近日，銅仁市衛(wèi)生健康局印發(fā)《銅仁市醫(yī)療機(jī)構(gòu)惠民便民若干措施》的通知，從加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化門(mén)診服務(wù)、加強(qiáng)院前急救服務(wù)、優(yōu)化住院服務(wù)、加強(qiáng)診后服務(wù)、開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)等6大方面制定了18條措施，旨在解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，讓群眾“看得懂”“能明白”“享受到”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)提高就醫(yī)獲得感和滿意度。

進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約服務(wù)

1.完善預(yù)約診療制度。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約診療平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、電話、自助機(jī)等，提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度，拓展預(yù)約診療渠道；鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)檢驗(yàn)檢查、住院和擇期手術(shù)等實(shí)行院內(nèi)統(tǒng)一的信息化預(yù)約。

2.優(yōu)化掛號(hào)預(yù)約服務(wù)。支持多種有效證件預(yù)約，落實(shí)分時(shí)段預(yù)約，合理安排號(hào)源量，適當(dāng)增加門(mén)診服務(wù)時(shí)間，為醫(yī)患溝通預(yù)留充足時(shí)間。完善叫號(hào)規(guī)則，增設(shè)復(fù)診窗口，科學(xué)調(diào)配復(fù)診患者進(jìn)入叫號(hào)隊(duì)列，避免造成首診預(yù)約患者就診時(shí)間延誤。

進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診服務(wù)

3.延長(zhǎng)門(mén)診掛號(hào)有效期。實(shí)行“一號(hào)管三天”，延長(zhǎng)掛號(hào)有效期至主要疾病診療行為完成，3天以?xún)?nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得重復(fù)掛號(hào)、重復(fù)收費(fèi)。對(duì)于當(dāng)日不能完成的檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，免費(fèi)為患者提供復(fù)診預(yù)約服務(wù)，解讀報(bào)告和明確治療方案無(wú)需再次掛號(hào)。

4.增加門(mén)診供給服務(wù)。門(mén)診量大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要全年全天候開(kāi)設(shè)門(mén)診。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，優(yōu)先在需求較多的門(mén)診科室，開(kāi)展午間門(mén)診、夜間門(mén)診、延時(shí)門(mén)診、預(yù)住院等服務(wù)，確保出現(xiàn)就診高峰時(shí)門(mén)急診運(yùn)行平穩(wěn)有序，滿足群眾就診需求。在保障醫(yī)療質(zhì)量與安全的前提下，符合條件的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)步開(kāi)展門(mén)診手術(shù)，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。

5.豐富門(mén)診服務(wù)模式。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療（MDT）、藥學(xué)、護(hù)理、康復(fù)、麻醉、疼痛、健康管理、中西醫(yī)結(jié)合門(mén)診等新型門(mén)診，中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要總結(jié)推廣中醫(yī)綜合治療以及集預(yù)防、治療、康復(fù)于一體的全鏈條服務(wù)模式。

6.實(shí)行院內(nèi)“一站式”服務(wù)。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)“一站式服務(wù)中心”建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程，合理整合蓋章審核、咨詢(xún)引導(dǎo)、人工預(yù)約、便民設(shè)備租借、雙向轉(zhuǎn)診醫(yī)患溝通、相關(guān)文書(shū)、資料審核、便民處方、慢性病辦理等服務(wù)功能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一站通辦”。要加強(qiáng)新生兒出生“一件事”服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，為群眾一站式辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》、預(yù)防接種證、本市戶口登記（申報(bào)出生登記）、社會(huì)保障卡申領(lǐng)、生育醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、居民醫(yī)保登記、科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)登記等事項(xiàng)，讓群眾少跑腿。

7.加強(qiáng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果共享互認(rèn)。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加快信息化建設(shè)，按照市衛(wèi)生健康局制定的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作實(shí)施方案，全面推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)資料互通共享，實(shí)時(shí)監(jiān)控高值高頻、群眾反映突出的檢驗(yàn)項(xiàng)目，避免重復(fù)檢查、過(guò)度檢查，切實(shí)減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。要提供云膠片服務(wù)，方便群眾隨時(shí)隨地查閱影像檢查報(bào)告及電子膠片。要加強(qiáng)質(zhì)量控制，保證檢查檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性、科學(xué)性。

進(jìn)一步加強(qiáng)院前急救服務(wù)

8.提升院前醫(yī)療急救能力。優(yōu)化院前急救服務(wù)流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時(shí)間，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，實(shí)施急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補(bǔ)手續(xù)”。以急診為平臺(tái)，建立急危重癥患者多學(xué)科聯(lián)合救治機(jī)制。

進(jìn)一步優(yōu)化住院服務(wù)

9.優(yōu)化入出院辦理流程。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立患者入出院服務(wù)中心，建立住院患者多種身份識(shí)別方式，優(yōu)化入出院流程，主動(dòng)推送住院等候信息、提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。 

10.完善住院醫(yī)療服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)診斷明確、病情相對(duì)穩(wěn)定，經(jīng)評(píng)估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗(yàn)，縮短入院后術(shù)前等待時(shí)間，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加單人、雙人病房數(shù)量，改善住院病房環(huán)境。健全完善科學(xué)合理的陪同、陪護(hù)、探視管理制度，滿足患者及家屬住院需求。

11.拓展優(yōu)化日間手術(shù)服務(wù)。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)日間手術(shù)管理，不斷拓展日間醫(yī)療服務(wù)范圍，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，降低住院需求負(fù)擔(dān)。要為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)通日間手術(shù)綠色通道，打造手術(shù)患者分級(jí)診療新模式。

12.提供多種付費(fèi)渠道。推行“先診療后付費(fèi)”，“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”、住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、診間結(jié)算等多種形式的繳費(fèi)服務(wù)，提高結(jié)算效率。按醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加快完成移動(dòng)支付端的改造，實(shí)現(xiàn)慢性病和特殊疾病自助服務(wù)等場(chǎng)景的使用。住院費(fèi)用清單完整、條目清楚，提升住院費(fèi)用合理性、提高醫(yī)療整體運(yùn)行效率。

13.改善住院膳食服務(wù)。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)（除兒童、精神專(zhuān)科醫(yī)院）要積極開(kāi)展線上點(diǎn)餐工作，滿足患者多元化用餐需求。以市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，推進(jìn)食堂全部實(shí)現(xiàn)明廚亮灶，提高食堂操作間規(guī)范化管理水平，確保膳食服務(wù)品質(zhì)和安全。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院內(nèi)提供超市、便利店等便民服務(wù)。

14.加強(qiáng)人文關(guān)懷。加大志愿服務(wù)力度，針對(duì)老年患者和其他特殊人群提供愛(ài)心服務(wù)。加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)，依據(jù)不同時(shí)段就診量變化，優(yōu)化調(diào)配工作人員和自助設(shè)備數(shù)量等，合理設(shè)置院內(nèi)導(dǎo)診標(biāo)識(shí)、指示牌等。各診療區(qū)合理設(shè)置等候場(chǎng)地，增加休息座位，提供便民設(shè)施，使患者候診能更加舒適。完善停車(chē)場(chǎng)硬件設(shè)施，加強(qiáng)停車(chē)信息化管理，改善患者停車(chē)條件。

進(jìn)一步加強(qiáng)診后服務(wù)

15.做好醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。要依托醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體等提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。加強(qiáng)診后管理與隨訪，建立患者隨訪檔案和隨訪計(jì)劃，建設(shè)多途徑智能隨訪平臺(tái)，為患者提供便捷專(zhuān)業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。

16.加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)。三級(jí)甲等綜合醫(yī)院應(yīng)規(guī)范開(kāi)設(shè)藥學(xué)門(mén)診，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置用藥咨詢(xún)室（窗口），有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供中藥用藥加工、藥物配送等個(gè)性化服務(wù)。鼓勵(lì)具備條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”，推動(dòng)處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等服務(wù)，探索開(kāi)展用藥指導(dǎo)信息推送服務(wù)，指導(dǎo)督促患者規(guī)律服藥。

多渠道開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)

17.加強(qiáng)公益醫(yī)療活動(dòng)。積極開(kāi)展義診等公益醫(yī)療活動(dòng)，為貧困群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、健康知識(shí)普及宣傳服務(wù)等。

18.加大健康惠企行動(dòng)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要積極參與健康惠企行動(dòng)，聚焦企業(yè)員工健康需求，充分發(fā)揮“健康副廠長(zhǎng)”作用，主動(dòng)為企業(yè)提供義診、健康講座、健康管理及職業(yè)病防治等服務(wù)，助力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。（來(lái)源：銅仁市衛(wèi)生健康局 田茂瑜整理）

編      輯： 謝   芳

二      審： 田   政

值班編委：張璇月

總 值 班： 王能方