積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的基本職責(zé)。過(guò)去的一年，銅仁市消協(xié)組織緊扣省消協(xié)、市市場(chǎng)監(jiān)管局工作重點(diǎn)，以“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線(xiàn)，協(xié)同各方力量，多措并舉提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)環(huán)境。

開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。全市各級(jí)消協(xié)組織利用縣、鄉(xiāng)趕集天圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，開(kāi)展了豐富多樣的 “3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)督檢查200余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料43000余份，制作成果展板200余塊，懸掛橫幅100余幅，接受咨詢(xún)20000余人次。銷(xiāo)毀假冒偽劣商品約31噸，涉及食品、藥品、化妝品、電器類(lèi)、煙草及其它假冒偽劣產(chǎn)品共6大類(lèi)123種，銷(xiāo)毀貨值393余萬(wàn)元。

開(kāi)展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。為進(jìn)一步營(yíng)造良好校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，全市消協(xié)組織與各級(jí)教育部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了以“理性培訓(xùn)，平安消費(fèi)”為主題的校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料20000余份，宣傳品1000個(gè)，接受咨詢(xún)2000人次，出動(dòng)執(zhí)法人員100人次，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)30家。通過(guò)宣傳活動(dòng)引導(dǎo)家長(zhǎng)理性看待校外培訓(xùn)，自覺(jué)抵制校外培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生家長(zhǎng)消費(fèi)安全意識(shí)，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境。

開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作。近年來(lái)因?yàn)轭A(yù)付式消費(fèi)而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛不斷增多，為進(jìn)一步落實(shí)以人民為中心發(fā)展理念，根據(jù)中消協(xié)關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作的相關(guān)要求，結(jié)合銅仁市各級(jí)消協(xié)接涉預(yù)付式消費(fèi)的投訴情況，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，圍繞2023年中消協(xié)“提振消費(fèi)信心”年主題，市消協(xié)組織各區(qū)、縣消協(xié)在全市范圍內(nèi)共同開(kāi)展預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作。

開(kāi)展“線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)。為提振消費(fèi)信心，優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，市消協(xié)統(tǒng)籌各區(qū)、縣消協(xié)組織，開(kāi)展線(xiàn)下實(shí)體店“七天無(wú)理由退貨”承諾活動(dòng)，讓消費(fèi)者擁有線(xiàn)下消費(fèi)“后悔權(quán)”，更好地滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的期待。目前已有28家企業(yè)參與到線(xiàn)下“七天無(wú)理由退貨”活動(dòng)中，同時(shí)各級(jí)消協(xié)還在積極推進(jìn)爭(zhēng)取更多企業(yè)參與到活動(dòng)中來(lái)。

此外，面對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況，銅仁市消協(xié)聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、工作信息，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇；去年以來(lái)，共下發(fā)17份工作性文件，發(fā)布工作信息12期，編撰了20期《消費(fèi)警示》，全市消協(xié)組織共發(fā)布消費(fèi)警示500余條次。

“一是繼續(xù)做好‘3·15’消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，二是積極推進(jìn)‘線(xiàn)下七天無(wú)理由退貨’，打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。三是繼續(xù)加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，加強(qiáng)更新業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理能力，不斷提升消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作效率。”王貴玲表示，2024年協(xié)會(huì)將在市市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)下繼續(xù)以打造安全放心消費(fèi)環(huán)境為重點(diǎn)，協(xié)同各方力量，為共建和諧消費(fèi)環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多消協(xié)力量。(林秀姜 黃維維)

編輯：郭琦

二審：龔艷

三審：譚霜

總值班：王全香