“您好，銅仁市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫到您？”隨著服務(wù)型政府的不斷深化，有訴求就撥打12345已成為企業(yè)群眾共識。近年來，銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過“三方通話”接訴即辦，為企業(yè)群眾解決各類急難愁盼，小到群眾水電氣訊，大到社區(qū)養(yǎng)老、城市管理，熱線以高效、便捷、貼心的服務(wù)，以專業(yè)、熱情、責(zé)任全天候聆聽企業(yè)群眾“呼聲”，傳遞惠民利企政策。

“你好，我家停水好多天了，能否找相關(guān)部門幫忙解決恢復(fù)用水？”

“我家旁邊超市每天都在用媒體拉客擾民，這事歸哪個部門管？”

“務(wù)工工資拖欠好多年了，一直沒拿到，該怎么辦？”

“我在商店購買了衣服，回家后發(fā)現(xiàn)尺碼不對想要更換，但是商家不同意，該找哪個部門處理？”

隆冬時節(jié)，廳外寒風(fēng)凜冽，銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴大廳內(nèi)暖意融融、一派忙碌景象，熱線話務(wù)員用認真的態(tài)度傾聽群眾呼聲，受理群眾訴求，用熱線為企業(yè)群眾答疑解惑。

1月22日，銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾反映訴求，2023年6月在沿河自治縣官舟鎮(zhèn)某養(yǎng)老機構(gòu)擔(dān)任護工，與單位簽訂了勞動合同，達成勞務(wù)協(xié)議，目前已離職，但尚有2000余元工資一直未結(jié)清，多次找用人單位協(xié)商未果，希望盡快結(jié)清工資。接訴后，銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線立即聯(lián)動沿河自治縣熱線機構(gòu)和縣人社局處置。后經(jīng)熱線回訪核實，市民于1月24日已收到2000元工資，對此表示感謝。

12345熱線作為黨委政府聯(lián)系企業(yè)群眾的橋梁紐帶，一端連著政府，一端連著群眾。市民的一件件訴求，不僅要聆聽、要受理，更要辦實辦好。銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終秉承“民但有呼·我必有應(yīng)”理念，用心用情用力服務(wù)好企業(yè)群眾，把群眾訴求的“關(guān)鍵小事”當(dāng)成“頭等大事”，瞄準(zhǔn)困擾群眾的“小問題”，把群眾關(guān)心的小事難事當(dāng)成大事、放在心上，暢通渠道、精準(zhǔn)派單、強化跟蹤，確保群眾件件有著落、事事有回音。

2023年，銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理企業(yè)群眾各類訴求31萬余件次，同比增長30%；總體接通率99.94%，同比提升2.5個百分點，辦結(jié)率100%；按期辦結(jié)率96.57%，同比提升3個百分點；回訪滿意率99.96%，同比提升2.8個百分點。2023年，銅仁12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理互聯(lián)網(wǎng)訴求質(zhì)效實現(xiàn)“零回退、零超期”，被授予“巾幗建功先進集體”，“2023年貴州省網(wǎng)上群眾路線先進集體”等。（何翔鈴）

編   輯：金香蘭

二   審：楊勝花

三   審：蒲   智

總值班：王全香