2022年12月，貴州省銅仁市碧江區(qū)中南門暖心驛站基層勞動關系公共服務樣板站點（下文簡稱中南門暖心驛站）成立。一年來，碧江區(qū)總工會全面落實站點培育單位主體責任，以“有平臺、有隊伍、有制度、有保障、有標準、有成效”的“六有”建設為指導方向，積極探索創(chuàng)新建立以“工會+人社+司法+信訪+社區(qū)+N”的“5+N”工作體制，協(xié)調多部門有效預防和化解站點所屬轄區(qū)各種社會矛盾糾紛和信訪隱患，切實把“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好，落實好，為中南門暖心驛站商圈企業(yè)和勞動者提供多樣化、專業(yè)化的基層勞動關系服務，并取得顯著成效。

碧江區(qū)總工會進江宗門社區(qū)開展法律培訓活動

整合資源，搭建平臺

2023年初，中南門歷史文化旅游區(qū)建成并投入運行，數(shù)百家企業(yè)投入運用。為認真學習貫徹黨的二十大精神，全面落實《中共中央國務院關于構建和諧勞動關系的意見》，切實做好中南門暖心驛站基層勞動關系公共服務樣板站點培育和評估工作，碧江區(qū)總工會依托錦江街道江宗門社區(qū)黨群服務中心創(chuàng)建了中南門暖心驛站，各功能區(qū)域劃分明確，各類標識清晰，電話接待窗口，提供事項咨詢、職工訴求收集、意見投訴受理等服務，配備了電腦、打印機、辦公桌椅等辦公設施，實現(xiàn)服務事項登記、過程記錄和檔案管理等信息化，具備智能化辦公條件；實現(xiàn)站點服務事項在線辦理、處置和評價等。同時，在站點配備飲水機、休息區(qū)、雨傘、充電樁、醫(yī)藥用品、微波爐等設施設備，為新就業(yè)形態(tài)勞動者解決“喝水難、熱飯難、歇腳難、如廁難”等問題，為開展基層勞動關系公共服務奠定堅實基礎。

多元聯(lián)動，配強隊伍

碧江區(qū)總工會堅持學習和借鑒“楓橋式”勞動爭議多元化解機制，走多元聯(lián)動之路，在配備隊伍上，由區(qū)總工會牽頭，成立了以區(qū)總工會黨組書記、常務副主席擔任聯(lián)動協(xié)商會議召集人、站長，區(qū)人社局、區(qū)司法局、區(qū)信訪局、基層社區(qū)工會為成員，心理咨詢、專職律師、志愿者服務隊隊長的專職工作員，組成中南門暖心驛站基層勞動關系公共服務樣板站點的堅強隊伍，工作人員中又細化了勞動關系協(xié)調員、集體協(xié)商指導員、勞動爭議調解員、工會勞動法律監(jiān)督員、法律服務志愿者等。工作人員上崗前均接受了制度、法律、業(yè)務等培訓。

因地施策，健全制度

中南門暖心驛站立足中南門歷史文化旅游區(qū)的企業(yè)和勞動者的公共勞動關系的實際需要，探索建立了碧江區(qū)“工會+人社+司法+信訪+社區(qū)”的五方聯(lián)動協(xié)商會議制度，以及各條塊的運行制度，如：《碧江區(qū)人民政府與碧江區(qū)總工會聯(lián)席會議制度》、《農(nóng)民工工資清欠聯(lián)席會議制度》、《中南門基層黨建聯(lián)建聯(lián)席會議制度（試行）》等。與此同時，制定《中南門基層勞動關系公共服務站中南門暖心驛站基層勞動關系公共服務樣板站點五年發(fā)展規(guī)劃》、《中南門暖心驛站基層勞動關系公共服務樣板站點2023年工作計劃》以及勞動關系公共服務站管理制度和服務規(guī)則。制度健全，增強基層協(xié)調勞動關系多方治理能力，暢通勞動關系基層公共服務“最后一公里”。

中南門暖心驛站工作人員向周邊游客發(fā)放法律知識宣傳手冊

多方出力，運行保障

銅仁市總工會、碧江區(qū)總工會為站點培育工作提供了經(jīng)費保障，解決了辦公場所的硬件設施，確保站點運行正常。為了保證高效運轉，制定了服務站服務效能考核評價制度，細化工作目標任務，明確各專業(yè)工作員的職責，實行年度績效工作評價，對不能完成工作任務的，提請相關部門“換人”。區(qū)人社局、區(qū)司法局、區(qū)信訪局等相關部門對站點的工作積極配合，做到要人出人，要錢出錢，形成眾人拾柴火焰高的工作運行態(tài)勢。近一年來，經(jīng)費有保障、機制有保障、人員有保障，確保勞動關系公共服務站高效運轉。

規(guī)范流程，統(tǒng)一標準

中南門暖心驛站基層勞動關系公共服務樣板站點通過前期的運行，不斷梳理、完善、更新出《維權服務工作流程》、《維權服務工作流程》等服務事項，根據(jù)不同的事項制定相應的服務標準、服務流程。目前，服務標準體系基本形成，實現(xiàn)服務標準明確、服務流程規(guī)范，各類表證單書格式規(guī)范統(tǒng)一，服務流程清晰易懂，并實行動態(tài)管理。

服務多元、成效明顯

碧江區(qū)總工會制作了《中南門暖心驛站維權創(chuàng)意短視頻》，以喜聞樂見的方式宣傳站點服務項目。主要提供法律宣貫、培訓；勞動法律咨詢、援助；企業(yè)用工管理診斷和規(guī)范化水平提升指導；企業(yè)收入分配指導；集體協(xié)商指導；企業(yè)民主管理指導；勞動糾紛調解；企業(yè)文化和社會責任建設指導；職工心理疏導；職工幫扶；其他和諧勞動關系創(chuàng)建指導和服務等多元服務。特別是在辦理的工傷和欠薪案件中，嚴格按照法律程序辦案，又維持了勞動者的合法權益，得到勞動者的一致好評。今年圍繞組織開展集體協(xié)商集中要約行動，指導簽訂區(qū)域性《區(qū)域性女職工特殊權益保護專項集體合同》《區(qū)域性集體合同》覆蓋轄區(qū)小微企業(yè)和商戶家，單獨簽訂集體合同12家。及時調處權益受侵害問題職工反映的問題，調處勞動爭議、工傷及欠薪案件26件，涉及勞動者人，涉及金額99.95萬余元，提供解答咨詢等法律援助服務122人次。先后舉辦線上線下招聘會3場，優(yōu)先推薦轄區(qū)企業(yè)用工崗位，達成就業(yè)意向124人，切實解決企業(yè)用工難題。

近一年來，碧江區(qū)中南門暖心驛站基層勞動關系公共服務樣板站點培育工作取得一定成效，始終堅持“六有”建設方向，不斷探索創(chuàng)新工作方法、總結工作經(jīng)驗、完善機制措施，進一步加大建設力度，提高建設水平，進一步提升基層勞動關系公共服務站規(guī)范化標準化水平，為促進企業(yè)發(fā)展、維護職工合法私益、構建和諧基層勞動關系公共服務作出新的貢獻！