做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是服務(wù)人民對美好生活向往的需要。去年以來，我市緊緊圍繞消費(fèi)維權(quán)“提振消費(fèi)信心”年主題，持續(xù)加大市場監(jiān)管力度，全面凈化市場環(huán)境，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

多舉措筑牢消費(fèi)市場健康發(fā)展基礎(chǔ)

激發(fā)消費(fèi)活力，離不開安全放心的消費(fèi)環(huán)境。去年，市消費(fèi)者協(xié)會開展了以“提振信心促消費(fèi) 提升品質(zhì)惠民生”為主題的大型社會公益活動。在全市發(fā)起“提振消費(fèi)信心 我們在行動”大型社會公益活動倡議書，倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會在本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)以提振消費(fèi)信心為出發(fā)點(diǎn)，通過培育新消費(fèi)品牌，營造新消費(fèi)場景等方式，有效擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給、滿足消費(fèi)需求、共同拉動消費(fèi)、提升消費(fèi)者生活品質(zhì)。

同時倡導(dǎo)企業(yè)暢通投訴解決渠道，對于消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，要做到及時受理、快速處置，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，依法高效解決消費(fèi)者訴求，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。倡導(dǎo)企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，打造安全消費(fèi)場景，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心。倡導(dǎo)新聞媒體參與宣傳報(bào)道，建立與新聞媒體的積極溝通渠道，擴(kuò)大活動影響力。活動在全市上下引起很大反響，通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動消費(fèi)提質(zhì)升級，持續(xù)優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

市消費(fèi)者協(xié)會以傾聽消費(fèi)者呼聲、重視消費(fèi)者訴求，保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，積極深入市場一線，開展提升全市消費(fèi)者滿意度調(diào)研工作。為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于建立常態(tài)化的消費(fèi)者滿意度調(diào)查評估機(jī)制、持續(xù)監(jiān)測消費(fèi)者滿意度變化情況、檢驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作成效的有關(guān)要求，全市各級消協(xié)組織圍繞消費(fèi)者對所在城市不同消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度評價(jià)，從消費(fèi)者端口了解消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)狀及存在問題，同時，各區(qū)縣根據(jù)薄弱指標(biāo)制定改進(jìn)提升措施，進(jìn)一步提升各區(qū)縣城市消費(fèi)者滿意度，構(gòu)建“共建、共治、共享”的放心消費(fèi)環(huán)境格局。

為適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)工作的新形勢、新任務(wù)、新要求。去年，我市組織全市各級消協(xié)組織報(bào)送本轄區(qū)三類案例，推進(jìn)智能輔助案例庫的建設(shè)。目前，全國消費(fèi)者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)正在進(jìn)行優(yōu)化升級，擬搭建智能輔助案例庫，通過篩選、形成典型案例庫，分享處理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化處理思路、推薦應(yīng)對方案，全面提升投訴處理效能，更好輔助消協(xié)人員工作，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。按照中消協(xié)關(guān)于報(bào)送典型案例的有關(guān)工作要求，市消協(xié)組織全市各級消協(xié)組織報(bào)送本轄區(qū)消協(xié)調(diào)解案例58件、企業(yè)和解案例40件、咨詢答復(fù)案例30件，共計(jì)十萬字，為推進(jìn)智能輔助案例庫的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)行風(fēng)建設(shè)是新時代推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求，是提高消費(fèi)維權(quán)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要舉措。為認(rèn)真貫徹落實(shí)市場監(jiān)管總局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的決策部署，全市各級消協(xié)組織進(jìn)一步加強(qiáng)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持“刀刃向內(nèi)”深入開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。經(jīng)過組織全市各級消協(xié)組織工作人員自查自糾，目前未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀(jì)行為，全面提高了消協(xié)組織工作人員服務(wù)廣大消費(fèi)者的能力和水平。

多維度開展專項(xiàng)活動營造安全消費(fèi)環(huán)境

去年“3·15”期間，全市各級消協(xié)利用縣、鄉(xiāng)趕集日圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，開展了豐富多樣的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動，活動采取多種形式，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，及時發(fā)布消費(fèi)警示等信息，曝光一批侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，宣傳消費(fèi)維權(quán)的成果，使廣大消費(fèi)者感受到消費(fèi)維權(quán)的強(qiáng)大力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動中全市參加宣傳咨詢服務(wù)活動的城市10個、農(nóng)村集市24個，市場監(jiān)督檢查200余場次，同時發(fā)放宣傳資料43000余份，制作成果展板200余塊，懸掛橫幅100余幅，接受咨詢20000余人次。銷毀假冒偽劣商品（涉及食品、藥品、化妝品、電器類、煙草及其他假冒偽劣產(chǎn)品共6大類123種）約31噸，銷毀貨值393余萬元。

為進(jìn)一步營造良好校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)好學(xué)生及家長的合法權(quán)益，去年6月17日，全市消協(xié)組織結(jié)合銅仁實(shí)際，與各級教育部門聯(lián)合開展了校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動?；顒右?ldquo;理性培訓(xùn)，平安消費(fèi)”為主題，全市各級消協(xié)組織圍繞校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料20000余份，宣傳品1000個，接受咨詢2000人次，出動執(zhí)法人員100人次，現(xiàn)場指導(dǎo)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)30家。通過宣傳活動引導(dǎo)家長理性看待校外培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生家長消費(fèi)安全意識，營造健康安全的消費(fèi)環(huán)境。

同時，為優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級，市消協(xié)結(jié)合工作實(shí)際，統(tǒng)籌各區(qū)縣消協(xié)組織，開展線下實(shí)體店“七天無理由退貨”承諾活動，讓消費(fèi)者擁有線下消費(fèi)“后悔權(quán)”，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待。目前已有28家企業(yè)參與到線下“七天無理由退貨”活動中。

此外，因?yàn)榻陙眍A(yù)付式消費(fèi)而導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛不斷增多， 為進(jìn)一步落實(shí)以人民為中心發(fā)展理念，根據(jù)中消協(xié)關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作的相關(guān)要求，結(jié)合我市各級消協(xié)接涉預(yù)付式消費(fèi)的投訴情況，市消協(xié)組織各區(qū)縣消協(xié)在全市范圍內(nèi)共同開展預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

多途徑依法履職維護(hù)群眾合法權(quán)益

去年以來，銅仁市消費(fèi)者協(xié)會積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全市各級消協(xié)組織共錄入消費(fèi)者咨詢、投訴745件，其中，碧江區(qū)326件，思南縣180件，萬山區(qū)84件，松桃自治縣51件，印江自治縣49件，石阡縣34件，德江縣5件，玉屏自治縣4件，沿河自治縣12件。面對投訴和咨詢，市消協(xié)始終保持高度的責(zé)任感和使命感，深入了解消費(fèi)者的訴求，與相關(guān)部門緊密合作，積極尋求解決方案，展現(xiàn)出了高效、專業(yè)的形象，贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)。同時，市消協(xié)還積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)商家自覺遵守法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，并與商家建立溝通合作機(jī)制，共同營造健康有序的市場環(huán)境，讓消費(fèi)更加安心、放心。

面對消費(fèi)領(lǐng)域問題點(diǎn)多面廣的現(xiàn)實(shí)狀況，聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費(fèi)安全問題，及時發(fā)布消費(fèi)警示、工作信息，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇；今年以來，市消協(xié)共下發(fā)17份工作性文件，發(fā)布工作信息12期，編撰了20期《消費(fèi)警示》，全市消協(xié)組織共發(fā)布消費(fèi)警示500余條次。

通過全市上下共同努力，銅仁市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升，廣大消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。

今年3月15日是第42個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，旨在讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，推動消費(fèi)持續(xù)擴(kuò)大。接下來，市消協(xié)將繼續(xù)以打造安全放心消費(fèi)環(huán)境為重點(diǎn)，協(xié)同各方力量，做好“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動，為共建和諧消費(fèi)環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多消協(xié)力量，積極推進(jìn)“線下七天無理由退貨”，提升消費(fèi)者滿意度。同時繼續(xù)加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，加強(qiáng)更新業(yè)務(wù)知識和投訴處理能力，不斷提升消費(fèi)者協(xié)會工作效率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力消除消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，遏制不法經(jīng)營行為，增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能。（毛逸飛 王貴玲）

編   輯：李翼

二   審：龔艷

三   審：譚霜

總值班：王全香