2022年12月，貴州省銅仁市碧江區(qū)中南門暖心驛站基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)（下文簡稱中南門暖心驛站）成立。一年來，碧江區(qū)總工會全面落實(shí)站點(diǎn)培育單位主體責(zé)任，以“有平臺、有隊(duì)伍、有制度、有保障、有標(biāo)準(zhǔn)、有成效”的“六有”建設(shè)為指導(dǎo)方向，積極探索創(chuàng)新建立以“工會+人社+司法+信訪+社區(qū)+N”的“5+N”工作體制，協(xié)調(diào)多部門有效預(yù)防和化解站點(diǎn)所屬轄區(qū)各種社會矛盾糾紛和信訪隱患，切實(shí)把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持好、發(fā)展好，落實(shí)好，為中南門暖心驛站商圈企業(yè)和勞動(dòng)者提供多樣化、專業(yè)化的基層勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)，并取得顯著成效。

碧江區(qū)總工會進(jìn)江宗門社區(qū)開展法律培訓(xùn)活動(dòng)

整合資源，搭建平臺

2023年初，中南門歷史文化旅游區(qū)建成并投入運(yùn)行，數(shù)百家企業(yè)投入運(yùn)用。為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，全面落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意見》，切實(shí)做好中南門暖心驛站基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)培育和評估工作，碧江區(qū)總工會依托錦江街道江宗門社區(qū)黨群服務(wù)中心創(chuàng)建了中南門暖心驛站，各功能區(qū)域劃分明確，各類標(biāo)識清晰，電話接待窗口，提供事項(xiàng)咨詢、職工訴求收集、意見投訴受理等服務(wù)，配備了電腦、打印機(jī)、辦公桌椅等辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)登記、過程記錄和檔案管理等信息化，具備智能化辦公條件；實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)在線辦理、處置和評價(jià)等。同時(shí)，在站點(diǎn)配備飲水機(jī)、休息區(qū)、雨傘、充電樁、醫(yī)藥用品、微波爐等設(shè)施設(shè)備，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者解決“喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難”等問題，為開展基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

多元聯(lián)動(dòng)，配強(qiáng)隊(duì)伍

碧江區(qū)總工會堅(jiān)持學(xué)習(xí)和借鑒“楓橋式”勞動(dòng)爭議多元化解機(jī)制，走多元聯(lián)動(dòng)之路，在配備隊(duì)伍上，由區(qū)總工會牽頭，成立了以區(qū)總工會黨組書記、常務(wù)副主席擔(dān)任聯(lián)動(dòng)協(xié)商會議召集人、站長，區(qū)人社局、區(qū)司法局、區(qū)信訪局、基層社區(qū)工會為成員，心理咨詢、專職律師、志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長的專職工作員，組成中南門暖心驛站基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍，工作人員中又細(xì)化了勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員、集體協(xié)商指導(dǎo)員、勞動(dòng)爭議調(diào)解員、工會勞動(dòng)法律監(jiān)督員、法律服務(wù)志愿者等。工作人員上崗前均接受了制度、法律、業(yè)務(wù)等培訓(xùn)。

因地施策，健全制度

中南門暖心驛站立足中南門歷史文化旅游區(qū)的企業(yè)和勞動(dòng)者的公共勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)際需要，探索建立了碧江區(qū)“工會+人社+司法+信訪+社區(qū)”的五方聯(lián)動(dòng)協(xié)商會議制度，以及各條塊的運(yùn)行制度，如：《碧江區(qū)人民政府與碧江區(qū)總工會聯(lián)席會議制度》、《農(nóng)民工工資清欠聯(lián)席會議制度》、《中南門基層黨建聯(lián)建聯(lián)席會議制度（試行）》等。與此同時(shí)，制定《中南門基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)站中南門暖心驛站基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)五年發(fā)展規(guī)劃》、《中南門暖心驛站基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)2023年工作計(jì)劃》以及勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)站管理制度和服務(wù)規(guī)則。制度健全，增強(qiáng)基層協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系多方治理能力，暢通勞動(dòng)關(guān)系基層公共服務(wù)“最后一公里”。

中南門暖心驛站工作人員向周邊游客發(fā)放法律知識宣傳手冊

多方出力，運(yùn)行保障

銅仁市總工會、碧江區(qū)總工會為站點(diǎn)培育工作提供了經(jīng)費(fèi)保障，解決了辦公場所的硬件設(shè)施，確保站點(diǎn)運(yùn)行正常。為了保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制定了服務(wù)站服務(wù)效能考核評價(jià)制度，細(xì)化工作目標(biāo)任務(wù)，明確各專業(yè)工作員的職責(zé)，實(shí)行年度績效工作評價(jià)，對不能完成工作任務(wù)的，提請相關(guān)部門“換人”。區(qū)人社局、區(qū)司法局、區(qū)信訪局等相關(guān)部門對站點(diǎn)的工作積極配合，做到要人出人，要錢出錢，形成眾人拾柴火焰高的工作運(yùn)行態(tài)勢。近一年來，經(jīng)費(fèi)有保障、機(jī)制有保障、人員有保障，確保勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)站高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

規(guī)范流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

中南門暖心驛站基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)通過前期的運(yùn)行，不斷梳理、完善、更新出《維權(quán)服務(wù)工作流程》、《維權(quán)服務(wù)工作流程》等服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)不同的事項(xiàng)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程。目前，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本形成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確、服務(wù)流程規(guī)范，各類表證單書格式規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)流程清晰易懂，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

服務(wù)多元、成效明顯

碧江區(qū)總工會制作了《中南門暖心驛站維權(quán)創(chuàng)意短視頻》，以喜聞樂見的方式宣傳站點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。主要提供法律宣貫、培訓(xùn)；勞動(dòng)法律咨詢、援助；企業(yè)用工管理診斷和規(guī)范化水平提升指導(dǎo)；企業(yè)收入分配指導(dǎo)；集體協(xié)商指導(dǎo)；企業(yè)民主管理指導(dǎo)；勞動(dòng)糾紛調(diào)解；企業(yè)文化和社會責(zé)任建設(shè)指導(dǎo)；職工心理疏導(dǎo)；職工幫扶；其他和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建指導(dǎo)和服務(wù)等多元服務(wù)。特別是在辦理的工傷和欠薪案件中，嚴(yán)格按照法律程序辦案，又維持了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，得到勞動(dòng)者的一致好評。今年圍繞組織開展集體協(xié)商集中要約行動(dòng)，指導(dǎo)簽訂區(qū)域性《區(qū)域性女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》《區(qū)域性集體合同》覆蓋轄區(qū)小微企業(yè)和商戶家，單獨(dú)簽訂集體合同12家。及時(shí)調(diào)處權(quán)益受侵害問題職工反映的問題，調(diào)處勞動(dòng)爭議、工傷及欠薪案件26件，涉及勞動(dòng)者人，涉及金額99.95萬余元，提供解答咨詢等法律援助服務(wù)122人次。先后舉辦線上線下招聘會3場，優(yōu)先推薦轄區(qū)企業(yè)用工崗位，達(dá)成就業(yè)意向124人，切實(shí)解決企業(yè)用工難題。

近一年來，碧江區(qū)中南門暖心驛站基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)樣板站點(diǎn)培育工作取得一定成效，始終堅(jiān)持“六有”建設(shè)方向，不斷探索創(chuàng)新工作方法、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、完善機(jī)制措施，進(jìn)一步加大建設(shè)力度，提高建設(shè)水平，進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)站規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化水平，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、維護(hù)職工合法私益、構(gòu)建和諧基層勞動(dòng)關(guān)系公共服務(wù)作出新的貢獻(xiàn)！