11月30日，2023年貴州省改革試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)走進(jìn)銅仁市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)觀摩銅仁市政務(wù)服務(wù)”一件事一次辦”改革工作開展情況。

據(jù)悉，銅仁市人民政府政務(wù)服務(wù)中心成立于2005年，占地 16500平方米，與碧江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心同址合并辦公。服務(wù)類別劃分為自然人和法人服務(wù)區(qū)兩大區(qū)塊。

2023年，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心承接實(shí)施了省政務(wù)服務(wù)中心“一年一創(chuàng)新”項(xiàng)目，積極打造“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。該試點(diǎn)依托貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，統(tǒng)籌推進(jìn)部門間數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)聚合、流程再造，將 64 件部門“單項(xiàng)事”，整合為 13 項(xiàng)“一件事一次辦”集成服務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人辦理事項(xiàng)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，有效提升了我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，著力打造“貴人服務(wù)·一視銅仁”營(yíng)商環(huán)境品牌。

建章立制，夯實(shí)“一件事一次辦”服務(wù)基礎(chǔ)。編制 5 項(xiàng)涉及企業(yè)和 8 項(xiàng)涉及個(gè)人的“一件事一次辦”事項(xiàng)基礎(chǔ)清單。建立一件事項(xiàng)由一個(gè)部門牽頭、一個(gè)方案落實(shí)、一個(gè)專班負(fù)責(zé)的市縣同步推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“好差評(píng)”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)機(jī)構(gòu)及人員、政務(wù)大廳視頻接入管理、在線證明開具等七個(gè)統(tǒng)一，實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理辦、貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)臺(tái)賬登記辦理，實(shí)現(xiàn)數(shù)字政務(wù)精準(zhǔn)化。

互聯(lián)互通，強(qiáng)化“一件事一次辦”服務(wù)支撐。建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)同機(jī)制，整合聯(lián)通市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、衛(wèi)健、社保、醫(yī)保、公積金等部門和水電氣訊等公共服務(wù)企業(yè)自建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)互認(rèn)共享。在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)銅仁站點(diǎn)開設(shè)“一件事一次辦”專欄，開通“一件事”網(wǎng)上申報(bào)渠道，提供受理、審批、出件全流程辦事服務(wù)。

聚焦便捷，優(yōu)化“一件事一次辦”服務(wù)方式。在縣級(jí)及以上政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“一件事”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)一窗受理、全科辦理、全流程閉環(huán)管理。將“一件事”涉及的材料流程整合為“一套材料”一次提交，推動(dòng)辦事流程從“串聯(lián)”向“并聯(lián)”轉(zhuǎn)換。

強(qiáng)化跟蹤，實(shí)化“一件事一次辦”服務(wù)效果。構(gòu)建“一件事一次辦”全程閉環(huán)跟蹤管理模式，對(duì)辦理事項(xiàng)從申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)等過程進(jìn)行跟蹤，做到責(zé)任清晰、過程可控、結(jié)果可溯。探索推行政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官制度，聘用 10 余名企業(yè)群眾、政協(xié)委員擔(dān)任政務(wù)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，定期參與“一件事一次辦”服務(wù)體驗(yàn)，跟蹤改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效。圓滿完成“貴州唯一、全國(guó) 11 個(gè)”的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”線上線下評(píng)價(jià)全覆蓋，全市全年政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)超過 100 萬次，好評(píng)率高達(dá) 99.99%。（楊紅）

編   輯：陳   虹

二   審：周蘇星

三   審：吳江明

總值班：勾文明