有這樣一個人，默默無聞地在一個平凡崗位一干就是14年，她把群眾當親人，把群眾事當家事，用為家人辦事的工作態(tài)度為群眾辦好每一件事。她是銅仁市群眾工作中心接待一室主任舒容，近5年來，先后接待信訪群眾2500余批4000多人次，辦理各類信訪事項1700余件。

2007年，一份工作調動文件讓舒容從一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部成為了一名信訪干部，8年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作經歷，讓她習慣了站在群眾的角度思考，到了新的崗位也依然如此。

用真心換真心。這天，時間已到中午11時50分，下班時間將到，仍有3批群眾在等待接訪，看著焦急的群眾，舒容微笑著說：“請大家放心，莫著急，我會全部接待完后再下班。”此時，來訪群眾中卻有一人悄悄走出接訪室，這是之前她曾接待過的劉老伯，半小時再回來時手中端了一碗熱騰騰的水餃，親切地說：“閨女，先把午飯吃了再工作，為群眾辦事也不能餓著肚子呀”“劉伯您老自己吃，等忙完了我再出去吃，他們也都是從區(qū)縣來的，路途遠，不能誤了大家回家的時間，要不然又要多花住宿費了。”她連聲道謝，但拗不過老人的真情，悄悄將20元錢塞在了劉老伯的上衣口袋里。當天上午接訪完，待群眾全部離開后已是中午1點多了，水餃糊成了一坨，但卻讓她的心與群眾的心緊緊聚在了一起。

群眾事都是頭等大事。舒容經辦的信訪事項從接待登記、受理辦理等各個環(huán)節(jié)，事情雖小，但她都認真負責，從不敷衍，辦理過程中堅持提醒催辦、跟蹤督辦，直到群眾反映訴求事事有回音，件件有結果。

急事急辦，為小區(qū)解決停水問題；聯(lián)系文廣部門為老人解決中國教育臺頻道收看不到問題；為不得支持的群眾做心理疏導……常說信訪工作是天下第一難的事，既責任大任務重，又勞神費力，有時還不討好，一般人不愿意長期干這項工作，但不管大事小事，舒容都以最飽滿的熱情接待每一個群眾，認真處理好每一件事情，一干就是14年。

她說，“我只是在自己的崗位上履了職，做了分內之事，卻額外收獲群眾的信任。”多年來，她用微笑、真心和責任贏得了群眾的認可、稱贊和信任，她把人民群眾的笑容作為自己工作的無上光榮，把人民群眾的稱贊作為自己工作的最美獎勵，做在其中、樂在其中。

（銅仁市融媒體中心記者 吳碧艷）

編   輯：金香蘭

二   審：龍   蓉

三   審：張璇月

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