近年來，玉屏侗族自治縣著力改革創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展優(yōu)化營商環(huán)境，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，不斷探索打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)“升級版”，做優(yōu)做細(xì)“水文章”。

在“引”字上做文章。通過“請進來、走出去”的方式，對標(biāo)對表，積極組織參加市、縣兩級的“獲得用水”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排科室業(yè)務(wù)骨干和供水企業(yè)負(fù)責(zé)人積極參加相關(guān)培訓(xùn)活動，系統(tǒng)學(xué)習(xí)“獲得用水”先進經(jīng)驗和做法。對標(biāo)先進城市“獲得用水”成熟經(jīng)驗，聚焦問題短板，進一步優(yōu)化企業(yè)“獲得用水”全流程服務(wù)，著力打造規(guī)范高效的供水服務(wù)模式，深化“貴人服務(wù)·一視銅仁”品牌建設(shè)。同時，全面推進“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”獲水辦理專項行動，著力打造“一次不跑”或“最多跑一次”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度和獲得感。

在“便”字上深發(fā)力。著力強化軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓寬用水戶可選擇的多樣性、便利性服務(wù)內(nèi)容，改變以往單一的繳費方式，新增微信公眾號、支付寶等水費查詢及線上繳費模式，實現(xiàn)繳費“掌上辦”，打造智慧用水新體驗。同時，拓寬用水報裝途徑，在政務(wù)大廳、公司營業(yè)大廳窗口線下報裝基礎(chǔ)上，新增微信公眾號等線上報裝方式，創(chuàng)新推出幫辦代辦服務(wù)，在合理范疇內(nèi)為用水戶提供幫辦代辦服務(wù)，采取“保姆式”幫辦代辦服務(wù)舉措，全力實現(xiàn)企業(yè)用戶及特殊人群用水報裝“零跑腿”工作目標(biāo)，大力提升用水便利度，實現(xiàn)線上線下通辦。

在“管”字上求實效。通過主動上門對接用戶需求，提前進行外管線設(shè)計建設(shè)，做好用戶接水準(zhǔn)備，確保收到用戶用水申請，即可完成接水，在承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，供水企業(yè)營業(yè)大廳對收費工作進行了再細(xì)化、量化，定期對便民公共區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和宣傳欄、報刊欄信息進行更換，強化政策宣傳等服務(wù)事項，進一步優(yōu)化升級服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)質(zhì)量再提高。同時，完善溝通聯(lián)絡(luò)機制，通過電話回訪制度，對新報裝用戶的接水便利度、老用戶的繳費便利度進行回訪，并建立用戶回訪登記臺賬，提高企業(yè)“獲得用水”滿意度，用心打造真誠服務(wù)，時刻關(guān)懷用戶冷暖。（楊子益）

編   輯：陳   虹

二   審：楊映華

三   審：蒲   智

總值班：勾文明