近日，受冷空氣影響，銅仁普降大雪，南方電網(wǎng)碧江供電局啟動了客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，全力組織開展線路臺區(qū)特巡特維，同時組織協(xié)調(diào)基層供電所對地勢較高臺區(qū)和老舊小區(qū)分組開展進(jìn)村寨、進(jìn)小區(qū)入戶“暖心服務(wù)送溫暖”活動，積極做好雨雪低溫期間用戶溝通安撫工作。

該局市場營銷部牽頭做好保供電、保民生客戶服務(wù)工作，收集客戶意見建議。充分運用“黔電小哥”微信智能客服微信工作群，發(fā)送低溫雨雪天氣安全用電溫馨提醒343條次，覆蓋用戶86066戶，張貼公示“碧江供電局致客戶的一封信”1500張。加強(qiáng)對老舊小區(qū)用戶的上門走訪，特別針對“老弱病殘”用戶開展入戶走訪，為特殊群體提供“隨叫、隨到”用電暖心服務(wù)，建立應(yīng)急服務(wù)點，準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)、插座等為村民提供臨時用電，并發(fā)放木炭、手電筒、蠟燭、雨傘等物資270余份。積極主動做好95598工單處置，確?？蛻粼V求100%閉環(huán)處置；走訪地勢較高臺區(qū)村“兩委”，配合做好保供電工作。（張應(yīng)文）

編   輯：張丹妮

二   審：肖   玲

三   審：陳   娟

總值班：勾文明