近年來，玉屏侗族自治縣平溪街道辦事處聚焦群眾急難愁盼問題，堅持接訪下訪約訪常態(tài)化，進一步提高源頭控訪、服務(wù)減訪、責(zé)任化訪實效，不斷提高群眾幸福感、滿意度。

定點“接訪”察民意，問題解決便民化。設(shè)立“接訪下訪窗口”，安排專職人員對群眾來電來信來訪答疑解惑，梳理匯總問題，將其導(dǎo)入對應(yīng)責(zé)任部門或者是對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)處，讓領(lǐng)導(dǎo)干部與信訪群眾“面對面、零距離”接觸，傾聽呼聲，回應(yīng)訴求。針對梳理出的疑難信訪問題，匯總上報街道信訪工作聯(lián)席會議及時研判、及時辦理、跟蹤、回訪。2023年以來，街道聯(lián)席辦召開會議24次，研究包案化解信訪疑難問題3件。

主動“下訪”解民憂，傾聽民聲源頭化。深入村（社區(qū)）一線或群眾家中，實地調(diào)查了解情況，當(dāng)面“問診把脈”，著力推動問題化解。同時，整合聯(lián)系村（社區(qū)）“兩委”、駐村干部力量，用好用活“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”網(wǎng)格治理機制，建立網(wǎng)格101個，網(wǎng)格員101名，聯(lián)戶長690名，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，做到群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”。

及時“回訪”紓民困，糾紛化解高效化。針對交辦到各村（社區(qū)）或部門的問題事項，聯(lián)系點同志及時進行回訪，了解問題辦理進度，督促責(zé)任部門依法依規(guī)妥善解決。此外，定期或不定期回訪生活上有困難、情緒上有心結(jié)的群眾，面對面解釋政策、心貼心交流感情、零距離幫助解決困難。2023年共排查化解各類信訪矛盾糾紛319件，研究化解313件，化解率達98.12%。（陳華普）

編   輯：張丹妮

二   審：吳   靖

三   審：陳   曦

總值班：郝從健