積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，是消費者協(xié)會的基本職責(zé)。過去的一年，銅仁市消協(xié)組織緊扣省消協(xié)、市市場監(jiān)管局工作重點，以“提振消費信心”消費維權(quán)年主題為主線，協(xié)同各方力量，多措并舉提振消費信心、共建和諧消費環(huán)境。

開展“3·15”消費者權(quán)益日活動。全市各級消協(xié)組織利用縣、鄉(xiāng)趕集天圍繞“提振消費信心”年主題，開展了豐富多樣的 “3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動。據(jù)統(tǒng)計，共開展市場監(jiān)督檢查200余場次，發(fā)放宣傳資料43000余份，制作成果展板200余塊，懸掛橫幅100余幅，接受咨詢20000余人次。銷毀假冒偽劣商品約31噸，涉及食品、藥品、化妝品、電器類、煙草及其它假冒偽劣產(chǎn)品共6大類123種，銷毀貨值393余萬元。

開展校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動。為進一步營造良好校外培訓(xùn)消費環(huán)境，切實維護好學(xué)生及家長的合法權(quán)益，全市消協(xié)組織與各級教育部門聯(lián)合開展了以“理性培訓(xùn)，平安消費”為主題的校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料20000余份，宣傳品1000個，接受咨詢2000人次，出動執(zhí)法人員100人次，現(xiàn)場指導(dǎo)校外培訓(xùn)機構(gòu)30家。通過宣傳活動引導(dǎo)家長理性看待校外培訓(xùn)，自覺抵制校外培訓(xùn)，增強學(xué)生家長消費安全意識，營造健康安全的消費環(huán)境。

開展預(yù)付式消費維權(quán)工作。近年來因為預(yù)付式消費而導(dǎo)致的消費糾紛不斷增多，為進一步落實以人民為中心發(fā)展理念，根據(jù)中消協(xié)關(guān)于預(yù)付式消費維權(quán)工作的相關(guān)要求，結(jié)合銅仁市各級消協(xié)接涉預(yù)付式消費的投訴情況，為切實保護消費者合法權(quán)益，圍繞2023年中消協(xié)“提振消費信心”年主題，市消協(xié)組織各區(qū)、縣消協(xié)在全市范圍內(nèi)共同開展預(yù)付式消費維權(quán)工作。

開展“線下七天無理由退貨”承諾活動。為提振消費信心，優(yōu)化消費生態(tài)，釋放消費潛力，促進消費提質(zhì)升級，市消協(xié)統(tǒng)籌各區(qū)、縣消協(xié)組織，開展線下實體店“七天無理由退貨”承諾活動，讓消費者擁有線下消費“后悔權(quán)”，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待。目前已有28家企業(yè)參與到線下“七天無理由退貨”活動中，同時各級消協(xié)還在積極推進爭取更多企業(yè)參與到活動中來。

此外，面對消費領(lǐng)域問題點多面廣的現(xiàn)實狀況，銅仁市消協(xié)聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題，及時發(fā)布消費警示、工作信息，幫助消費者規(guī)避消費陷阱，科學(xué)理性作出消費選擇；去年以來，共下發(fā)17份工作性文件，發(fā)布工作信息12期，編撰了20期《消費警示》，全市消協(xié)組織共發(fā)布消費警示500余條次。

“一是繼續(xù)做好‘3·15’消費者權(quán)益日活動，二是積極推進‘線下七天無理由退貨’，打造安全放心消費環(huán)境，提升消費者滿意度。三是繼續(xù)加強消協(xié)組織建設(shè)，加強更新業(yè)務(wù)知識和投訴處理能力，不斷提升消費者協(xié)會工作效率。”王貴玲表示，2024年協(xié)會將在市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下繼續(xù)以打造安全放心消費環(huán)境為重點，協(xié)同各方力量，為共建和諧消費環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多消協(xié)力量。(林秀姜 黃維維)

編輯：郭琦

二審：龔艷

三審：譚霜

總值班：王全香