萬山區(qū)持續(xù)優(yōu)化社區(qū)便民服務，解決群眾急難愁盼問題，讓群眾在家門口就能享受到高效便捷服務，提升群眾幸福感和滿意度。

“再來兩張吧，你別動哦，手放到這邊來，這樣擺。”在萬山鎮(zhèn)同心社區(qū)，朱砂古鎮(zhèn)派出所民警正在居民薛小燕家中，為她行動不便的婆婆采集身份證照片。民警告訴筆者，大概半個月后全新的身份證就能送到她們手中。

“因為婆婆身份證丟失了，行動不便，我們就打電話給社區(qū)，沒想到社區(qū)直接聯(lián)系了派出所上門服務，這樣很方便，不用自己跑一趟了。”薛小燕對這樣的上門服務表示十分滿意。

為提升服務質(zhì)量，同心社區(qū)充分發(fā)揮“代辦員”制度，為孤、老、病、殘等弱勢人群代辦相關事務，居民有需求、遇到困難，可通過微信群、電話聯(lián)系社區(qū)工作人員上門服務。

“社區(qū)居民中有一半都是老年人，辦理事情不方便，我們代辦員就會幫助居民代為辦理。目前社區(qū)能辦理的事項有醫(yī)療救助、高齡補貼、城鄉(xiāng)醫(yī)保生存認證等。”社區(qū)黨支部書記、居委會主任易拯帆表示，今年以來，社區(qū)為居民代繳城鄉(xiāng)醫(yī)保達1700余人次。

此外，為優(yōu)化服務內(nèi)容，拓寬服務范圍，同心社區(qū)在2023年與貴州省農(nóng)村信用社合作，設立“貴州社銀一體化服務點”，可辦理查詢、受理、繳費、認證等57項高頻率、低風險人社業(yè)務，群眾通過網(wǎng)點的智能移動終端，即可享受便捷的人社服務體驗。

“這個服務店方便了居民辦理社保、繳納養(yǎng)老金等業(yè)務，減少了居民的辦事成本，讓居民少跑腿。”易拯帆說。

同心社區(qū)只是萬山基層治理中的一個縮影。截至目前，萬山區(qū)共有“貴州社銀一體化”服務網(wǎng)點41個，社區(qū)代辦員99名，可代辦事項清單包含367項，真正實現(xiàn)群眾腳步做“減法”，享受服務做“加法”。（作者：陳佳睿）

編       輯： 李   翼

二       審： 向麗華

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