近年來(lái)，銅仁市醫(yī)保局以群眾切身利益為出發(fā)點(diǎn)，聚焦群眾關(guān)切，切實(shí)履行職責(zé)職能，從城鄉(xiāng)居民參保征繳、經(jīng)辦服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等三個(gè)方面出力，踐行為民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步提升為民服務(wù)滿意度。

從“早”字發(fā)力，抓細(xì)參保征繳。按照“三早一及時(shí)”（早謀劃、早宣傳、早準(zhǔn)備、及時(shí)啟動(dòng)）扎實(shí)開展城鄉(xiāng)居民參保集中征繳工作，為參保群眾享受醫(yī)保合法權(quán)益奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2022年，我市完成參保征繳385.82萬(wàn)人，完成率為100.05%；2023年，截至3月9日我市完成參保征繳375.13人，完成率為97.25%，排全省第一。

從“優(yōu)”字聚力，抓實(shí)經(jīng)辦服務(wù)。以醫(yī)保經(jīng)辦“15分鐘便民服務(wù)圈”示范點(diǎn)建設(shè)為載體，拓寬服務(wù)廣度，將職工、城鄉(xiāng)居民、醫(yī)療救助等業(yè)務(wù)骨干下沉，增強(qiáng)服務(wù)亮度，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“2+2+2”綜合改革。建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）創(chuàng)建“15分鐘便民服務(wù)圈”42個(gè)，極大地方便了辦事群眾，減輕了群眾負(fù)擔(dān)。同時(shí)，提高了審核結(jié)算效率和群眾滿意度。

從“嚴(yán)”字著力，抓好行風(fēng)建設(shè)。通過(guò)開展學(xué)習(xí)法規(guī)政策、警示教育、集體約談，教育干部職工嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神、基金內(nèi)控管理制度、作風(fēng)建設(shè)等制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范服務(wù)行為，保持行業(yè)內(nèi)風(fēng)清氣正良好氛圍。全面實(shí)行醫(yī)保服務(wù)“好差評(píng)”管理，深入開展“一窗通辦”“一站式”“限時(shí)辦結(jié)”“AB崗”等工作機(jī)制，優(yōu)化窗口經(jīng)辦體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造“精準(zhǔn)、協(xié)同、智慧、安全、清廉”五個(gè)醫(yī)保。據(jù)悉，銅仁市區(qū)醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”共10994人次，其中非常滿意10929人次，滿意65人次，基本滿意0人次，無(wú)不滿意或非常不滿意，差評(píng)率0%，好評(píng)率100%。

編   輯：曾麗華

二   審：楊映華

三   審：陳   曦

總值班：勾文明