做好消費者權益保護工作是服務人民對美好生活向往的需要。去年以來，我市緊緊圍繞消費維權“提振消費信心”年主題，持續(xù)加大市場監(jiān)管力度，全面凈化市場環(huán)境，暢通消費維權渠道，保障消費者合法權益，為提振消費信心、共建和諧消費環(huán)境、推動高質量發(fā)展做出了積極貢獻。

多舉措筑牢消費市場健康發(fā)展基礎

激發(fā)消費活力，離不開安全放心的消費環(huán)境。去年，市消費者協(xié)會開展了以“提振信心促消費 提升品質惠民生”為主題的大型社會公益活動。在全市發(fā)起“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動倡議書，倡導行業(yè)協(xié)會在本行業(yè)領域內(nèi)以提振消費信心為出發(fā)點，通過培育新消費品牌，營造新消費場景等方式，有效擴大優(yōu)質消費供給、滿足消費需求、共同拉動消費、提升消費者生活品質。

同時倡導企業(yè)暢通投訴解決渠道，對于消費者的投訴、舉報，要做到及時受理、快速處置，認真解答消費者咨詢，依法高效解決消費者訴求，讓消費者放心消費。倡導企業(yè)結合自身特點和優(yōu)勢，提升產(chǎn)品和服務品質，打造安全消費場景，增強居民消費信心。倡導新聞媒體參與宣傳報道，建立與新聞媒體的積極溝通渠道，擴大活動影響力。活動在全市上下引起很大反響，通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，持續(xù)優(yōu)化提升消費環(huán)境，助力經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。

市消費者協(xié)會以傾聽消費者呼聲、重視消費者訴求，保障消費者權益為核心，積極深入市場一線，開展提升全市消費者滿意度調(diào)研工作。為貫徹落實黨中央、國務院關于建立常態(tài)化的消費者滿意度調(diào)查評估機制、持續(xù)監(jiān)測消費者滿意度變化情況、檢驗消費環(huán)境建設工作成效的有關要求，全市各級消協(xié)組織圍繞消費者對所在城市不同消費領域消費體驗的滿意度評價，從消費者端口了解消費領域現(xiàn)狀及存在問題，同時，各區(qū)縣根據(jù)薄弱指標制定改進提升措施，進一步提升各區(qū)縣城市消費者滿意度，構建“共建、共治、共享”的放心消費環(huán)境格局。

為適應消費維權工作的新形勢、新任務、新要求。去年，我市組織全市各級消協(xié)組織報送本轄區(qū)三類案例，推進智能輔助案例庫的建設。目前，全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)正在進行優(yōu)化升級，擬搭建智能輔助案例庫，通過篩選、形成典型案例庫，分享處理經(jīng)驗、優(yōu)化處理思路、推薦應對方案，全面提升投訴處理效能，更好輔助消協(xié)人員工作，切實保護消費者合法權益。按照中消協(xié)關于報送典型案例的有關工作要求，市消協(xié)組織全市各級消協(xié)組織報送本轄區(qū)消協(xié)調(diào)解案例58件、企業(yè)和解案例40件、咨詢答復案例30件，共計十萬字，為推進智能輔助案例庫的建設貢獻力量。

加強消費維權行風建設是新時代推進消費者權益保護事業(yè)高質量發(fā)展的內(nèi)在要求，是提高消費維權干部隊伍整體素質的重要舉措。為認真貫徹落實市場監(jiān)管總局關于行風建設的決策部署，全市各級消協(xié)組織進一步加強消協(xié)組織消費維權行風建設，堅持“刀刃向內(nèi)”深入開展作風紀律整頓。經(jīng)過組織全市各級消協(xié)組織工作人員自查自糾，目前未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀行為，全面提高了消協(xié)組織工作人員服務廣大消費者的能力和水平。

多維度開展專項活動營造安全消費環(huán)境

去年“3·15”期間，全市各級消協(xié)利用縣、鄉(xiāng)趕集日圍繞“提振消費信心”主題，開展了豐富多樣的“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，活動采取多種形式，廣泛宣傳消費維權知識，及時發(fā)布消費警示等信息，曝光一批侵害消費者合法權益的違法行為，宣傳消費維權的成果，使廣大消費者感受到消費維權的強大力量。據(jù)統(tǒng)計，活動中全市參加宣傳咨詢服務活動的城市10個、農(nóng)村集市24個，市場監(jiān)督檢查200余場次，同時發(fā)放宣傳資料43000余份，制作成果展板200余塊，懸掛橫幅100余幅，接受咨詢20000余人次。銷毀假冒偽劣商品（涉及食品、藥品、化妝品、電器類、煙草及其他假冒偽劣產(chǎn)品共6大類123種）約31噸，銷毀貨值393余萬元。

為進一步營造良好校外培訓消費環(huán)境，切實維護好學生及家長的合法權益，去年6月17日，全市消協(xié)組織結合銅仁實際，與各級教育部門聯(lián)合開展了校外培訓“平安消費”專項行動?；顒右?ldquo;理性培訓，平安消費”為主題，全市各級消協(xié)組織圍繞校外培訓“平安消費”宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料20000余份，宣傳品1000個，接受咨詢2000人次，出動執(zhí)法人員100人次，現(xiàn)場指導校外培訓機構30家。通過宣傳活動引導家長理性看待校外培訓，增強學生家長消費安全意識，營造健康安全的消費環(huán)境。

同時，為優(yōu)化消費生態(tài)，釋放消費潛力，促進消費提質升級，市消協(xié)結合工作實際，統(tǒng)籌各區(qū)縣消協(xié)組織，開展線下實體店“七天無理由退貨”承諾活動，讓消費者擁有線下消費“后悔權”，更好地滿足人民群眾對美好生活的期待。目前已有28家企業(yè)參與到線下“七天無理由退貨”活動中。

此外，因為近年來預付式消費而導致的消費糾紛不斷增多， 為進一步落實以人民為中心發(fā)展理念，根據(jù)中消協(xié)關于預付式消費維權工作的相關要求，結合我市各級消協(xié)接涉預付式消費的投訴情況，市消協(xié)組織各區(qū)縣消協(xié)在全市范圍內(nèi)共同開展預付式消費維權工作，切實保護了消費者合法權益。

多途徑依法履職維護群眾合法權益

去年以來，銅仁市消費者協(xié)會積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據(jù)統(tǒng)計，2023年全市各級消協(xié)組織共錄入消費者咨詢、投訴745件，其中，碧江區(qū)326件，思南縣180件，萬山區(qū)84件，松桃自治縣51件，印江自治縣49件，石阡縣34件，德江縣5件，玉屏自治縣4件，沿河自治縣12件。面對投訴和咨詢，市消協(xié)始終保持高度的責任感和使命感，深入了解消費者的訴求，與相關部門緊密合作，積極尋求解決方案，展現(xiàn)出了高效、專業(yè)的形象，贏得了消費者的廣泛贊譽。同時，市消協(xié)還積極倡導誠信經(jīng)營，引導商家自覺遵守法律法規(guī)，尊重消費者權益，并與商家建立溝通合作機制，共同營造健康有序的市場環(huán)境，讓消費更加安心、放心。

面對消費領域問題點多面廣的現(xiàn)實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費安全問題，及時發(fā)布消費警示、工作信息，幫助消費者規(guī)避消費陷阱，科學理性作出消費選擇；今年以來，市消協(xié)共下發(fā)17份工作性文件，發(fā)布工作信息12期，編撰了20期《消費警示》，全市消協(xié)組織共發(fā)布消費警示500余條次。

通過全市上下共同努力，銅仁市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升，廣大消費者的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。

今年3月15日是第42個“3·15國際消費者權益日”，主題為“激發(fā)消費活力”，旨在讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費，推動消費持續(xù)擴大。接下來，市消協(xié)將繼續(xù)以打造安全放心消費環(huán)境為重點，協(xié)同各方力量，做好“3·15”消費者權益日活動，為共建和諧消費環(huán)境、推動高質量發(fā)展貢獻更多消協(xié)力量，積極推進“線下七天無理由退貨”，提升消費者滿意度。同時繼續(xù)加強消協(xié)組織建設，加強更新業(yè)務知識和投訴處理能力，不斷提升消費者協(xié)會工作效率，切實保護消費者合法權益，助力消除消費痛點堵點難點，遏制不法經(jīng)營行為，增強消費者購買信心，激發(fā)消費活力，釋放消費潛能。（毛逸飛 王貴玲）

編   輯：李翼

二   審：龔艷

三   審：譚霜

總值班：王全香