作為體現(xiàn)城市文明程度、營商環(huán)境水平的“前沿窗口”，碧江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足自身職能，發(fā)揮窗口在文明城市創(chuàng)建中的示范帶頭作用，不斷提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，以文明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境為優(yōu)化營商環(huán)境提供助力。

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，寬敞明亮的辦事環(huán)境、劃分有序的功能區(qū)域，讓人眼前一亮。各個(gè)辦事窗口內(nèi)，工作人員正有條不紊地為群眾辦理醫(yī)保、社保、不動(dòng)產(chǎn)等各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

“現(xiàn)在在政務(wù)服務(wù)中心辦事很方便，在網(wǎng)上查好資料后，就可以直接來這里申請辦理。環(huán)境和工作人員的服務(wù)也很好。”前來辦事的市民陳蕊蕊表示。

近年來，碧江區(qū)根植“保姆式”的服務(wù)理念，不斷改革創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)舉措，規(guī)范事項(xiàng)辦理流程，公開辦事流程指南，深耕服務(wù)品質(zhì)，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高。在大廳設(shè)置了便民咨詢專區(qū)、網(wǎng)上自助辦理區(qū)、志愿者服務(wù)崗等，滿足各類人群所需，積極營造更加溫馨、舒適、貼心的服務(wù)環(huán)境，有效解決了群眾“辦事難、多跑腿”的難題，讓企業(yè)和群眾享受到了更有溫度的便捷服務(wù)。

“首先，我們通過常態(tài)化的開展禮儀培訓(xùn)，來提升工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，通過抽查辦件，提升政務(wù)服務(wù)的效率。同時(shí)，通過滿意度調(diào)查和電話回訪，了解和收集群眾的真實(shí)感受及反饋，并針對性的進(jìn)行改進(jìn)，以此來提高整個(gè)政務(wù)服務(wù)的水平。此外，我們還開展了陪同及代辦服務(wù)，為殘疾人等特殊人群提供貼心服務(wù)。”碧江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任黎璇如是說。

下一步，碧江區(qū)將繼續(xù)以政務(wù)服務(wù)為切入點(diǎn)，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓寬服務(wù)渠道，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，全力優(yōu)化營商環(huán)境。（何怡紫 萬嘉憶）

編   輯：金香蘭

二   審：唐仁超

三   審：蒲   智

總值班：王全香