2023年以來(lái)，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心積極開展“講政務(wù)、講業(yè)務(wù)、講服務(wù)”三講活動(dòng)，政務(wù)服務(wù)成效度、滿意度提升，群眾辦事體驗(yàn)感、獲得感十足。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭“講政務(wù)”。始終堅(jiān)持黨管政務(wù)服務(wù)不動(dòng)搖，把支部建在窗口，將中心黨組成員及業(yè)務(wù)科室黨員充實(shí)到窗口支部，要求支部書記列席中心黨組會(huì)議和理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)，固化每周五下班前一個(gè)小時(shí)召開黨員大會(huì)，堅(jiān)持“第一議題”學(xué)習(xí)制度，最后一個(gè)議程講評(píng)一周工作，將政治理論、決策部署與工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，通過(guò)支部堡壘作用發(fā)揮，在中心上下形成了講忠誠(chéng)、講政治、講擔(dān)當(dāng)?shù)牧己梅諊?。邀?qǐng)進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)深入窗口體驗(yàn)服務(wù)，開展“我陪群眾走流程”，充當(dāng)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，以企業(yè)、群眾、幫辦人員、督辦人員等身份，沉浸式體驗(yàn)辦事流程，以查找問(wèn)題并推進(jìn)整改，現(xiàn)場(chǎng)作指導(dǎo)、講方法，送政策、講政策。

骨干積極“講業(yè)務(wù)”。開設(shè)“政務(wù)服務(wù)大講堂講”，采取“統(tǒng)分結(jié)合、線上線下、請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”等方式，持續(xù)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，整體提升管理人員和窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。各中心管理層科長(zhǎng)堅(jiān)持常態(tài)化講業(yè)務(wù)，通過(guò)讓科長(zhǎng)走上講臺(tái)，以課程授課、經(jīng)驗(yàn)分享的方式，提升工作能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，全面提升干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。各進(jìn)駐部門首席代表堅(jiān)持制度化講業(yè)務(wù)，結(jié)合各自部門進(jìn)駐事項(xiàng)，通過(guò)政策講解、模擬辦件、案例解析等方式，以看得見、聽得到、摸得著的學(xué)習(xí)形式推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與業(yè)務(wù)知識(shí)深度融合，讓綜合窗口工作人員在大學(xué)習(xí)、大交流中了解多種專業(yè)知識(shí)、提升業(yè)務(wù)能力，努力鍛造一支整體素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的綜合窗口服務(wù)隊(duì)伍。2023年以來(lái)，全市累計(jì)開展80余場(chǎng)次。

窗口爭(zhēng)先“講服務(wù)”。通過(guò)打造“紅色審批鏈”黨建品牌和“銅仁辦事·一視同仁”政務(wù)服務(wù)品牌，開展優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀首席代表、服務(wù)標(biāo)兵選樹，有效激發(fā)了全體窗口工作人員爭(zhēng)先用情服務(wù)企業(yè)群眾的內(nèi)生動(dòng)力。高質(zhì)量舉辦貴州省第一屆行政辦事員隊(duì)伍職業(yè)技能大賽銅仁選拔賽，以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)，選拔培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)精湛的窗口工作人員，組建銅仁代表隊(duì)參加省級(jí)技能大賽并取得了個(gè)人賽第二名的好成績(jī)。2023年以來(lái)，窗口人員更加主動(dòng)講服務(wù)、比服務(wù)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總體接通率、按期辦結(jié)率、回訪滿意率均在96%以上，為老齡人、殘障人等弱勢(shì)群體開展延時(shí)辦、上門辦、幫辦代辦320余次，提供17項(xiàng)“一件事一次辦”辦件服務(wù)32000余件，為企業(yè)提供全生命周期、全鏈條、全要素政務(wù)服務(wù)1300余次，政務(wù)服務(wù)更有“速度”和“溫度”。（石珍英）

編   輯：金香蘭

二   審：龍   蓉

三   審：張璇月

總值班：郝從健