng)了無(wú)人陪伴老人特殊服務(wù)。

在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)全程陪同，并贈(zèng)送書簽、貼紙、畫筆等小禮品，并在候機(jī)廳針對(duì)小朋友出行，增加豐富候機(jī)廳兒童餐飲種類，完善兒童游樂設(shè)施，讓小朋友候機(jī)更愉快、更輕松。

3.這項(xiàng)業(yè)務(wù)如何辦理以及需要準(zhǔn)備哪些材料？

銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)無(wú)人陪護(hù)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋申請(qǐng)流程，無(wú)成人陪伴兒童/青少年服務(wù)的申請(qǐng)需在購(gòu)票訂座時(shí)提出，國(guó)內(nèi)航班于起飛前 24 小時(shí)申請(qǐng)，國(guó)際航班于起飛前 48 小時(shí)申請(qǐng)；登機(jī)前，陪同家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)填寫《無(wú)成人陪伴兒童申請(qǐng)書》（一式兩份）交機(jī)場(chǎng)服務(wù)部門辦理；無(wú)成人陪伴兒童/青少年應(yīng)由父母或監(jiān)護(hù)人陪送到乘機(jī)地點(diǎn)，在下機(jī)地點(diǎn)安排接送人并向機(jī)場(chǎng)提供接送人姓名、聯(lián)系地址、電話，接送人需留在機(jī)場(chǎng)內(nèi)直至航班起飛后離開，無(wú)人陪伴老人申請(qǐng)流程與此一致，機(jī)場(chǎng)致力于簡(jiǎn)化辦理流程。

4.辦理時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？常見問題應(yīng)如何避免或處理？

銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸保障部工作人員稱，無(wú)人陪護(hù)服務(wù)已十分成熟，機(jī)場(chǎng)和家長(zhǎng)一樣關(guān)心孩子們?cè)诜?wù)中的安全及可能出現(xiàn)的問題，并做了相關(guān)要求和舉措。各航空公司對(duì)辦理無(wú)成人陪伴兒童/青少年業(yè)務(wù)，根據(jù)不同機(jī)型有數(shù)量限制，需購(gòu)票時(shí)提前了解，兒童憑有效身份證件（如身份證、戶口薄 【16 歲以下】、護(hù)照）購(gòu)票，并持原件辦理乘機(jī)手續(xù)，接送機(jī)人也須持有效身份證件原件辦理接送機(jī)手續(xù)。對(duì)于無(wú)人陪伴老人，應(yīng)由陪護(hù)人協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)，到達(dá)地點(diǎn)安排人員迎接照料，提供接送人和地址相關(guān)信息方可接受運(yùn)輸。乘客應(yīng)在乘機(jī)當(dāng)日，航班離站時(shí)間 120 分鐘前在機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)，此外，建議家長(zhǎng)與孩子保持密切聯(lián)系，確保孩子隨身攜帶緊急聯(lián)系信息。

5.服務(wù)費(fèi)用組成有哪些？是否包含在機(jī)票價(jià)格中？

機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)無(wú)人陪伴服務(wù)舉措的相關(guān)工作人員解釋了服務(wù)費(fèi)用主要有辦理無(wú)成人陪伴兒童/老人無(wú)須提交其他手續(xù)費(fèi)用：辦理無(wú)成人陪伴青少年按照航空公司有關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)用。另外，包括無(wú)須額外費(fèi)用的情況，以及可能需要按照航空公司的規(guī)定繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)用的情況。并不包含在機(jī)票內(nèi)。

6.暑運(yùn)期間無(wú)人陪伴服務(wù)日常運(yùn)營(yíng)情況？

銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)數(shù)據(jù)檢測(cè)人員說(shuō)道，根據(jù)他們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，暑運(yùn)期間與往年同期相比，客流量明顯增加 ，從7月1日開始，他們已經(jīng)保障了無(wú)人陪伴兒童400余人次，老人100余人次，特殊旅客60余人次，而銅仁機(jī)場(chǎng)每天進(jìn)出港無(wú)人陪伴兒童達(dá)到50余人次。目前，無(wú)人陪護(hù)服務(wù)已經(jīng)成為銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)的一項(xiàng)常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目之一，他們也在不斷優(yōu)化調(diào)整以適應(yīng)不斷增加的需求。

7.體驗(yàn)者對(duì)于該服務(wù)怎樣看？

現(xiàn)場(chǎng)，一名13 歲的小女孩正在辦理無(wú)人陪護(hù)服務(wù)，她表示自己已經(jīng)不是第一次使用無(wú)人陪護(hù)服務(wù)了。之前已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)幾次，每次都感覺非常好。

8. 銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)無(wú)人陪伴服務(wù)下一步規(guī)劃？

銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人透露，他們計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，并考慮引入更多的科技創(chuàng)新，以更好地滿足家長(zhǎng)和孩子們的需求；同時(shí)，基于無(wú)人陪伴服務(wù)，也將考慮擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，為更多有特殊需求的旅客提供個(gè)性化的服務(wù)。

暑運(yùn)期間，銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)這項(xiàng)服務(wù)不僅為無(wú)人陪伴兒童、青少年和老人提供了安全、貼心的旅程體驗(yàn)，也展現(xiàn)了銅仁鳳凰機(jī)場(chǎng)在服務(wù)創(chuàng)新上的不懈努力。從服務(wù)的推出到日常運(yùn)營(yíng)，再到未來(lái)的規(guī)劃和改進(jìn)，期待這項(xiàng)服務(wù)在未來(lái)能夠幫助更多的小朋友和老年人安全、愉快地開啟他們的旅行之旅。(記者：舒紅 實(shí)習(xí)生 梁云曦)

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