把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。作為一名酒店服務(wù)者，杜紅玲始終堅持從每一件小事入手，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1981年出生的杜紅玲，是黑龍江省牡丹江市人。2013年8月，杜紅玲來到銅仁，加入了貴州省石阡溫泉投資開發(fā)有限公司這個大家庭。在十年工作生涯中，她先后榮獲銅仁市旅游服務(wù)技能大賽“三等獎”、銅仁市“梵凈山杯”十佳導(dǎo)游大賽“二等獎”、銅仁市“五一勞動獎?wù)?rdquo;“貴州省五一勞動獎?wù)?rdquo;等榮譽(yù)。

工作中的杜紅玲愛動手、愛思考，經(jīng)常提出合理化建議，并得到公司采納，提升酒店服務(wù)水平。她團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于助人，能保質(zhì)保量完成各項工作，極大的增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，獲得同事們的一致好評。

當(dāng)時，該酒店前廳部共8位員工，一位管理人員。由于服務(wù)行業(yè)人員流動性大，進(jìn)出頻繁，在部門暫無領(lǐng)班的情況下，杜紅玲主動站出來，積極幫助新員工熟悉業(yè)務(wù)技能、提升行業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)好新員工的好“老師”。

在服務(wù)行業(yè)工作中，面對形形色色的顧客，總是會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，有些家屬不理解服務(wù)行業(yè)，也難免會受委屈。這個時候，“杜老師”就會及時出現(xiàn)，主動關(guān)心同事生活，為他們解決實際困難。她開展各種豐富多彩的活動，在豐富職工文化生活的同時，也促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。

時值冬季，正是旅游行業(yè)普遍認(rèn)為的淡季，但石阡縣古溫泉卻迎來了最繁忙的時段。針對冬季旅游，石阡溫泉投資開發(fā)有限公司加強(qiáng)了與梵凈山、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城等景區(qū)的合作，開設(shè)“山水泉城”旅游精品路線；持梵凈山消費憑證就可以享受我們景區(qū)門票半價優(yōu)惠，與貴州、重慶等抖音服務(wù)商合作，開展搶購、秒殺、預(yù)售等活動。

據(jù)杜紅玲介紹：“11月份平均每天的游客接待量達(dá)到600余人。”而憑著真誠、細(xì)心、體貼的可貴的品質(zhì)，杜紅玲和同事們努力提升服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來了更好的服務(wù)體驗。

十年來，杜紅玲始終堅持自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于創(chuàng)新的精神，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己和部門員工。在貴州省2019年“服務(wù)之星”和“游客滿意企業(yè)”評選工作中，經(jīng)過近半年時間的網(wǎng)絡(luò)平臺投票評選，杜紅玲以過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)水平，贏得了游客的普遍認(rèn)可，以全省總票數(shù)第1名當(dāng)選為貴州省“服務(wù)之星”。（田艷琴 整理）

編   輯：金香蘭

二   審：周蘇星

三   審：吳江明

總值班：勾文明