為暢通民生訴求快車道，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅持問題導(dǎo)向、加強(qiáng)聯(lián)動，重點(diǎn)督辦回應(yīng)民生熱點(diǎn)，切實提升政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)效，推動了問題高效快速解決，確保主題教育抓實見效。

持續(xù)推進(jìn)熱線擴(kuò)容，讓群眾積極響應(yīng)。為有效提高回應(yīng)群眾訴求的服務(wù)質(zhì)量與效率，我市12345熱線持續(xù)推進(jìn)熱線整合，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號受理、一號服務(wù)”。全面承接企業(yè)群眾通過互聯(lián)網(wǎng)平臺留言轉(zhuǎn)辦工作，人民網(wǎng)省長留言板、多彩貴州省長直通車、省政府門戶網(wǎng)站省長直通車、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”，中國政府網(wǎng)，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)所涉銅仁問題均由市12345熱線集中受理轉(zhuǎn)辦。同時，市12345熱線開通“銅仁12345”微信公眾號、在線客服、云座席、梵凈云天APP等渠道，持續(xù)暢通了企業(yè)和群眾訴求的渠道。

強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，提高群眾問題解決率。市12345政務(wù)服務(wù)熱線與市直各部門、各區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立起“橫向到邊、縱向到底、協(xié)同聯(lián)辦、高效處置”訴求辦理機(jī)制，建立熱線工單聯(lián)合督辦機(jī)制和互聯(lián)網(wǎng)平臺留言辦理工作規(guī)則等制度，企業(yè)和群眾訴求問題解決率得到持續(xù)提升。

關(guān)注民生熱點(diǎn)，助力服務(wù)型政府建設(shè)。面對城市管理訴求、群眾飲水、梵凈山等景區(qū)旅游訴求等，市12345熱線話務(wù)員團(tuán)隊厚植民生情懷、關(guān)注群眾需求，及時向水務(wù)、供水、旅游等部門反饋群眾關(guān)于飲水、旅游等訴求，及時幫助群眾化解了民生難題，提高了群眾滿意度和獲得感。

優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展。市12345熱線話務(wù)團(tuán)隊認(rèn)真學(xué)習(xí)“政策找企業(yè)、企業(yè)找政策”相關(guān)政策，通過電話咨詢、轉(zhuǎn)派工單等，幫助企業(yè)辦實事、解難事，持續(xù)提升服務(wù)企業(yè)效率，讓營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

據(jù)了解，目前，我市12345熱線共受理企業(yè)和群眾訴求51萬余件次，辦結(jié)率98.97%、滿意率98.72%。（楊娟）

編   輯：金香蘭

二   審：向麗華

三   審：陳   曦

總值班：勾文明