2月3日，突如其來的凝凍雨雪天氣，導致長途客運班線停運。為保障旅客安全，銅仁旅游客運站多措并舉，全力疏導和安置滯留旅客。

2月4日，筆者在銅仁旅游客運站看到，買票退票窗口排著長長的隊伍，客運站工作人員正耐心疏導旅客，并積極幫助他們辦理退票手續(xù)。

“我是從蘭州上學回家，剛到銅仁，買票后發(fā)現(xiàn)車走不了，經(jīng)過工作人員指導，順利把票退了，退票的過程也很順利。”旅客任穩(wěn)穩(wěn)說。

“我們對線上線下購票的旅客進行了疏導，需要走的旅客等天氣好轉(zhuǎn)以后，憑車票到調(diào)度室辦理改簽業(yè)務，不需要走的旅客，可以在窗口或者線上平臺辦理退票。目前正在有序地辦理退票工作。”銅仁旅游客運站站長楊光錄介紹。

針對滯留旅客，銅仁旅游客運站貼心地為他們提供了取暖設備和熱水。同時，還準備了方便面、礦泉水等應急物資，確保旅客溫暖出行。客運站的貼心服務，讓滯留旅客順利全額退票，也讓他們倍感溫暖。（朱文靜 何怡紫 田璐 /文圖  銅仁市融媒體中心記者 胡麗莎/視頻）

編   輯：金香蘭

二   審：肖   玲

三   審：陳   娟

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